Jak sprzedawać więcej? Poznaj skuteczny proces sprzedaży – Karolina Kozielska – Dział Rozwoju RBC
Jak sprzedawać więcej? To pytanie nierzadko spędza sen z powiek niejednym przedsiębiorcom. Nieważne, czy jesteś freelancerem, właścicielem zakładu produkcyjnego, nauczycielem w szkole językowej…
Większa sprzedaż daje większe zyski, a za tym idą większe możliwości.
Być może jesteś fryzjerem, kosmetyczką, doradcą finansowym, wedding planerem, a być może współpracujesz z branżą MLM – dla Ciebie również zwiększenie sprzedaży to większe zarobione pieniądze i niejednokrotnie spełnione marzenia.
Zajmuje się sprzedażą od 21 lat i przez cały ten czas doskonaliłam swoje umiejętności, poznawałam nowe metody. Wszystko po to, aby wiedzieć jak sprzedawać lepiej.
Coraz większa wiedza i nowa metodologia na pewno pomogły. Jednak dopiero, kiedy poukładałam wszystko, co wiem i umiem, w logiczny i poznany na szkoleniu „Mistrz sprzedaży” proces, moja skuteczność i sprzedaż eksplodowała!
Przeczytaj, czym jest i z czego składa się skuteczny proces sprzedaży, poukładaj go u siebie i realizuj niebywałe wyniki sprzedażowe.
Proces sprzedaży to powtarzalne działania, których celem jest pozyskanie, a następnie przeprowadzenie potencjalnego klienta od momentu poznania Twojej marki poprzez zakup, aż do polecenia Twojej oferty kolejnym osobom.
Poszczególne etapy procesu możesz dopasować zarówno do pojedynczego produktu, usługi jak i wielkich projektów, które zamierzasz sprzedać. Pomaga to w uporządkowaniu wszelkich działań i ułatwia codzienną pracę, za czym idzie wzrost sprzedaży i satysfakcja klienta.
Z czego składa się proces sprzedaży?
PROSPEKTING
Pierwszym etapem procesu sprzedaży jest PROSPEKTING, czyli inaczej poszukiwanie klienta.
Do tego etapu zaliczają się wszystkie te działania, dzięki którym możesz znaleźć osoby, przedsiębiorstwa czy instytucje zainteresowane Twoją usługą czy produktem.
Szukasz, a czasami tworzysz środowiska, w których „siejesz ziarno”, czyli budujesz zainteresowanie swoją marką. Możesz to robić na wiele sposobów m.in.: pisać blog, prowadzić ciekawy kanał na Youtube, prowadzić ekspercki profil na Facebooku czy pisać artykuły do prasy.
Do prospektingu świetnie nadają się wszelkiego rodzaju spotkania networkingowe, wydarzenia branżowe (np. targi) czy wydarzenia rozrywkowe, a nawet kulturalne. Wszystko po to, aby uzyskać kontakt do swojego przyszłego klienta.
W tym etapie warto zadać sobie pytanie: kim jest mój idealny klient? Im więcej czasu poświęcisz na odpowiedź i im lepiej zbudujesz obraz swojego klienta, tym skuteczniej wzbudzisz zainteresowanie idealnej grupy docelowej, a pozostałe etapy sprzedaży będą łatwiejsze.
NAWIĄZYWANIE KONTAKTU
Nawiązanie kontaktu to ten moment, w którym Twój potencjalny klient ma okazję poznać Ciebie i Twoją markę. Może to być pierwszy telefon, pierwsze spotkanie na żywo lub poznanie Twojego profilu w mediach społecznościowych.
Przedstaw siebie, swoją markę, produkt lub usługę w taki sposób, aby klient nie miał wątpliwości, co dokładnie robisz, czym się zajmujesz, jakie potrzeby i problemy rozwiązujesz.
Często nawiązanie kontaktu wiąże się z pierwszym wrażeniem. Zadbaj więc o swój wizerunek oraz zastanów się jaki komunikat wysyłasz do świata, poprzez strój, komunikację czy postawę. Przy tym wszystkim pamiętaj o uśmiechu, on często ratuje nasze pierwsze wrażenie.
BADANIE POTRZEB
Gdy ze sprzedawcy zmieniasz się w dobrego detektywa szukającego prawdziwych pragnień swoich klientów to znaczy, że pamiętasz o niezbędnym etapie w sprzedaży, czyli badaniu potrzeb klienta.
Zadaj pytania otwarte (to takie, które wymagają od rozmówcy odpowiedzi bardziej złożonych, niż równoważniki zdań), aktywnie słuchaj i zapamiętuj. W międzyczasie możesz sparafrazować usłyszane wypowiedzi, aby upewnić się, czy dobrze wszystko zrozumiałeś.
W tym etapie pamiętaj o jednym: NIE RÓB ZAŁOŻEŃ, które często są powodem niskiej i nieskutecznej sprzedaży.
Pozbądź się schematów, stereotypów i utartych ścieżek myślenia. Z ciekawością dziecka zadawaj pytania i z radością oczekuj odpowiedzi klienta. Niejednokrotnie zaprowadzą Cię do zaskakujących wyników i wniosków.
Jeżeli dobrze wykonasz swoją pracę (moim zdaniem jedną z najtrudniejszych) poznasz prawdziwe pragnienia, potrzeby i problemy swojego klienta, to oprócz tego, że odniesiesz sukces w sprzedaży, to jeszcze zadbasz o zadowolenie i nierzadko o radość klienta.
Jeżeli natomiast ominiesz badanie potrzeb lub wykonasz je niedokładnie, nieszczerze – kolejne etapy procesu sprzedaży będą jak strzelanie na ślepo. Sukces będzie mocno zależał od Twojego szczęścia lub (co gorsza) możesz pokusić się o przekonywanie, nacisk czy manipulację.
Jeszcze jedno…
Zanim zaczniesz zadawać wszystkie pytania i zachowywać się jak na przesłuchaniu, warto, abyś uprzedził swojego rozmówcę. Wystarczy krótkie zdanie, którym zaprezentujesz swoją prawdziwą intencję np.:„…aby najlepiej dopasować rozwiązanie do twoich potrzeb, chciałabym zadać ci kilka pytań i poznać ciebie bliżej”.
PREZENTACJA KORZYŚCI
Dopiero w tym etapie możesz swobodnie opowiedzieć o swoim produkcie, firmie, usłudze, rozwiązaniu czy ofercie.
Poznałeś lepiej klienta. Wiesz, co dla niego jest ważne i jakim językiem się posługuje. Pamiętaj o tym w swojej prezentacji i dopasuj ją do odbiorcy lub odbiorców.
Być może słucha Cię analityk, dla którego ważne będą liczby, fakty i logiczny ciąg zdarzeń, a który słysząc o certyfikatach bezpieczeństwa zdecyduje się na zakup. A może masz do czynienia z osobą, dla której ważne będzie tempo, emocje, prestiż, i która z gwiazd dokonała podobnego zakupu.
Ludzie różnią się od siebie i w różny sposób podejmują decyzje, ale jedno jest pewne: klienci kupują korzyści z oferty, a nie samą ofertę.
Co to oznacza dla Ciebie?
Że jeżeli chcesz mieć lepsze wyniki prezentuj rozwiązanie językiem korzyści, opierając się na argumentach zarówno liczbowych, logicznych, jak i emocjonalnych.
PYTANIA/OBIEKCJE
Muszę Ci się do czegoś przyznać. Kiedyś najbardziej bałam się dwóch etapów procesu sprzedaży: obiekcji oraz finalizacji sprzedaży.
Przecież pięknie, wręcz idealnie nagadałam się i zapoznałam klienta z marką. Przedstawiłam językiem korzyści całą ofertę, ba, nawet przygotowałam specjalną promocję… Jednak zawsze istnieje ryzyko odmowy, albo co gorsza – pojawi się na pewno jakieś “ALE”.
Być może coś mu nie pasuje. Być może cena jest za wysoka, albo opakowanie za małe. A może nie ma czasu skorzystać z usługi lub odwrotnie – moja oferta trwa za krótko.
Strach przestał mnie paraliżować, gdy uświadomiłam sobie coś ważnego!
Wyrażania obiekcji, zadawanie kolejnych pytań, czy wtrącanie tych “ALE” to informacja, że klient mnie słuchał. Być może pomyślał nawet, że moja oferta to dobry pomysł, „ALE” …trochę się boi.
Nie walcz z obiekcją.
Nie atakuj, nie broń się…
Wysłuchaj, podziękuj, okaż zrozumienie dla emocji i raz jeszcze przypomnij najważniejsze argumenty.
Wyobraź sobie, że zachęcasz klienta do tego, aby przeszedł przez most nad urwiskiem, a na drugim brzegu czekają na niego skarby, które wiesz, że są mu potrzebne i są dla niego dobre.
Twój klient widzi skarb i chce iść za Tobą, ale się piekielnie boi.
Co robisz?
Popychasz i mówisz, że da radę? A może zostawiasz go na brzegu i sugerujesz, aby to jeszcze przemyślał?
Poradzenie sobie z obiekcją klienta jest jak wyciągniecie do niego ręki i powoli, krok po kroku, przeprowadzenie go przez most do jego skarbu. Zapewniam Cię, że oboje poczujecie satysfakcję oraz sukces.
ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY
Finalizacja sprzedaży jest po Twojej stronie.
Twoim zadaniem jest w inicjować podjęcie decyzji przez klienta zakładając, że jest on na TAK!
Możesz to zrobić poprzez pytanie: kiedy dostarczyć zamówione produkty lub jaki sposób wysyłki wybiera?
Wezwij swojego klienta do akcji.
Przestań się martwić i bać, że klient może myśleć inaczej.
Zapewniam Cię, że jeżeli wzbudziłeś prawdziwe zaufanie i zbudowałeś relację, ale klient nie będzie jeszcze gotowy na zakup, to Ci o tym powie. Wtedy wrócicie do etapu obiekcji i dodatkowych pytań.
Ty masz prawo zapytać i zaproponować, a Twój klient ma prawo kupić u Ciebie lub nie.
REKOMENDACJE
Rekomendacja jest dobrym sposobem na reklamę Twojego produktu i zachęcenia do jego kupna innych potencjalnych odbiorców.
Po sprzedaży możesz poprosić osobę, która już wie o Twoim produkcie dużo, a nawet w międzyczasie zdążyła go przetestować, aby pomogła Ci go zarekomendować i rozwiać wątpliwości innym potencjalnym klientom.
ZARZĄDZANIE RELACJĄ
Pamiętaj, aby dbać o relacje z klientami i nie być „jednorazowym” sprzedawcą.
Twoim zadaniem jest przypominanie się klientowi. Może to być kartka urodzinowa lub telefon z pytaniem o wrażenia z zakupionego produktu. Może to być również wsparcie w montażu przez wysłanie linku do filmiku na Youtube lub wysłanie na rocznicę znajomości miłej wiadomości.
Takie dbanie o dobrą, szczerą relację z klientem może sprawić, że do Ciebie wróci i kupi jeszcze więcej lub przyprowadzi swoich znajomych.
Na pewno buduje to jakość i dobre imię Twojej firmy.
Każdy z przedstawionych tutaj opisów elementów procesu sprzedaży można pogłębić i wzbogacić. Warto rozwijać umiejętności zadawania pytań czy prezentacji językiem korzyści, albo można szukać nowych sposobów pozyskiwania klientów.
Nie przyniosą one jednak efektów, jeżeli nie zaczniesz działać systematycznie i konsekwentnie.
Zacznij od dziś i realizuj swoje marzenia poprzez większą sprzedaż.
Karolina Kozielska
Dział Rozwoju Zespół RBC
Karolina Kozielska jest Mistrzem Sprzedaży, którego być może miałaś lub miałaś okazję już spotkać na szkoleniach stacjonarnych organizowanych przez RBC. Do niedawna, Karolina była opiekunem uczestników półtorarocznego programu szkoleniowego RBC Master Business Training. Obecnie pracuje w Dziale Rozwoju RBC, który pozwala dobrać idealną ścieżkę rozwoju dla Twoich indywidualnych potrzeb.
Chcesz mieć ten proces poukładany u siebie?
Akademia Sprzedaży RBC — kurs online
Cały proces sprzedaży rozłożony na etapy: od pierwszego kontaktu, przez badanie potrzeb, po domykanie i pracę z obiekcjami.
Rozwiń swoją firmę! Wskazówki seryjnego przedsiębiorcy + e-book GRATIS
Książka Marcina Kokoszki — sprzedaż w szerszym kontekście prowadzenia i skalowania firmy.
Cześć Kamila
Prospekting
– regularne posty na Fb
– ładne zdjęcia z opisem na instagramie
– wyzwania na prywatnej grupie
– Fanpage
Korzyści
– zdrowy styl życia
– polepszenie jakości życia
– piękny wygląd
– niezależność
– rozwój
Zarządzanie relacja
– kartki urodzinowe
– stały kontakt
– zaproszenia na bezpłatne wydarzenia
Jestem w trakcie przerabiania kursu.
PROSPEKTING
-próbki lub mini prezent związany z potrzebami klienta
-rozmowy dotyczące pracy i rozwoju osobistego
-rekomendacje od klientów
KORZYŚCI
-dobrany produkt do potrzeb klienta
RELACJE
-kontakt z klientem
-informacje o nowościach
-prezenty okolicznościowe
-życzenia urodzinowe i świąteczne
Witaj Kamila jestem w trakcie przerabiania twojego kursu, oto odpowiedź na kolejne zadanie
1. Prospekting
*Aktywne prowadzenie fanpage na FB i konta na IG
* Kuszenie zdjęciami pięknie podanych potraw w relacjach
* Publikowanie przepisów i ciekawostek związanych ze zbliżającym się okazjami
*Nawiązywanie rozmów w różnych towarzystwach by zasiać ciekawość
2.Korzysci
* Pokazanie
– perfekcji wykonanych dań
-prostoty przygotowania
-oszczędności czasu
– bogatej bazy przepisów
– możliwości automatycznego przygotowania listy zakupów.
3. Zarządzanie relacją:
-Założenie grupy składającej się wyłącznie z klientów gdzie na bieżąco informować można o nowinkach i kolekcjach na cookidoo
– podsyłanie top przepisów przy okazji różnych świąt i okazji
– składanie spersonalizowanych życzeń przy danej okazji
Cześć Kamila jestem w trakcie kursu „Jak zbudować stabilny biznes online?”
Prospekting:
-Regularne posty na FB i Instagramie,
-Rozmowy z ludźmi na temat zdrowego stylu życia
-Ankieta
-Konsultacja
Korzyści:
-lepsze samopoczucie
-poprawa wyglądu (sylwetki)
-zmiana nawyków żywieniowych
Zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
-grupa wsparcia
-cykliczne konsultacje
-stały kontakt np. ( messenger)
-rabaty dla stałych klientów
Jestem w trakcie przerabiania kursu.
PROSPEKTING
-próbki lub mini prezent związany z potrzebami klienta
– wysokiej jakości zdjecia i filmy
-dużo instastories cyklicznych i tematycznych
-rozmowy dotyczące pracy i rozwoju osobistego
-rekomendacje od klientów
KORZYŚCI
-dobrany produkt do potrzeb klienta
– indywidualne podejście
RELACJE
– aktywne komentowanie
– odpisywanie na wiadomości
-kontakt z klientem
-informacje o nowościach
-prezenty okolicznościowe
-życzenia urodzinowe i świąteczne
Cześć Kamila,przerabiam kurs “Jak zbudować stabilny biznes online”
-Prospekting-
systematyczna aktywność na profilach FB i IG
inspiracje(tematyczne posty,relacje)
tutoriale
-Korzyści-
możliwość dołączenia do zespołu
zmiana nawyków żywieniowych
oszczędność
-3 sposoby na pozostanie w relacji z klientem_
stały kontakt,opieka posprzedażowa
by emailing
informacje o nowościach ,promocjach ,przypomnienia ( tel,grupa,social media,e-mail)
Cześć Kamila, przerabiam właśnie Twój kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”.
