Specjalista/ka do Działu Obsługi Ulubionego Klienta (zdalnie) – dołącz do naszego Zespołu

RBC jest firmą szkoleniową, działającą na rynku od 2013 roku. Jej założycielką jest Kamila Rowińska, trenerka biznesowa, autorka 8 książek, założycielka Fundacji Kobieta Niezależna. Specjalizuje się w szkoleniach dla przedsiębiorców oraz kadry menedżerskiej.

Kogo potrzebujemy?

Specjalista/ka do Działu Obsługi Ulubionego Klienta (zdalnie)

Zakres obowiązków 

  • obsługa platformy zgłoszeniowej Freshdesk:
    • – odpowiadanie na zapytania Klientów,
    • – rozwiązywanie prostych problemów technicznych zgłaszanych przez Ulubionych Klientów (np. dotyczących zamówień, platformy edukacyjnej itp.),
    • – monitorowanie statusu zgłoszeń i zapewnienie terminowej odpowiedzi,
    • – tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz szablonów odpowiedzi,
    • – analizowanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień obsługi,
  • obsługa zamówień w sklepie internetowym:
    • – weryfikacja zamówień i ich statusów,
    • – zmiana statusów zamówień (np. opłaconych przelewem tradycyjnym, wymagających wysyłki itp.),
    • – wspieranie Klientów w finalizowaniu zamówień,
  • obsługa platformy ActiveCampaign:
    • wyszukiwanie kontaktów, analiza informacji i wyciąganie wniosków,
  • współpraca w kampaniach sprzedażowych realizowanych w organizacji:
    • – zapewnienie wysokiego standardu obsługi Ulubionego Klienta podczas realizowanych kampanii,
      • UWAGA: przy kampaniach promocyjnych, możemy wymagać pracy wieczorem lub w weekend.
  • raportowanie wyników
    • – monitorowanie kluczowych wskaźników związanych z Obsługą Ulubionego Klienta,
    • – udział w cotygodniowych naradach zespołowych,
    • – prezentowanie efektów swojej pracy,
  • obsługa formularzy w Typeform
    • – tworzenie prostych formularzy,
    • – weryfikowanie zadań domowych przesyłanych przez uczestników kursów i szkoleń,
    • – przygotowywanie i wysyłka certyfikatów w dedykowanym narzędziu,
  • praca z Monday — systemem do zarządzania projektami,

Obowiązki na tym stanowisku wymagają bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych, dokładności i cierpliwości. Zależy nam na osobie cechującej się skrupulatnością i dbałością o szczegóły. Chcemy polegać na jej sumienności i organizacji.

Poszukujemy osoby:

  • samodzielnej,
  • doskonale zorganizowanej,
  • cierpliwej i potrafiącej słuchać Klientów,
  • skrupulatnej,
  • zaangażowanej i proaktywnej,
  • posiadającej umiejętność pisania bez błędów ortograficznych, gramatycznych i interpunkcyjnych.

Oferujemy:

  • zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
  • wymiar: ¾ etatu (na początek),
  • pracę zdalną.

Na zgłoszenia:

  • CV*
  • oczekiwanie wynagrodzenie miesięczne netto
  • możliwa data rozpoczęcia współpracy

Czekamy na zgłoszenia za pośrednictwem tej ankiety do 14.10.2024 r.

Na wybrane zgłoszenia odpowiemy do 21.10.2024 r.

Dalsze etapy rekrutacji:

  • rozmowy rekrutacyjne dla wybranych osób
  • podpisanie umowy z jedną osobą

0 odpowiedzi w "Specjalista/ka do Działu Obsługi Ulubionego Klienta (zdalnie) - dołącz do naszego Zespołu"

Zostaw komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *