Jak sprzedawać więcej? Poznaj skuteczny proces sprzedaży – Karolina Kozielska – Dział Rozwoju RBC
Jak sprzedawać więcej? To pytanie nierzadko spędza sen z powiek niejednym przedsiębiorcom. Nieważne, czy jesteś freelancerem, właścicielem zakładu produkcyjnego, nauczycielem w szkole językowej…
Większa sprzedaż daje większe zyski, a za tym idą większe możliwości.
Być może jesteś fryzjerem, kosmetyczką, doradcą finansowym, wedding planerem, a być może współpracujesz z branżą MLM – dla Ciebie również zwiększenie sprzedaży to większe zarobione pieniądze i niejednokrotnie spełnione marzenia.
Zajmuje się sprzedażą od 21 lat i przez cały ten czas doskonaliłam swoje umiejętności, poznawałam nowe metody. Wszystko po to, aby wiedzieć jak sprzedawać lepiej.
Coraz większa wiedza i nowa metodologia na pewno pomogły. Jednak dopiero, kiedy poukładałam wszystko, co wiem i umiem, w logiczny i poznany na szkoleniu „Mistrz sprzedaży” proces, moja skuteczność i sprzedaż eksplodowała!
Przeczytaj, czym jest i z czego składa się skuteczny proces sprzedaży, poukładaj go u siebie i realizuj niebywałe wyniki sprzedażowe.
Proces sprzedaży to powtarzalne działania, których celem jest pozyskanie, a następnie przeprowadzenie potencjalnego klienta od momentu poznania Twojej marki poprzez zakup, aż do polecenia Twojej oferty kolejnym osobom.
Poszczególne etapy procesu możesz dopasować zarówno do pojedynczego produktu, usługi jak i wielkich projektów, które zamierzasz sprzedać. Pomaga to w uporządkowaniu wszelkich działań i ułatwia codzienną pracę, za czym idzie wzrost sprzedaży i satysfakcja klienta.
Z czego składa się proces sprzedaży?
PROSPEKTING
Pierwszym etapem procesu sprzedaży jest PROSPEKTING, czyli inaczej poszukiwanie klienta.
Do tego etapu zaliczają się wszystkie te działania, dzięki którym możesz znaleźć osoby, przedsiębiorstwa czy instytucje zainteresowane Twoją usługą czy produktem.
Szukasz, a czasami tworzysz środowiska, w których „siejesz ziarno”, czyli budujesz zainteresowanie swoją marką. Możesz to robić na wiele sposobów m.in.: pisać blog, prowadzić ciekawy kanał na Youtube, prowadzić ekspercki profil na Facebooku czy pisać artykuły do prasy.
Do prospektingu świetnie nadają się wszelkiego rodzaju spotkania networkingowe, wydarzenia branżowe (np. targi) czy wydarzenia rozrywkowe, a nawet kulturalne. Wszystko po to, aby uzyskać kontakt do swojego przyszłego klienta.
W tym etapie warto zadać sobie pytanie: kim jest mój idealny klient? Im więcej czasu poświęcisz na odpowiedź i im lepiej zbudujesz obraz swojego klienta, tym skuteczniej wzbudzisz zainteresowanie idealnej grupy docelowej, a pozostałe etapy sprzedaży będą łatwiejsze.
NAWIĄZYWANIE KONTAKTU
Nawiązanie kontaktu to ten moment, w którym Twój potencjalny klient ma okazję poznać Ciebie i Twoją markę. Może to być pierwszy telefon, pierwsze spotkanie na żywo lub poznanie Twojego profilu w mediach społecznościowych.
Przedstaw siebie, swoją markę, produkt lub usługę w taki sposób, aby klient nie miał wątpliwości, co dokładnie robisz, czym się zajmujesz, jakie potrzeby i problemy rozwiązujesz.
Często nawiązanie kontaktu wiąże się z pierwszym wrażeniem. Zadbaj więc o swój wizerunek oraz zastanów się jaki komunikat wysyłasz do świata, poprzez strój, komunikację czy postawę. Przy tym wszystkim pamiętaj o uśmiechu, on często ratuje nasze pierwsze wrażenie.
BADANIE POTRZEB
Gdy ze sprzedawcy zmieniasz się w dobrego detektywa szukającego prawdziwych pragnień swoich klientów to znaczy, że pamiętasz o niezbędnym etapie w sprzedaży, czyli badaniu potrzeb klienta.
Zadaj pytania otwarte (to takie, które wymagają od rozmówcy odpowiedzi bardziej złożonych, niż równoważniki zdań), aktywnie słuchaj i zapamiętuj. W międzyczasie możesz sparafrazować usłyszane wypowiedzi, aby upewnić się, czy dobrze wszystko zrozumiałeś.
W tym etapie pamiętaj o jednym: NIE RÓB ZAŁOŻEŃ, które często są powodem niskiej i nieskutecznej sprzedaży.
Pozbądź się schematów, stereotypów i utartych ścieżek myślenia. Z ciekawością dziecka zadawaj pytania i z radością oczekuj odpowiedzi klienta. Niejednokrotnie zaprowadzą Cię do zaskakujących wyników i wniosków.
Jeżeli dobrze wykonasz swoją pracę (moim zdaniem jedną z najtrudniejszych) poznasz prawdziwe pragnienia, potrzeby i problemy swojego klienta, to oprócz tego, że odniesiesz sukces w sprzedaży, to jeszcze zadbasz o zadowolenie i nierzadko o radość klienta.
Jeżeli natomiast ominiesz badanie potrzeb lub wykonasz je niedokładnie, nieszczerze – kolejne etapy procesu sprzedaży będą jak strzelanie na ślepo. Sukces będzie mocno zależał od Twojego szczęścia lub (co gorsza) możesz pokusić się o przekonywanie, nacisk czy manipulację.
Jeszcze jedno…
Zanim zaczniesz zadawać wszystkie pytania i zachowywać się jak na przesłuchaniu, warto, abyś uprzedził swojego rozmówcę. Wystarczy krótkie zdanie, którym zaprezentujesz swoją prawdziwą intencję np.:„…aby najlepiej dopasować rozwiązanie do twoich potrzeb, chciałabym zadać ci kilka pytań i poznać ciebie bliżej”.
PREZENTACJA KORZYŚCI
Dopiero w tym etapie możesz swobodnie opowiedzieć o swoim produkcie, firmie, usłudze, rozwiązaniu czy ofercie.
Poznałeś lepiej klienta. Wiesz, co dla niego jest ważne i jakim językiem się posługuje. Pamiętaj o tym w swojej prezentacji i dopasuj ją do odbiorcy lub odbiorców.
Być może słucha Cię analityk, dla którego ważne będą liczby, fakty i logiczny ciąg zdarzeń, a który słysząc o certyfikatach bezpieczeństwa zdecyduje się na zakup. A może masz do czynienia z osobą, dla której ważne będzie tempo, emocje, prestiż, i która z gwiazd dokonała podobnego zakupu.
Ludzie różnią się od siebie i w różny sposób podejmują decyzje, ale jedno jest pewne: klienci kupują korzyści z oferty, a nie samą ofertę.
Co to oznacza dla Ciebie?
Że jeżeli chcesz mieć lepsze wyniki prezentuj rozwiązanie językiem korzyści, opierając się na argumentach zarówno liczbowych, logicznych, jak i emocjonalnych.
PYTANIA/OBIEKCJE
Muszę Ci się do czegoś przyznać. Kiedyś najbardziej bałam się dwóch etapów procesu sprzedaży: obiekcji oraz finalizacji sprzedaży.
Przecież pięknie, wręcz idealnie nagadałam się i zapoznałam klienta z marką. Przedstawiłam językiem korzyści całą ofertę, ba, nawet przygotowałam specjalną promocję… Jednak zawsze istnieje ryzyko odmowy, albo co gorsza – pojawi się na pewno jakieś “ALE”.
Być może coś mu nie pasuje. Być może cena jest za wysoka, albo opakowanie za małe. A może nie ma czasu skorzystać z usługi lub odwrotnie – moja oferta trwa za krótko.
Strach przestał mnie paraliżować, gdy uświadomiłam sobie coś ważnego!
Wyrażania obiekcji, zadawanie kolejnych pytań, czy wtrącanie tych “ALE” to informacja, że klient mnie słuchał. Być może pomyślał nawet, że moja oferta to dobry pomysł, „ALE” …trochę się boi.
Nie walcz z obiekcją.
Nie atakuj, nie broń się…
Wysłuchaj, podziękuj, okaż zrozumienie dla emocji i raz jeszcze przypomnij najważniejsze argumenty.
Wyobraź sobie, że zachęcasz klienta do tego, aby przeszedł przez most nad urwiskiem, a na drugim brzegu czekają na niego skarby, które wiesz, że są mu potrzebne i są dla niego dobre.
Twój klient widzi skarb i chce iść za Tobą, ale się piekielnie boi.
Co robisz?
Popychasz i mówisz, że da radę? A może zostawiasz go na brzegu i sugerujesz, aby to jeszcze przemyślał?
Poradzenie sobie z obiekcją klienta jest jak wyciągniecie do niego ręki i powoli, krok po kroku, przeprowadzenie go przez most do jego skarbu. Zapewniam Cię, że oboje poczujecie satysfakcję oraz sukces.
ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY
Finalizacja sprzedaży jest po Twojej stronie.
Twoim zadaniem jest w inicjować podjęcie decyzji przez klienta zakładając, że jest on na TAK!
Możesz to zrobić poprzez pytanie: kiedy dostarczyć zamówione produkty lub jaki sposób wysyłki wybiera?
Wezwij swojego klienta do akcji.
Przestań się martwić i bać, że klient może myśleć inaczej.
Zapewniam Cię, że jeżeli wzbudziłeś prawdziwe zaufanie i zbudowałeś relację, ale klient nie będzie jeszcze gotowy na zakup, to Ci o tym powie. Wtedy wrócicie do etapu obiekcji i dodatkowych pytań.
Ty masz prawo zapytać i zaproponować, a Twój klient ma prawo kupić u Ciebie lub nie.
REKOMENDACJE
Rekomendacja jest dobrym sposobem na reklamę Twojego produktu i zachęcenia do jego kupna innych potencjalnych odbiorców.
Po sprzedaży możesz poprosić osobę, która już wie o Twoim produkcie dużo, a nawet w międzyczasie zdążyła go przetestować, aby pomogła Ci go zarekomendować i rozwiać wątpliwości innym potencjalnym klientom.
ZARZĄDZANIE RELACJĄ
Pamiętaj, aby dbać o relacje z klientami i nie być „jednorazowym” sprzedawcą.
Twoim zadaniem jest przypominanie się klientowi. Może to być kartka urodzinowa lub telefon z pytaniem o wrażenia z zakupionego produktu. Może to być również wsparcie w montażu przez wysłanie linku do filmiku na Youtube lub wysłanie na rocznicę znajomości miłej wiadomości.
Takie dbanie o dobrą, szczerą relację z klientem może sprawić, że do Ciebie wróci i kupi jeszcze więcej lub przyprowadzi swoich znajomych.
Na pewno buduje to jakość i dobre imię Twojej firmy.
Każdy z przedstawionych tutaj opisów elementów procesu sprzedaży można pogłębić i wzbogacić. Warto rozwijać umiejętności zadawania pytań czy prezentacji językiem korzyści, albo można szukać nowych sposobów pozyskiwania klientów.
Nie przyniosą one jednak efektów, jeżeli nie zaczniesz działać systematycznie i konsekwentnie.
Zacznij od dziś i realizuj swoje marzenia poprzez większą sprzedaż.
Karolina Kozielska
Dział Rozwoju Zespół RBC
Karolina Kozielska jest Mistrzem Sprzedaży, którego być może miałaś lub miałaś okazję już spotkać na szkoleniach stacjonarnych organizowanych przez RBC. Do niedawna, Karolina była opiekunem uczestników półtorarocznego programu szkoleniowego RBC Master Business Training. Obecnie pracuje w Dziale Rozwoju RBC, który pozwala dobrać idealną ścieżkę rozwoju dla Twoich indywidualnych potrzeb.
Chcesz mieć ten proces poukładany u siebie?
Akademia Sprzedaży RBC — kurs online
Cały proces sprzedaży rozłożony na etapy: od pierwszego kontaktu, przez badanie potrzeb, po domykanie i pracę z obiekcjami.
Rozwiń swoją firmę! Wskazówki seryjnego przedsiębiorcy + e-book GRATIS
Książka Marcina Kokoszki — sprzedaż w szerszym kontekście prowadzenia i skalowania firmy.
PROSPEKTING Facebook
1. Nawiązywanie relacji osobistych poprzez wiadomości – przywitanie się, poznanie/polubienie/ jeżeli potrzeba wyjdzie z rozmowy zaproponowanie produktu/biznesu.
2. Aktywne posty na storkach: ankiety, pytania, informacje o programach odżywczych – zaproszenia, lifestyle
3. Regularne postowanie na Fanpage
KORZYŚCI Z PRODUKTU:
1. Najprostszy sposób na szybkie i skuteczne dbanie o zdrowie na co dzień.
2. Realne i długotrwałe efekty.
3. Prestiż, posiadanie jednego z najlepszych produktów na rynku.
4. Bezpieczeństwo, posiadanie jednego z najlepiej przebadanych produktów na rynku.
ZARZĄDZANIE RELACJĄ
1. Opieka – materiały i telefonowanie przez 4 miesiące (program odżywczy)
2. Regularny kontakt co 2 miesiące.
3. Zaproszenie do grupy dla klientów na FB.
Prospekting
budowanie marki na fb, insta, YT, witrynie http://www.heureka.com.pl
3 korzyści:
wygoda, zdrowe, oszczędności
3 sposoby na zarządzanie relacją:
wielotorowy kontakt i dostępność, obsługa posprzedażowa, grupa na fb Thermomix- lubię wygodnie i zdrowo
1) sposób na przeprowadzenie prospektingu:
– nawiązanie relacji osobistych na warsztatach pielęgnacyjnych
-budowanie marki na fb, inst i yt
-regularność spotkań z klientkami
-regularne posty, relacje livy na żywo o produktach kosmetycznych, problemach z cerą i o domowych zabiegach spa
2) 3 korzyści z zastosowania mojego produktu
-piękna, zdrowa, zadbana cera, poprawienie jej kondycji zarówno u kobiet jak i u mężczyzn
-pomoc przy problemach skórnych
-możliwość spełniania swoich marzeń, rozwoju osobistego, kariery
-podróże, wyróżnienia
-bezpieczne i świetne jakościowo produkty,
-pomoc w pielęgnacji skóry i stosowaniu kosmetyków krok po kroku
-możliwość zwrotu produktu w ciągu 14dni
3) 3 sposoby na zarządzanie relacją:
-grupa na fb, funpage
-regularny kontakt po warsztatach pielęgnacyjnych z klientami
-rabaty dla stałych klientów np z okazji urodzin
-rekomendacja mojej osoby dla bliskich kobiet osoby ktora miała warsztaty pielęgnacyjne
Prospekting online:
– pisze posty zeby za]nteresowac klientow
– Livy zeby pokazac jmozliwosci rozwiazania problemow
– Spotkania z klientami
Korzysci z zastosowania produktow:
1. wzmacnianie jdpornosci
2. poprawa samopoczucia i wzrost energii
3. piekna zdrowa i zadbana cera
Sposoby na zarządzanie relacją
1 zapraszam na spotkannie
2 pytam opinie po zastosowaniu produktu
3 dbam o bliższą relację z klientem
Prospekting
Publikowanie treści w mediach społecznościowych,
Zapraszanie gości na prezentacje.
Korzyści z używania TM
Zdrowe odżywianie,
oszczędność
Czas,
Kreatywność
Sposoby zarządzania relacją
Utrzymywanie kontaktu z klientem: email, sms.
Wysyłanie informacji o nowościach i promocjach
Życzenia okolicznościowe
(nie tylko w trakcie promocji lecz z troska), inspiracje do dan, pomoc w obsłudze urządzenia.
Prospekting
Publikowanie treści w mediach społecznościowych,
Zapraszanie gości na prezentacje.
Korzyści z używania TM
Zdrowe odżywianie,
oszczędność
Czas,
Kreatywność
Sposoby zarządzania relacją
Utrzymywanie kontaktu z klientem: email, sms.
Wysyłanie informacji o nowościach i promocjach
Życzenia okolicznościowe
Mój prospekting: aktywne prowadzenie fb i inst. Udział w dyskusjach na różnych grupach. Korzyści: oszczędność czasu, oszczędność pieniędzy, zdrowe jedzenie. Relacja posprzedażowa: wsparcie, inspiracje na moim profilu Fb i insta, tel czy wszystko ok. SMS z życzeniami świątecznymi.
Prospekting:
-regularne posty na fb i instagram
– informacje o zdrowym odżywianiu i wzmacnianiu odporności
– ciekawe relacje, montowane filmiki, live
3 korzyści:
– poznawanie nowych ludzi, miejsca
– elastyczny czas pracy
– ciągły rozwój
3 sposoby:
– wykonanie telefonu z zapytaniem o wrażenie z użytkowania produktu
– wsparcie- zawsze odpowiadać na telefon, wiadomość, pytanie
– wiadomość z życzeniami- urodziny, święta
Mój prospekting: aktywne prowadzenie fb i inst: @iwonapajdatheomix. Udział w dyskusjach na różnych grupach. Korzyści: oszczędność czasu, oszczędność pieniędzy, zdrowe jedzenie. Relacja posprzedażowa: wsparcie, inspiracje na moim profilu Fb i insta, tel czy wszystko ok. SMS z życzeniami świątecznymi.
1. Prospekting:
– prowadzenie Fanpage z wartościowymi postami;
– eksperckie filmy na kanale YouTube
– ciekawe tipy/porady na profilu na Instagramie wykorzytując InstaStories
2. Korzyści:
– rozwój osobisty
– elastyczny grafik pracy
– niezależność finansowa
3. Zarządzanie relacją:
– wręczenie Karty Stałego Klienta
– wysyłanie życzeń urodzinowch poprzez Messenger
– wykonywanie telefonu z zapytaniem o wrażenia ze stosowania produktu
Prospekting:
1. Systematyczne dodawanie treści na swoich portalach społecznościowych
2. Gotowanie dla znajomych/rodziny i częstowanie
3. Rozmowa z klientkami w drugiej pracy i wspominanie o produkcie
Korzyści:
1. Różnorodne gotowanie każdego dnia
2. Wielofunkcyjność urządzenia
3. Oszczędności wynikające z zakupu
Obsługa posprzedażowa:
1. Telefony do klientów
2. Udostępnianie postów klientów w swoich relacjach
3. Informowanie o nowościach, aktualnościach, promocjach
Prospekting:
– Regularna aktywność na Facebooku, instagramie
– Ruszyć z kanałem na YouTube
– Docieranie do grupy docelowej na grupach na Facebooku gdzie są moi potencjalni klienci
Korzyści:
– wnoszenie wartości do życia innych ludzi
– dostarczanie usług produktów premium
– wolność, czas – sama decyduje, kiedy pracuje
Relacje:
Telefony, opieka
Dodawanie do grup na Facebooku
Inspiracje i obserwowanie na social media (Instagram, Facebook)
Prospekting:
– Regularna aktywność na Facebooku, instagramie
– Ruszyć z kanałem na YouTube
– Docieranie do grupy docelowej na grupach na Facebooku gdzie są moi potencjalni klienci
Korzyści:
– wnoszenie wartości do życia innych ludzi
– dostarczanie usług produktów premium
– sama decyduje, kiedy pracuje
Relacje:
Telefony, opieka
Dodawanie do grup na Facebooku
Inspiracje i obserwowanie na social media (Instagram, Facebook)
Witaj Kamilo,
Prospekting to publikowanie treści w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram), ważne aby robić to regularnie (ja dodaję 1-2 posty dziennie na Instagramie), ważną rolę odgrywa udział w różnego rodzaju wydarzeniach gdzie możemy poznać nowych ludzi a co za tym idzie potencjalnych klientów.
Korzyści to oszczędność czasu, wygoda, dbanie o zdrowie, poznawanie nowych smaków.
Zarządzanie relacją to kontakt telefoniczny, mejlowy czy sms , wysyłanie informacji o promocjach, życzenia okolicznościowe (kartka świąteczna, urodzinowa).
Prospekting:
– Regularna aktywność na Instagramie,
– Aktywność na grupach na Facebook.
Korzyści z zakupu:
– oszczędność pieniędzy i czasu,
– kreatywne, różnorodne gotowanie,
– nawyki zdrowego życia.
Relacje:
– podtrzymywanie kontaktu poprzez rozmowę telefoniczną, sms, wiadomości na różnych komunikatorach,
– dzienna dawka inspiracji na Instagramie,
– grupa Klientów na Facebooku, gdzie mogą wymieniać się przepisami, wzajemnie się inspirować, zadawać pytania.
Mój prospektin to:
? fanpage na Facebook,
? relacje i zdjęcia na instagramie
?karmienie znajomych.
3 korzyści to :
? Szybkie, łatwe i zdrowe gotowanie
? Oszczędność czasu
? Rozwijanie wiedzy kulinarnej, kreatywność i w kuchni
Zarządzanie relacja (idzie mi to słabo)
? Kontakt telefoniczny i meilowy z klientem, informowanie o nowościach itp
? Zaproszenie do obserwowania fanpage i instagram
? Życzenia okolicznościowy
Mój prospekting:
-fanpage na Facebook
-instagram relacje, posty,
– karmienie ludzi
3 korzyści z zastosowania produktu
-szybkie, zdrowe i łatwe gotowanie
– kreatywność w kuchni i poszerzanie wiedzy z tego zakresu
– oszczędność czasu
3 sposoby na zarządzanie relacja
– kontakt telefoniczny i meilowy, informacje o nowościach
– zaproszenie do obserwowania fb i insta
– życzenia okolicznościowe
Witaj Kamila
Mój prospekting
– fanpage na FB
– Instagram-zdjęcia i relacje
– może warto zacząc nakręcac live
– karmienie ludzi
3 korzyści z zastosowania mojego produktu
– szybkie, łatwe i zdrowe gotowanie
– oszczędnośc czasu
– kreatywność w gotowaniu, większa wiedza o kuchniach świata, nowe smaki
3 sposoby zarządzania realacją
– kontakt telefoniczny i meilowy z klientem, informowanie o nowościach i zmianach
– zaproszenie do obserwowania FB i IG
– zyczeia okolicznościowe
Witam
Przerabiam szkolenie “Jak zbudować stabilny biznes onlione”.
Zadanie dot. 8 kroków procesu sprzedaży:
1. Prospekting
– posty na FB , INST związane z produktem jaki oferuje
– posty dot. produktów – czy znasz sposoby na ….., czy wiesz jak ….. , czy brakuje ci energii.? …. itp wzbudzające zainteresowanie
– Relacje na FB, INST
– kontakt ze i poprzez znajomych
– babskie spotkania “zdrowie i energia” i inne tematyczne, z prosbą any znajomi zapraszali swoich znajomych, którzy są zainteresowani danym tematem
2. 3 korzyści zastosowania mojego produktu
– zdrowie, energia, witalność
– naturalne odżywianie, naturalne kosmetyki – bądź bliżej natury
– więcej zdrowia dla siebie i rodziny
3. 3 sposoby na zarzadzanie relacjami
– telefony / maile do znajomych/klientów zahaczające – co słychać? Jak zdrowie?, jak samopoczucie?
– bycie na FB, INST posty/relacje – dostosowane do pory roku, danych potrzeb, właściwości produktów
– spotkania babskie, spotkania tematyczne z bezobowiązującymi zaproszeniami; np. za tydzień spotkanie online / w miejscu w temacie jak zachować zdrowie, sylwetkę – jak masz pomysły i chcesz się nimi podzielić albo poznać sposoby innych to zapraszam ….
pozdrawiam
Prospekting :
Fanpage
Instagram
Posty
Relacja
Przydały by się live
3 korzyści zastosowania produktu:
Poprawa zdrowia
Redukcja wagi po przez dietę i naturalny suplement
Troska o swoje zdrowie i rodziny
3 sposoby na zarządzanie relacją:
Wsparcie i motywowanie osoby aby osiągnęła swój cel
Wysyłanie przepisów
Chwalenie za jej wyniki w programie
Mój prospekting:
– Instagram- regularne zdjęcia i relacje
– fanpage na FB
– filmiki instruktażowe
3 korzyści:
– zdrowe gotowanie
– oszczędnośc czasu
– kreatywność w gotowaniu, nowe smaki
3 sposoby zarządzania realacją
– kontakt telefoniczny
– newsletter dla klientów
– zaproszenie do obserwowania FB i IG
Prospekting:
1. Inspirowanie w kanałach SM
2. Sampling przygotowanymi produktami
3. Informowanie o możliwościach urządzenia
Korzyści:
1. Wszechstronność
2. Planowanie zakupów
3. Oszczędności
Obsługa posprzedażowa:
1. Ponowna wizyta
2. Kontakt telefoniczny oraz mailowy
3. Podsyłanie przepisów sezonowych
Witaj Kamilo 🙂 Prospekting
-regularne działania na Fanpage-zdjęcia , posty 2xtydzień , nagrane przeze mnie filmy o produktach
-filmy i Live na grupie Klientek
-działania na Instagram / produkt tygodnia/
Korzyści :-codzienna pielęgnacja dostosowana do potrzeb skóry daje widoczne efekty
– klientka może wypróbować produkty przed zakupem
-Klientka może wykonać zabieg mikrodermabrazji w domu / złuszczyć naskórek , zmniejszyć pory, zmniejszyć widoczność zmarszczek, przebarwień
-Linie przeciwzmarszczkowe opóźniają procesy starzenia się .
Zarządzanie relacją: system 2+2+2, czyli kontakt 2 dni po spotkaniu/ czy wiadomo jak stosować zakupione produkty , 2 tygodnie po spotkaniu -/ czy jest zadowolona z produktów bo w przeciwnym wypadku ma Gwarancję 100% satysfakcji/ , 2 miesiącu po spotkaniu- czy ma jeszcze produkty , czy chciałaby uzupełnić pielęgnację.
-Życzenia urodzinowe,
-Nowości,
– Zaproszenie do Grupy Klientek na FB
Prospekting:
Prowadzenie stron w mediach społecznościowych, udostępnianie relacji
Korzysci :
*poprawa wyglądu cery
*młodzieńcy wyglad
*poprawa pewności siebie relacji z ludzmi
*rozwój osobisty
Zarządzanie relacja:
– kontakt telefoniczny
– testowanie nowosci
-drobne upominki i rabaty okolicznosciowe
Prospekting:
– targi ślubne
– rozdawanie wizytówek wszędzie gdzie się da
– zagadywanie do ludzi poprzez moje posty na ich reakcje i komentarze
Korzyści z produktu:
– bezpieczeństwo używania
– wypielęgnowana cera
– 100% satysfakcji ( możliwość wymiany lub zwrotu )_
Zarządzanie relacją:
-troska o klienta po spotkaniu i później
– stały kontakt
– wysłanie linku do grupy itp.
Prospekting to w przypadku mojej firmy a jestem przedstawicielem Thermomixa to ciągły cykl przekazywania informacji o swojej pasji, często działam spontanicznie np:
– zawodowo jestem budowlańcem i pracuje jako inspektor nadzoru i kierownik budowy, więc jak umawiam się z klientami na termin wplatam tekst, “że potwierdzę dzień i godzinę np dziś wieczorem ,bo oprócz działalności zawodowej jestem przedstawicielem TM i prowadzę spotkania kulinarne, więc jak tylko będę miała potwierdzenie zwrotne od strony zainteresowanej TM klientki ,oddzwonię aby umówić się z Państwem na konkretną godzinę lub jak to będzie nie możliwe zaproponuje inne daty.”
– kupując w sklepie rozmawiając z ludźmi zawsze gdzieś próbuje wpleść informacje o mojej pasji jaką jest TM.
– często w ramach podziękowania “za coś” , przekazuje wizytówkę i w ramach rewanżu proponuję przygotowanie kolacji czy obiadu, tak np. zdobyłam kilku klientów np Panią, która mnie przepuściła w sklepie, innym razem Pana, który pomagał mi zmienić koło w samochodzie.
Jak widzę cień zainteresowania rozwijam temat dalej.
3 korzyści:
-zmiana nawyków żywieniowych i różnorodność w codziennej diecie bogatej w warzywa tak potrzebnej do zdrowego odżywiania
– oszczędność czasu
– zasada czystej kuchni ( 1 brudne naczynie które samo się myje)
3 sposoby na zarządzanie relacją:
– interesowanie się działalnością klienta (transakcja wiązana) np korzystam z usług dentystk, która została moim klientem, krawcowej itd.
– obserwuje profil klienta i zawsze dzwonię w ważnych dla niego chwilach lub gratuluję.
– zawsze po sprzedaży spisuje kluczowe informacje o kliencie i jego rodzinie imiona, wiek, co pozawala mi po długim czasie zadać podczas rozmowy telefonicznej “co słychać” bardziej szczegółowe pytania, użyć imion dzieci itd. co sprawia przyjemność klientowi, że wogóle pamiętam takie szczegóły.
Pozdrawiam Cię Kamili i dziękuję za super kurs
Witaj Kamila.
1) Pracuję online. Mój prospekting w sieci to posty na faceboku, i udostępnianie relacji codziennie. Prowadzę tez fanpejdza na, którym publikuje posty i niektóre z nich promuję. Od niedawna mam też konto na instagramie na, którym publikuję posty i udostępniam relację . Nawiązuję też kontakt ze znajomymi z facebooka i z grup do, których należe.
2) Korzysci z zastosowania produktu:
-Poprawa zdrowia,
-Zadbanie o urodę,
-Suplementy do oczyszczania organizmu, redukcji wagi,
-Stabilizacja finansowa.
3)Obsługa posprzedażowa.
-Kontakt z klientem i pytanie jak służą produkty,
-Dyspozycyjność i pomoc w razie potrzeby,
-Informacja o nowościach, szkoleniach,
-Życzenia urodzinowe, świąteczne.
Witaj Kamila
Mój prospekting :
Fanpage Facebooku
Instagram
Myślę o YouTube
Korzyści
Zdrowe odżywiania za pomocą suplementow
Redukcja Wagi
Modelowanie sylwetki
Prowadzenie zdrowego stylu życia po przez stosowania suplementów dla sportowców
Pielęgnacja ciała i twarzy
Prospecting: relacje, fp, ig, grupy budujące kobiece społeczności. Korzyści: piękna i zdrowa skóra oraz makijaże dopasowane do Niej, mój serwis i opieka, możliwość rozwoju osobistego, budowanie planu B lub zaangażowanie się w pełni w kobiecy biznes. Relacje: telefon za spotkaniu, kolejny kontakt telefoniczny po kilku tygodniach, komunikacja tekstowa na grupie dla Klientek, kontakt w okresach prezentowych, urodzinowych/imieninowych.
Witaj Kamila
Mój prospekting :
Fanpage Facebooku
Instagram
Korzyści
Zdrowe odżywiania
Redukcja Wagi
Modelowanie sylwetki
Prowadzenie zdrowego stylu życia po przez stosowania suplementów
Pielęgnacja ciała i twarzy
Zastosowanie mojego produktu daje gładką twarz, uczucie lekkości na twarzy jakby się schudło, poczucie bycia zadbaną.
Każda kobieta , która dokona u mnie zakupu, jest pod moją opieką, ma gwarancję satysfakcji, możliwość porozmawiania ze mną i indywidualnego dobrania kolejnych produktów. Mamy ze sobą kontakt, jest członkiem grupy, o którą dbam, ma możliwość rozpoczęcia ze mną wspłópracy.
Hej Kamila:
1) Prospekting: mam fanpage na FB oraz w niewielkiem mierze teraz jeszcze konto na Ig (ktore staram sie rozbudowywac). Na FB robie live video z ciekawostkami oraz informacjami na temat biznesu MLM oraz produktow, pokazuje rowniez jak moga zostac prosumentami, live z partnerami biznesowymi na rozne tematy.
2) Korzysci: budowanie odpornosci calej rodziny w tych trudnych czasach przy zastosowaniu najlepszej jakosci produktow naturalnych, ochrona srodowoiska (poniewaz nasze produkty sa bardzo wydajne, zmienjaszmy przez to produkcje plastiku oraz ilosc opakowan w domu, poniewaz sa tez wielozadaniowe), moze stosowac je cala rodzina wlacznie ze zwierzetami, poniewaz sa weterynaryjnie zbadane i bezpieczne
3) Zarzadzanie relacja: przypominam sie klientom, ktorzy juz raz czy dwa u mnie zakupili, pytam o to jak sie im produkty sprawdzily i czy moge w czyms pomoc, oferuje im zawsze co najmniej 2 opcje zakupow oraz pozostanie tez prosumentem, zawsze dozucam probki oraz dodatkowe informacje do zamowien.
Cześć , właśnie przerabiam kurs online, moje pomysły na
1. Prospekting to strona Fb regularnie zamieszczam posty, Instagram, Blog
2. Korzyści- produkty które wspomagają zdrowie, nie szkodzą, na naturalnych składnikach
3. Zarządzanie relacją- grupa na messengerze, prywatna dla partnerów biznesowych
Czesc Kamila .
Mam fanpage na ktorym prowadze treningi
Mam facebooka
Mam fanpage
Cześć Kamila, przerabiam Twój kurs 😉
1. Prospekting: instagram, facebook, może kiedyś you tube. Rodzina, znajomi z branży zajmującej się zdrowiem.
2. Korzyści: dochód pasywny, produkty, dzięki którym zachowasz zdrowie; nowe, wspierające relacje.
3. Relacja: telefon z pytaniem jak działa produkt, bliższe poznanie osoby, informowanie o nowościach, informowanie o wydarzeniach.
1/ Mój Prospekting;
-posty na Facebook, instagram, prowadzenie bloga.
2/ Korzysci w zastosowaniu;
-dołaczenie do zespołu aby sie rowzijac
-budowanie odpornosci
-redukcja wagi
3/ Zarządzanie relacja;
– kontak z klientem co jakis czas
-informacje i nowinki o nowych produktach
– zapraszanie do grup, darmowych warsztatów
Kamila, dziękuję Ci za ten kurs. Czas jaki poświęciłaś na jego przygotowanie i angażujące zadania. Bardzo mi się podobał ten moduł 7. Jak dotąd najbardziej 🙂
Moje pomysły na prospekting:
> live na fanpage
> udzielanie się na grupach zamkniętych dotyczących porad kosmetyczno-makijażowych
> uczestniczenie w konferencjach dla przedsiębiorczych kobiet
> sponsorowanie nagród na wydarzeniach związanych z zdrowiem, urodą, rozwojem osobistym i przedsiębiorczością
3 korzyści z zastosowania mojego produktu, usługi, dołączenia do zespołu:
> dla czerwonych: poprawa kondycji skóry już po kilku dniach stosowania;
dla zielonych: świetne samopoczucie i zadowolenie ze swojego pięknego wyglądu, komplementy od najbliższych;
dla niebieskich: oszczędność czasu i pieniędzy w perspektywie czasu, gdyż kosmetyki są bardzo wydajne i rzadziej trzeba myśleć o ich uzupełnianiu;
> 100% gwarancji satysfakcji z możliwością wymiany lub zwrotu, moja opieka i dostarczanie zamówień do domu;
> możliwość nauczenia się nowego zawodu, z elastycznym czasem pracy, również w formule on line i rozwinięcia swojego mikroprzedsiębiorstwa, z pełną gamą wsparcia w postaci mojej osoby i szkoleń.
3 sposoby zarządzania relacją z klientem:
> zaproszenie do grupy zamkniętej dla Klientek gdzie nagrywam live 3 razy w tygodniu o stosowaniu produktów w zależności od potrzeb;
> telefony, sms, wiadomości na messenger z informacjami o nowościach i dbaniem o relację
> follow up 2+2+2, nagrody za aktywność, lojalność, duże zamówienia, polecenia.