Prospecting:
– prowadzę profil na Instagram oraz na Facebook
– ,,sieje ziarno” na codzień, wplatając w każdą rozmowę z nowo poznanymi osobami to czym się zajmuję (Thermomix)
– udzielam się na Instagramie pisząc komentarze i dając serduszka pod zdjęciami potencjalnych odbiorców
3 korzyści z zastosowania Thermomix:
– kreatywne gotowanie
– oszczędność czasu oraz pieniędzy
– zdrowe odżywanie
3 sposoby na zarządzanie relacją:
– regularny kontakt z klientem, czy gotuje, co gotuje, jak sobie radzi, polecenie mu przepisu
– druga wizyta, prośba o zaproszenie kogoś by zobaczył TM
– zaproszenie do zaobserwowania moich profili
Witaj Kamila
Właśnie przerabiam twój kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”
1.Prowadzenie prospektingu
– prowadzenie fungapage, intstagram
– nagrywanie live, filmików instruktażowych, inspirowanie,
-estetyczny wygląd zewnętrzny strony
– rozmowy z klientami
2. Korzyści z zastosowania produktu
– oszczędność czasu w przygotowaniu posilkow oraz pieniedzy przeznaczonych na jedzenie
– zdrowy styl zycia, zdrowe jedzenie
– zaszczepienie w dzieciach od małego milosci do gotowania
3 Sposoby na zarządzanie relacją
-stały kontakt telefoniczny, online i w miarę możliwości osobisty z klientem
– oferowanie swojej pomocy w każdej chwili, jeslo wystapi jakis problem
-informacja o nowościach, promocjach
Cześć Kamila, przerabiam właśnie Twój kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”
1. PROSPEKTING
– prowadzenie fan page’a na FB i wrzucanie; instastory z potrawami
– prowadzenie swojej grupy Klientów, którzy zakupili Thermomixa
-prowadzenie livów.
3 korzyści używania Thermomixa;
-ugotujesz szybko i sprawnie obiad dla całej rodziny
-zaoszczędzisz czas, który możesz wykorzystać na inne ważne rzeczy czy obowiązki
-możesz, zrzuć zbędne kg dzięki temu rządzeniu.
3 korzyści, dołączenia do mojego zespołu;
-pokazujesz świetny produkt, który za ciebie robi całą robotę w kuchni.
-rozwijasz swoje możliwości zawodowe
-podnosisz swoje kwalifikacje, uczestnicząc w kursach
3 sposoby na zarządzanie relacja po sprzedażową;
– zapisanie do grupy prywatnej mojej
-SMS z krótkim przywitaniem i specjalnymi przepisami do przetestowania.
-zaproszenia na specjalne warsztaty kulinarne (po ustaniu COVID, albo przy zachowaniu wszystkich zasadach bezpieczeństwa)
-kontakt telefoniczny z Klientem.
Dobry wieczór Kamilo.
Przerabiam kurs “Stabilny biznes online” a moje przemyślenia i działania dotyczące zadań z 8 kroków sprzedaży są takie:
MÓJ PROSPEKTING to:
1) prowadzenie tematycznych fanpejdży na Facebooku (oddzielnie dla wydawnictwa, oddzielnie dla usług przewodnickich, jeszcze jednego, na którym prezentuję ciekawostki z regionu, i ostatniego – dotyczącego legend, przeznaczonego m.in. dla dzieci);
2) audycja / podcasty w lokalnym radiu, przedstawiające ciekawostki i zachęcające do czytania książek i zwiedzania;
3) wycieczki online oraz filmy na kanale YouTube, na zaostrzenie apetytu na wycieczki w przyszłości (po lockdownach).
POTENCJALNE KORZYŚCI DLA MOJEGO KLIENTA:
– dzięki moim książkom lub wycieczkom ze mną pozna bliższą i dalszą okolicę;
– aktywnie spędzi czas, dzięki czemu zadba o swoje zdrowie i kondycję;
– napisane i wydane przeze mnie książki mogą być inspiracją do odkrywania tajemnic region; wzmacniania lokalnego patriotyzmu, poczucia przynależności do regionu;
– moje książki i wycieczki rozbudzają ciekawość klientów / turystów / czytelników;
– klient będzie mógł “zabłysnąć” wśród swoich znajomych znajomością nietypowych (albo mniej znanych) miejsc w okolicy, których inni nie znają.
ZARZĄDZANIE RELACJĄ:
– tworzenie ankiet z zapytaniami o zdanie na tematycznych fanpejdżach;
– to konkursy na Facebooku i na wycieczkach w terenie, w których można wygrać książki, będące inspiracją do kolejnych wypraw;
– zachęcanie do słuchania podcastów w radiu, przedstawiających ciekawostki, które mają być zachętą do zakupu książek lub udziału w wycieczkach.
Cześć Kamila, przerabiam właśnie Twój kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”
1. PROSPEKTING
– prowadzenie fan page’a na FB i wrzucanie; instastory z potrawami
-Rozwijanie konta na IG i docieranie do nowych potencjalnych klientów
– prowadzenie swojej grupy zamkniętej Klientów, którzy zakupili ode mnie Thermomixa
-systematyczne prowadzenie live raz w tygodniu .
korzyści używania Thermomix;
-Szybkie i zdrowe gotowanie
-Gotowanie kuchni całego świata
-Niemarnowanie żywności
3 korzyści, dołączenia do mojego zespołu;
-Praca z cudownymi ludźmi
-Elastyczny czas pracy
-Dobre zarobki
3 sposoby na zarządzanie relacja po sprzedażową;
– Kontakt z klientem
– Grupa zamknięta na FB (inspiracje do gotowanie)
-Informowanie o aktualnych nowościach i promocjach
.
