Specjalista/ka do Działu Obsługi Ulubionego Klienta (zdalnie) – dołącz do naszego Zespołu

RBC jest firmą szkoleniową, działającą na rynku od 2013 roku. Jej założycielką jest Kamila Rowińska, trenerka biznesowa, autorka 8 książek, założycielka Fundacji Kobieta Niezależna. Specjalizuje się w szkoleniach dla przedsiębiorców oraz kadry menedżerskiej.

Kogo potrzebujemy?

Specjalista/ka do Działu Obsługi Ulubionego Klienta (zdalnie)

Zakres obowiązków 

• obsługa platformy zgłoszeniowej Freshdesk:
  • – odpowiadanie na zapytania Klientów,
  • – rozwiązywanie prostych problemów technicznych zgłaszanych przez Ulubionych Klientów (np. dotyczących zamówień, platformy edukacyjnej itp.),
  • – monitorowanie statusu zgłoszeń i zapewnienie terminowej odpowiedzi,
  • – tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz szablonów odpowiedzi,
  • – analizowanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień obsługi,
• obsługa zamówień w sklepie internetowym:
  • – weryfikacja zamówień i ich statusów,
  • – zmiana statusów zamówień (np. opłaconych przelewem tradycyjnym, wymagających wysyłki itp.),
  • – wspieranie Klientów w finalizowaniu zamówień,
• obsługa platformy ActiveCampaign:
  • wyszukiwanie kontaktów, analiza informacji i wyciąganie wniosków,
• współpraca w kampaniach sprzedażowych realizowanych w organizacji:
  • – zapewnienie wysokiego standardu obsługi Ulubionego Klienta podczas realizowanych kampanii,
    • UWAGA: przy kampaniach promocyjnych, możemy wymagać pracy wieczorem lub w weekend.
• raportowanie wyników
  • – monitorowanie kluczowych wskaźników związanych z Obsługą Ulubionego Klienta,
  • – udział w cotygodniowych naradach zespołowych,
  • – prezentowanie efektów swojej pracy,
• obsługa formularzy w Typeform
  • – tworzenie prostych formularzy,
  • – weryfikowanie zadań domowych przesyłanych przez uczestników kursów i szkoleń,
  • – przygotowywanie i wysyłka certyfikatów w dedykowanym narzędziu,
• praca z Monday — systemem do zarządzania projektami,

Obowiązki na tym stanowisku wymagają bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych, dokładności i cierpliwości. Zależy nam na osobie cechującej się skrupulatnością i dbałością o szczegóły. Chcemy polegać na jej sumienności i organizacji.

Poszukujemy osoby:

• samodzielnej,
• doskonale zorganizowanej,
• cierpliwej i potrafiącej słuchać Klientów,
• skrupulatnej,
• zaangażowanej i proaktywnej,
• posiadającej umiejętność pisania bez błędów ortograficznych, gramatycznych i interpunkcyjnych.

Oferujemy:

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• wymiar: ¾ etatu (na początek),
• pracę zdalną.

Na zgłoszenia:

• CV*
• oczekiwanie wynagrodzenie miesięczne netto
• możliwa data rozpoczęcia współpracy

Czekamy na zgłoszenia za pośrednictwem tej ankiety do 14.10.2024 r.

Na wybrane zgłoszenia odpowiemy do 21.10.2024 r.

Dalsze etapy rekrutacji:

• rozmowy rekrutacyjne dla wybranych osób
• podpisanie umowy z jedną osobą