1.Mój prospekting:
– Instagram- regularne zdjęcia i relacje
– relacje na FB na moim prywatnym koncie
– filmiki na Tik toku
2. korzyści:
Oszczędność czasu
zdrowe i szybkie gotowanie
Oszczędność w przyrządzaniu posiłków
3 sposoby zarządzania realacją
kontakt telefoniczny
zaproszenie do obserwowania Mnie w mediach społecznościowych m
Prospekting:
prowadzenie bloga z wartościowymi treściami do grupy docelowej
Prowadzenie fp i instagrama z wrzucaniem informacji z bloga i odsyłaniem do niego
Robienie filmików instruktażowych i poradników z protipami na tiktok (linki do tik toka mogę potem wykorzystać do wrzucania filmików na innych platformach, traktując go jako program do robienia krótkich filmików. Natomiast zostawiając go na platformie mam kolejną drogę dotarcia do potencjalnego klienta)
Napisanie ebooka jako wartosc w zamian za zapisanie sie na mailing
Cotygodniowe konferencje, zapisane potem na stronie i do pobrania/kupienia
Obecność na grupach docelowych na fb
Prowadzenie kanału na YT z codziennym vlogiem o drodze do awansu
Korzyści ze stosowania mojej marki:
-więcej pieniędzy w portfelu, przez oszczędzanie lub zarabianie
-lepsze samopoczucie,
-poprawa odporności
sposoby na zarządzanie relacją:
-dodanie do zamknietej grupy fb z poradami, lajvami, specjalistami
-Wysyłanie mailingów i informowanie o dostępności produktów, które się szybko kończą w magazynie
-cykliczne dowiadywanie sie “co u Ciebie” w celu zbudowania relacji
Mój prospekting w mediach spolecznościowych:
Posty na FB i insta pokazujace moja prace i moj styl zycia
Relacje ktore pokazuja produkt mozliwosci zarobkowe to co mam dzieki wspolpracy z Oriflame i czasem zadanie pytania lub ankieta
Odpisywanie na komentarze
srodowe live
Jakie korzysci daje czlonkostwo w oriflame:
– praca ktora jest elastyczna i mozna ja wykonywac z domu dzieki czemu mloda mama np zanim powroci do etatowej pracy moze w wygodnych dla siebie porach zostajac z dzieckiem w domu dodatkowo zarabiac
– praca w ktorej nie ma sie szefa jest jednak opiekun, ktory bedzie cie wspierał – dzieki temu to ty decydujesz o tempie i sposobie w jaki chcesz dzialac, mozesz jednak liczyc na wsparcie osoby, ktora ma juz doswiadczenie w tej branzy i sluchajac jej wskazowek szybciej mozesz awansowac i zarabiac pieksze pieniadze
– praca w ktorej wspolpracujesz z innymi kobietami, dzieki czemu mozesz zawrzec wiele ciekawych znajomosci i poznac ludzi ktorzy beda wspierali cie w twoim rozwoju
zarzadzanie relacja:
prosba o relacje z uzywanego produktu czy wrazenia z pierwszego odebranego zamowiania
zaproszenie na spotkanie online na zoom np o makijazu
podeslanie ciekawego artykulu o produkcie ktory klient kupil
–
Pomysły na prospekting:
live na swoim fanpage
prowadzenie grupy zamkniętej warsztatów dotyczących porad kosmetyczno makijażowych
uczestniczenie w różnych iventach i konferencjach z udziałem kobiet
sponsorowanie nagród na wydarzeniach związanych z zdrowiem, urodą, rozwojem osobistym i przedsiębiorczością
3 korzyści z zastosowania mojego produktu, usługi, dołączenia do zespołu:
widoczna i wyczuwalna szybka poprawa kondycji skóry
dobre samopoczucie i zadowolenie ze swojego pięknego wyglądu, komplementy od najbliższych
100% gwarancji satysfakcji z możliwością wymiany lub zwrotu,
moja opieka i dostawa zamówień dowolna
możliwość budowania przedsiębiorczości, nauka, szkolenia, wsparcie
3 sposoby zarządzania relacją z klientem:
dołączenie do Grupy dla klientek
systematyczny kontakt i budowane relacji
wzbogacanie oferty korzystnej dla klientki za rekomendacje
Prospekting:
-zapytanie obecnych klientów o osoby, które byłby potencjalnie zainteresowane biznesem
– zaangażowanie się w grupach na FB, które jednocza osoby, które poszukuja zmian, chcą budowac nawyki ( poprzez komentowanie, motywowanie ich a następnie poznanie ich)
3 korzyści z zastosowania moich produktów:
– mając nasze naturalne dermokosmetyki w swojej łazieńce nie musisz się martwić po co sięgnie Twoje dziecko, albo Twój mąż!
– poprawisz kondycję swojej cery naczynkowej/ trądzikowej bez użycia szkodliwej chemii
– unikalne suplementy z aloesu drzewiasetgo zadbaja o Twoje zdrowie i nie bedziesz przepłacać
Zarządzanie relacjami:
– gdy ulubiony produkt klienta pojawi się w promocji dam mu o tym znać,
– klientów zaproszę na swoje konto Instagram w celu inspiracji https://www.instagram.com/o_r_g_a_n_i_c_l_i_f_e_com_pl/?hl=pl
– kontakt telefoniczny po dokonanym zamówieniu – zapytać czy wszystko ok
–
Witaj Kamila,
dziękuję za wspaniały moduł w Twoim kursie:-)
Prospekting:
* live na moim fanpage’u
* nagrody sponsorowane- targi, konferencje, konkursy, aukcje charytatywne, warsztaty dla kobiet
* Działanie w grupach zamkniętych dla Klientów- obecnych i przyszłych
Korzyści mojego produktu/ usługi
* osiągnięcie wymarzonych rezultatów kosmetycznych na skórze
* Indywidualne warsztaty makijażowe
* możliwość zarabiania dodatkowych pieniędzy i rozwoju
*Budowanie pewności siebie i kobiecości
Sposoby zarządzania relacjami z Klientem
* Zaproszenia na organizowane przeze mnie wydarzenia dla kobiet
* Możliwość indywidualnych warsztatów
* Testery nowości
* Zaproszenie do grupy klientów online
* Życzenia urodzinowe/ na Święta
Cześć Kamila właśnie przerabiam kolejny moduł kursu.
Prospekting mogę wykonać za pomocą mediów społecznościowych Instagram oraz Facebook.
Korzyści z pracy zdalnej w Amerykańskiej firmie do której szukam zespołu to: niezależność finansowa, niezależność czasowa, możliwość rozwoju i szkoleń.
Po dołączeniu danej osoby do mojego zespołu na pewno: opiekowała bym się tą osobą, pomagała jej, była w stałym kontakcie uczyła i szkoliła by wiedziała że nie jest sama.
Cześć Kamila świetny kurs.
Prospekting:
*Działanie na grupach
*Life na facebooku
*Relacje i posty na facebooku i instagramie
Korzysci:
*piękne włosy, skóra i paznokcie
*wzmocnienie organizmu (lepsza praca serca, mózgu)
*poprawą metabolizmu, wsparcie w diecie odchudzajacej
Obsługa posprzedazowa:
*ogłoszanie promocji
* życzenia urodzinowe i świąteczne
* dodanie do znajomych np.na Facebooku
* wysyłanie wiadomości 1 w tygodniu typu co słychać jak się czujesz.