Hej Kamila, przerabiam właśnie Twój kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”
PROSPEKTING
– prowadzenie fan page’a na FB i wrzucanie; instastory z potrawami
-Rozwijanie konta na IG i docieranie do nowych potencjalnych klientów
– prowadzenie swojej grupy zamkniętej Klientów, którzy zakupili ode mnie Thermomixa
-systematyczne prowadzenie live raz w tygodniu .
korzyści używania Thermomix;
-Szybkie i zdrowe gotowanie
-Gotowanie kuchni całego świata
-Niemarnowanie żywności
3 korzyści, dołączenia do mojego zespołu;
-Praca z cudownymi ludźmi
-Elastyczny czas pracy
-Dobre zarobki
3 sposoby na zarządzanie relacja po sprzedażową;
– Kontakt z klientem
– Grupa zamknięta na FB (inspiracje do gotowanie)
-Informowanie o aktualnych nowościach i promocjach
.
Cześć Kamila, przerabiam Twój kurs “Jak budować stabilny biznes online”
1. Prospekting
-własna strona na FB, wrzucanie story
-usystematyzowanie działania konta na IG, pozyskiwanie nowych obserwatorów ( potencjalnych klientów)
-cykliczne nagrania
2.Korzyści wynikające z użytkowania mojego produktu
-oszczędność czasu
-możliwość gotowania zdrowo, szybko i różnorodnie
-możliwość dołączenia do naszego zespołu
3.sposoby na zarządzanie relacją
-życzenia urodzinowe i świąteczne
-wysyłanie ciekawych przepisów z zachowaniem preferencji kulinarnych danego klienta
-informowanie o nowościach i aktualizacjach
Cześć Kamila właśnie przerabiam kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”:
1. Prospekting:
-Posty na FB
-Posty na Instagram
-Relacje na FB
2.Korzyści
-Zdrowie
-Kreatywność
-Oszczędność czasu
3. Zarządzanie relacją
-Opieka posprzedażowa
-Kontakt telefoniczny
-Grupa na FB
Witaj Kamila, przerabiam właśnie kurs ,,Jak zbudować stabilkny biznes online”. Czas na wykonanie kolejnego zadania.
Mój pomysł na prospekting:
– regularne, ciekawe posty w mediach społecznościowych (Instagram i Facebook)
– wprowadzanie live’ów
– sesje Q&A
Korzyści z zastosowania Thermomixa:
– oszczędność czasu
– różnorodność i poznawanie nowych smaków
– jedno urządzenie w kuchni które posiada 20 funkcji
Zarządzanie relacją:
– podsyłanie propozycji menu na różne okazje (świąteczne, walentynkowe itd.)
– opieka posprzedażowa (pomoc, rady, ciekawe tip-y)
– informacje o nowościach, promocjach, korzyściach
Dziękuję
Cześć Kamila właśnie przerabiam kurs “Jak zbudować stabilny biznes online ”
I. Prospeting
1. Strona na Facebooku i Instagramie prezentująca produkty, które oferuję i jak działają na moją cerę
2. Udział w akcjach charytatywnych z uslugą pielęgnacji oferowanymi kosmetykami
3. Rozwijanie relacji z kobietami w realu i prezentowanie jak na mnie działają oferowane kosmetyki
II. Korzyści
1. Indywidualne, fachowe doradztwo w doborze
kosmetyków
2. Ograniczenie wizyt u kosmetyczki i w drogeriach(oszczędność czasu i pieniędzy)
3. Piękna, zadbana, odżywiona skóra, większa pewność siebie
III. Zarządzanie relacją
1. Kontakt po sprzedaży z zapytaniem czy wszystko w porządku, czy klientka jest zadowolona z produktu, czy ktoś z jej otoczenia nie chciałby spróbować tych produktów
2. Dołączenie próbek do zamówienia, aby klientka mogła skorzystać z kolejnych produktów
3. Dołączenie klientki do grupy na Facebooku
Witaj Kamila właśnie przerobiłam 7 moduł z kursu jak zbudować stabilny biznes on-line?
1. Prospekting -zapraszam na indywidualne lub grupowe spotkania kosmetyczne, organizuję kosmetyczne party, nagrywam filmiki i live na żywo w grupie zamkniętej, nagrywam filmiki na tik-tok, pisze posty na FB, codziennie dodaję relację na FB i na Instagramie
2. Korzyści- indywidualne doradztwo do potrzeb klienta – znacząca porawa wygladu skóry, rozwój osobisty i finansowy, dowóz produktów do klienta
3. Zarządzanie relacją- stały kontakt z klientem oraz podtrzymywanie kontaktu z potencjalnym klientem, posiadanie przyjaciółki od piekna, informowanie o nowościach, prośba o rekomendowanie, złoty serwis, przygotowywanie próbek kosmetyków, zapraszanie na przetestowanie nowych kosmetyków
Witam serdecznie, jestem w trakcie kursu on line.
Prospekting
1. rozmowa ze znajomymi, klientami, innymi i jak tylko, nadarzy się okazja, wspominam o swoim zajęciu , urządzeniu, proponuję prezentację, żeby oni także mogli poznać Thermomix
2. Posty na facebooku , instagramie , często tematyczne jak oszczędzić z urządzeniem, jak przygotować swoje mieszanki przypraw itp.
3.codzienne relacje w social mediach ,co i jak przygotowuję w Thermomix, nowości na platformie z przepisami
Korzyści z zastosowania Thermomix: oszczędność pieniędzy, oszczędność czasu, gotowanie i nie marnowanie żywności.
Moja obsługa posprzedażowa:
1.indywidualne spotkanie z klientem i przygotowanie wybranych przez niego przepisów( teraz także on line)
2.kontakt telefoniczny i rozmowa jak Thermomix sprawdza się w kuchni klienta?