Pomysły na prospekting:
– posty na FB, Instagramie i blogu
– udzielanie się w grupach branżowych
– organizowanie wydarzeń online
Korzyści z uczestnictwa:
– program szkoleń rozwojowych
– możliwość prowadzenia własnego biznesu
– dodatkowy dochód, który z czasem może stać się dochodem podstawowym
Sposoby zarządzania relacją:
– zainteresowanie czy produkt spełnia oczekiwania
– telefon w ustalony dzień w każdym miesiącu
– podtrzymywanie relacji w mediach społecnościowych ( komentowanie postów dnej osoby)
Cześć Kamila,
Właśnie jestem w trakcie przerabiania Twojego kursu i na początku dziękuję za wiele cennych wskazówek 🙂
Moje sposoby na prospekting to:
– Nawiązywanie kontaktów z osobami, które polubiły mój funpage, czy zaobserwowały mój profil na Instagramie,
– Obserwowanie, komentowanie profili innych osób, u których mogą być moi potencjalni klienci,
– Telefon do swoich klientów w celu podtrzymania kontaktu i polecenia przepisu kulinarnego z platformy cookidoo oraz prośba o rekomendacje,
– Posty, Stories i relacje na fb i IG,
– prospekting zawsze i wszędzie, jeśli tylko się da zrobić to w dobrym tonie 😉
Korzyści:
-Możliwość zobaczenia urządzenia na żywo i przetestowania Thermomixa,
– Opieka zarówno przed, jak i po sprzedażowa,
-Zdrowie – wiem, co jem,
– Zaoszczędzony czas,
– Zaoszczędzone miejsce w kuchni (Thermomix to, aż 27 urządzeń w 1 :D)
-Zaoszczędzone pieniądze; np 10 bułek pełnoziarnistych upieczonych w domu to koszt 4 zł, a w sklepie, 10 zł)
– Produkt najwyższej klasy doceniony odznaką SuperBrands,
– Trwałość,
-Serwis urządzenia na terenie Polski,
– Produkt opatentowany i wyprodukowany przez firmę Vorwerk, który wciąż się udoskonala, ponieważ bazuje na opiniach klientów,
-Możliwość dokupienia dodatkowych elementów i części w razie awarii,
– Brak nudy – Dostęp do platformy z kilkoma tysiącami przepisów,
– Wykonany z wysokiej jakości materiałów m.in. stali szlachetnej i włókna poliamidowego,
– Produkt dostępny na rynku od 25 lat, wciąż zaskakujący jakością i innowacjami.
Sposoby na zarządzanie relacją :
– Stały kontakt w mediach społecznościowych,
– Opinie zadowolonych klientów (testymoniale)
-Zaproszenie do obserwowania mojego funpage’a na fb i ig, które mogą być inspiracją,
– Telefoniczny, mailowy, poprzez messenger lub osobisty kontakt z klientami.
Pozdrawiam,
Agata Krawczyk
IG Thermomix_agata_inspiruje
Prospekting mogę prowadzić na Facebooku, po przez: posty, filmiki video oraz relacje stories.
*korzyści z zastosowania moich produktów, np. środków czystości.
-bezpieczne dla dzieci i środowiska
-bardzo wydaje
-czyszczące wszelakie nawet najtrudniejsze zabrudzenia
*sposoby na zarzadzanie relacją:
-stały kontakt z klientem, bądź później członkiem zespołu
-pomoc w zamówieniu, szkoleniu, w trudnościach
-podziękowanie za zamówienie, bądź podjęcie współpracy
Cześć Kamila!
Jestem w trakcie przerabiania kursu i odrabiania zadań domowych 🙂
*Prospekting mogę przeprowadzić za pomocą mediów społecznościowych – szczególnie w dzisiejszych czasach. Np. Publikując na swoich profilach pytania, ankiety/ wchodząc w dialog / podczas rozmowy z kimś – delikatnie wpleść informacje o tym czym się zajmuje lub odpowiedzieć na potrzeby danej osoby.
*Jeśli chodzi o mój kanał na YouTube (Silnikowa) trzy korzyści to: rozrywka/inspiracje/poprawa humoru.
Zaś jeśli chodzi o aplikację nad którą pracuję: kontrola wydatków/panowanie nad własnym budżetem i oszczędności.
*Sposoby na zarządzanie relacją: media społecznościowe, kontakt mailowy oraz kontakt bezpośredni.
Dzięki za wszystkie porady, inspirujesz mnie i motywujesz!
*Prospekting mogę prowadzić głównie na Facebooku i Insagramie, głównie przekazywanie wiedzy poprzez:
– Stronę Thermomixoszczedznie
– Stronę Dorota Cieślik Ubezpieczenia
Dodawanie postów, relacji i filmów.
*Korzyści:
1) Moi odbiorcy na fanpage Thermomixoszczedzanie będą mieć wiedzę:
* jak oszczędzać z Thermomixem.
* inspiracje kulinarne, recenzje i porady co do przepisów.
* jak zaoszczędzić swój cenny czas gotując z Thermomixem.
2) Odbiorcy Dorota Cieślik Ubezpieczenia:
* przekazywanie wiedzy o finansach
* przekazywanie wiedzy o ubezpieczeniach
* krótkie infografiki
Przekazana wiedza przełoży się na sprzedać moich usług.
*Obsługa posprzedazowa:
-stały kontakt z klientem poprzez media społecznościowe
-kontakt bezpośredni
-maile do klientów z ofertą
@dorotacieslikubezpieczenia, @thermomixoszczedzanie
Cześć Kamila,
Jestem w trakcie Twojego kursu.
Mój pomysł na prospeckting
-wykorystanie swoich klientów do polecenie mnie swoim znajomym
-zamieszczanie postów i relacji na swoim instagramie i facebooku z wykonywanych potraw
3 korzysci z używania Thermomix–
-oszczędność czasu , pieniędzy
-zdrowe odżywianie
-różnorodna dieta
3 sposoby na zarządzanie relacja
-kontakt z klientem do 30 po zakupie
-informowanie o nowościach i zmianach
-kontakt kiedy kończy się gwarancja
-maile z życzeniiami raz w roku.
Hej Kamila dziękuję za kolejny moduł kursu jak prowadzić stabilny biznes online! W odpowiedzi na Twoje zadanie oto moje propozycje na prospekting:
-cykliczne posty na facebooku różnego typu z odpowiednim wstępem i zdjęciami
-częstsza aktywność na instagramie z extra zdjęciami pięknych brwi i makijaży
-reakcja na komentarze na stronach w postaci zaproszenia do polubienia, obserwowania
korzyści :
-oszczędność czasu dzięki makijażowi permanetnemu
-pewność siebie dzięki subtelnemu, ale perfekcyjnemu wyglądowi
-możliwość poprawienia swojej samooceny
zarządzanie relacją:
-sms po zabiegu aby zapytać o efekt i opinie klientki
-utworzenie specjalnych rabatów dla stałych klientek
-sms z zyczeniami świąecznymi, urodzinowymi itd.