3.zaproszenie na moje media społecznościowe, gdzie inspiruję i dzielę się swoim doświadczeniem z użytkowania, informuję o ciekawych wydarzeniach, nagrodach, ofertach itp.
4.podsyłam przepis który mógł by im zasmakować lub mój ulubiony
Prospeting
1 Strona Facebook i Instagram prezentuje produkty, które oferuje do pielegnacji cery
2 Akcje charytatywne z udziałem pielęgnacji oferowanymi kosmetykami jako usluga
3 Rozeijam relacje w realu i online z kobietami i prezentuje jak na mnie działają i jak moga pomoc poprawic nasz wygląd
II Korzysci
1Indywidualnie dobrane kosmetyki pod potrzeby klientki
2 Ograniczenie wizyt u kosmetyczki
3 Wxbudzenie w klientce wiekszej pewnosci siebie
III Zarzadzanie relacja
1 Kontakt po 2 dniach z zapyraniem czy wszystko w porządku czy nic sie jie dzieje ze skora i czy ktos z rodziny znajomych chciałby tez wypróbować
2 Dołączam próbki klientce aby mogla cieszyc i próbować dalej z nsszych kosmetykow
3 Dołączenie klientki do zamknietej grupy dla klientek na facebooku
Cześć Kamila, jestem w trakcie przerabiania kursu: „Jak zbudować stabilny biznes online”. Dopiero zaczynam przygodę w “Świecie” MS … Jestem w trakcie budowania IG i rozwijam FB. Dotychczas media te służyły mi głównie do kontaktowania się ze znajomymi :). Będę się powtarzać, ale Twój kurs bardzo mi pomaga w zrozumieniu marketingu internetowego i w planowaniu moich działań… Widzę to „wyraźniej”…
Bardzo Ci dziękuję za bardzo sympatyczny sposób przekazywania wiedzy.
1. PROSPEKTING
• Systematyczna relacja z odbiorcami i klientami w Social Mediach: FB i IG (posty/video)
• Założenie zamkniętej grupy – klientów TM
• LIVE 1/tydzień – wspólne gotowanie, inspirowanie, rozwiazywanie problemów, wywiady np. z dietetykiem itp.
• Aktywne komentowanie postów na innych profilach/grupach
2. KORZYŚCI Z UŻYWANIA PRODUKTU – TM6
• Oszczędność czasu i pieniędzy
• Zmiana nawyków żywieniowych domowników (zdrowo, różnorodnie)
• Szansa dla wytrzymania na reżimie dietetycznym – łatwo i szybko się gotuje
• Nowoczesny sprzęt w kuchni; wielofunkcyjny – można lepiej wykorzystać przestrzeń w kuchni (zwłaszcza o małej pow.)
3. ZARZĄDZANIE RELACJĄ
• Telefon, mail po zakupie – porady, inspiracje, pierwsze przepisy do zrobienia w TM
• Zaproszenie do grupy i udziału w LIVE – za każdym razem będę ich zapraszać
• Newsletter z nowościami/promocjami
• Życzenia „okolicznościowe” plus TOP przepisy „okolicznościowe” (Święta, Walentynki, tłusty czwartek itp.)
Kamili przerabiam Twój kurs, jest świetny:
Moje sposoby na prospekting:
– komentowanie postów i relacji innych,
– prowadzenie live i postów z poradami i informacjami o produktach na FB i Instagramie
– przeprowadzanie rozmów z autorytetami i udostępnianie ich na FB
3 korzyści produktu(miód):
– poprawia odporność i wzmacnia organizm dzieci i dorosłych
– jest zdrowa alternatywa dla cukru
– jest 100% naturalny, pozyskiwany w zgodzie z naturą i troska o nią.
Budowanie relacji:
-Maile i wiadomości z podziękowaniem za transakcję
– wysyłanie wiadomości udostępnianie postów o nowinkach i aktualnej ofercie
– wysyłanie życzeń świątecznych i zaproszeń do obserwacji strony.
Kamila przerabiam Twój kurs, jest świetnie opracowany i bardzo pomocny :
Moje sposoby na prospekting:
–umawianie i organizowanie prezentacji
– komentowanie postów i relacji innych,
– częste poassty na FB i Insta oraz filmiki na YT
-budowanie społeczności w grupie zamkniętej pełną parą z thermomix
3 korzyści produktu Thermomix:
– łatwość i szybkość przygotowywania posiłków
– zdrowa dieta dla całej rodziny
– oszczędność czasu i różnorodność diety
Budowanie relacji:
– kontakt po prezentacji, po zakupie
– telefon z zapytaniem o pierwsze sukcesy kulinarne
– wysyłanie życzeń świątecznych i informacji o promocjach i ofertach specjalnych
Cześć Kamila, jestem po kolejnym module Twojego kursu “Jak zbudować stabilny biznes online”
PROSPEKTING
-sesje Q&A
-systematyczne i ciekawe posty w mediach społecznościowych
-cykliczne nagrania
-systematyczne prowadzenie funpage
-rekomendacje klientów
-rozmowy z klientami
KORZYŚCI
-indywidualne podejście
-indywidualnie dobrany produkt do potrzeb klienta
-zmiana nawyków żywieniowych
-poprawa samopoczucia oraz poprawa sylwetki
ZARZĄDZANIE
-stały kontakt
-informowanie o nowościach i promocja
-zaproszenia na live
-składanie życzeń na urodziny i święta.
Kamili przerabiam Twój kurs, jest świetny:
Moje sposoby na prospekting:
– komentowanie postów i relacji innych,
– prowadzenie live i postów z poradami i informacjami o produktach na FB i Instagramie
– przeprowadzanie rozmów z autorytetami i udostępnianie ich na FB
3 korzyści produktu(THERMOMIX):
– różnorodność w gotowaniu
– szybkość
– miej sprzętu w kuchni
Budowanie relacji:
-Maile i wiadomości z podziękowaniem za transakcję
– wysyłanie wiadomości udostępnianie postów o nowinkach i aktualnej ofercie
– wysyłanie życzeń świątecznych i zaproszeń do obserwacji strony.
– dzwonienie i pomaganie w obsłudze
Kamila przerabiam Twój kurs, jest świetnie opracowany i bardzo pomocny :
Moje sposoby na prospekting:
–umawianie i organizowanie prezentacji
– komentowanie postów i relacji innych,
– częste posty na FB i Instagrama
3 korzyści produktu Thermomix:
– łatwość i szybkość przygotowywania posiłków
– zdrowa dieta dla całej rodziny
– oszczędność czasu i różnorodność diety
Budowanie relacji:
– kontakt po prezentacji, po zakupie
– telefon z zapytaniem o pierwsze sukcesy kulinarne
– wysyłanie życzeń świątecznych i informacji o promocjach i ofertach specjalnych
1. Prospekting
– rozmowy z ludźmi niezależnie od miejsca i okoliczności (wykorzystywanie okazji)
– prowadzenie inspirującego fan page’a na FB
– prowadzenie profilu na IG
– udział w warsztatach kulinarnych lub kursach gotowania/zdrowego odżywiania się
– rozmowy z ludźmi na temat pracy i rozwoju
2. 3 korzyści z zastosowania Thermomixa:
1) oszczędność czasu i łatwość gotowania
2) oszczędność pieniędzy
3) rozwój osobisty i finansowy
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją
1) Mail po zakupie z indywidualnie dopasowanymi propozycjami potraw
2) Telefony z pytaniami: co gotowałaś? czy wyszło? z czym masz problem?
3) Wspólna kawa, telefon po czasie w stylu „co słychać?’, „co się zmieniło odkąd masz Thermomix?”
Dzień dobry Kamila.
1.Prospekting
umieszczanie postów i relacji na Facebooku i Instagramie
opowiadanie o tym czym się zajmuję w różnych miejscach
telefonowanie do potencjalnych klientów
2.oszczędność czasu
zdrowsze odżywianie
kreatywnosc w kuchni
3.druga wizyta posprzedazowa
maile z propozycja ciekawych przepisów
życzenia świąteczne
Hej Kamila przerabiam kurs “Jak zbudować stabilny biznes online”
Prospekting:
-organizacja spotkań kosmetycznych(domowe spa) jeden na jeden lub grupowych,
-działanie na FB i IG,
-publikowanie cyklicznych filmików i postów,
-rekomendacje klientów.
3korzyści:
-produkt dobrany indywidualnie do potrzeb klienta (typu cery)
-zmiana kondycji i wyglądu skóry twarzy,
-ograniczenie wizyt u kosmetyczki.
3 sposoby na zarzadzanie relacją:
-dołączam próbki klientce innych produktów które mogą ją zainteresować,
– proszę o opinie po zastosowaniu,
-dzwonie, pisze do klientki pytam czy cos wytłumaczyć jak stosować, czy potrzebuje informacji.
1. Prospekting:
-profil na FB
-profil na IG
-kontakt bezpośredni z ludźmi
2. Korzyści z produktów i usług:
-komfort w kuchni
-duża wiedza na temat urządzenia Thermomix oraz pomoc jak wykorzystać urządzenie w dietach eliminacyjnych
-opieka nad przedstawicielem zaczynającym współpracę, indywidualne podejście
3. Sposoby na zarządzanie relacją:
-stały kontakt z klientem
-oferowanie opieki posprzedażowej, przez to oferowanie pomocy i zapewnienie poczucia bezpieczeństwa
-grupa prywatna dla klientów
Hej Kamila. Przerabiam właśnie twój kurs.
Oto moje pomysły na prospekting : udzielać porad na fb, poznać potrzeby klienta przez ankietę, pokazać się ze znanymi osobami używającymi moich produktów.
Korzyści z zastosowań moich produktów: dodatkowy dochód, pozbycie się problemów skórnych, wzmocnienie odporności i utrzymanie zdrowych jelit.
Obsługa posprzedażowa: zapytanie o sprawdzenie się produktu i zaproponowanie kolejnego, wysłanie życzeń urodzinowych, świątecznych, zaproszenie do wzięcia udziału w wydarzeniu promującego produkty
Cześć Kamila przerabiam kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”
Prospekting:
-organizacja spotkań pielęgnacyjnych on line i offline
-rozwój w Social mediach FB i IG itd –organizowanie szkoleń na zoom
-publikowanie postów,nagrywanie filmików
-rekomendacje klientów.
3korzyści:
-produkt dobrany indywidualnie do potrzeb klienta (typu cery) badanie aparatem Api cery zanim klienta kupi kremy aby dopasować odpowiednią pielęgnację
– zaoferowanie klientkom inne usługi jak stylizacja paznokci (nizsza cena za usluge jeżeli bedzie polecenie ) oraz makijaże czy przekłuwanie uszu prośba o rekomendacje.
-zaoferowanie produktów Wellness
3 sposoby na zarzadzanie relacją:
-dołączam próbki klientce innych produktów które mogą ją zainteresować,
– proszę o opinie po zastosowaniu,(tu czasami klientki same dziękują w socjal mediach)
-dzwonie, pisze do klientki pytam czy cos wytłumaczyć jak stosować, czy potrzebuje informacji.
Cześć Kamila przerabiam kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”
Prospekting:
-rozwój w Social mediach FB i IG itd poprzez organizowanie szkoleń na zoom -dawanie więcej ogłoszeń na różne grupy z linkiem e sklep i e katalogiem
-rekomendacje klientów.
3 korzyści:
-badanie aparatem Api cery zanim klienta kupi kremy aby dopasować odpowiednią pielęgnację
– zaoferowanie klientkom inne usługi jak stylizacja paznokci (nizsza cena za usluge za polecenie przy drugim spotkaniu) oraz makijaże czy przekłuwanie uszu.
-zaoferowanie produktów Wellness
3 sposoby na zarzadzanie relacją:
-dołączam próbki klientce innych produktów które mogą ją zainteresować,
– proszę o opinie po zastosowaniu,(tu czasami klientki same dziękują w socjal mediach np chwalą się paznokciami jakie wykonałam podziękowania bardzo motywują
1.Prospekting
– rozmowy z ludźmi niezależnie od miejsca i okoliczności (wykorzystywanie okazji)
– prowadzenie inspirującego i ciekawego FB
– prowadzenie profilu na IG
– udział w warsztatach z wizazu i pielegnacji skóry
– rozmowy z ludźmi na temat pracy i rozwoju osobistego
2. 3 korzyści z udziału w moim team
1.Dołaczenie do wspaniałej społeczności kobiet
2.Nauka makijażu, świadoma pielęgnacja skory
3.rozwoj osobisty oraz możliwości biznesu
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją
1) dołączenie do zamkniętej grupy Mobilne Piękno
2) złoty serwis,100% uwagi w stosunku do klientek
3) Wspólna kawa, telefon w celu opieki, pomocy w utrzymaniu stałej pielęgnacji”
REPLY
Prospekting:
– FB
– Instagram
– informowanie wszystkich mozliwych osob o TM
Korzysci produktu:
– oszczednosc czasu
– troska o zdrowie
– kreatywnosc w kuchni
Zarzadzanie reacja:
– mailing
– ciagly kontakt telefoniczny z klietem
– zaproszenie do SM
– przekaz biezacych informacji o nowosciach
Prospekting:
1. wykorzystanie okazji na codzien – rozmowa o Tm wszedzie i z wszystkimi
2. sesje Q&A
3. Profile SM
Korzysci z produktu:
1. oszczednosc czasu
2. zdrowe odzywianie
3. zero waste
Zarzadzanie relacja
1. zamknieta grupa na FB
2. telefon – opieka
3. mail – np. z info o nowosciach, zyczeniami
Cześć Kamila ! Przerabiam właśnie kurs, moje zadanie
1. Prospekting :
-prowadzenie profilu na FB i IG
-rozmowy z różnymi ludźmi niezależnie od okazji
-komentowanie postów i relacji innych osób
2.Korzyści:
-piękna zadbana skóra
-nauka makijażu
-rozwój osobisty
3. Relacje:
-osobiste telefony do klienta
-zamknięta grupa na FB ” Zakątek urody”
-maile lub smsy na temat nowości lub promocji np. świątecznej
Cześć Kamila:)
1. Prospekting
-kontakt bezpośredni, wykonywanie telefonów
-prowadzenie zachęcającego profilu na FB
-prowadzenie zachęcającego rofilu na IG
2. Korzyści z dołączenia do mojego zespołu
-pozytywne relacje w grupie i wzajemna pomoc
– elastyczny czas pracy
-solidne wynagrodzenie
3. Zarzadzanie relacją
-stały kontakt telefonicznny
-wysyłanie e-maili i smsów z inspiracjami kulinarnymi
-informowanie o nowościach i promocjach
Dzień dobry Kamila:)
Przerabiam Twój kurs i są to moje początki prowadzenia swojego profilu na facebooku.
1.Prospekting- to kontakt z klientami na facebooku.
Wprowadzanie produktów, a następnie pokazywanie na podstawie doświadczeń moich i innych jakie korzyści z tego są dla każdego z nich. Angażowanie do uczestniczenia w relacjach w celu uzyskania jak najwięcej informacji o nich a także o mnie.
2.Poprawa nawyków w sposobie życia, dbanie o zdrowie poprzez korzystanie ze zdrowych suplementów oraz możliwość wsparcia ode mnie.
3.Po sprzedaży produktu utrzymany kontakt (telefon, mail…)w celu: ustalenia satysfakcji klienta, pomoc w razie potrzeby, informacja o innych o podobnym działaniu oferowanych produktach bądź zgodnych z inną potrzebą klienta.
Cześć Kamila przerabiam kurs „Jak zbudować stabilny biznes online”
W jaki sposób mogę przeprowadzić prospekting:
1. Zgodnie z filozofią załozyciela HN “Stosuj, noś, rozmawiaj”, bądź wizerunkiem marki jaką sprzedajesz.
Dodatkowo Fanpage na FB, profil na Instagramie, pisanie bloga.
2. 3 korzyści ze stosowania produktów HN:
a) zdrowe odżywianie, większa świadomość tego, co spożywasz w myśl zasady “jesteś tym, co jesz”
b) poprawa samopoczucia
c) aktywny tryb życia
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją:
a) kontakt telefoniczny/mailowy
b)newsletter z aktualnymi promocjami oraz nowościami firmy
c)dodatkowe bonusy dla stałych klientów
Prospekting :
– regularne posty na fb i ig
– bezpośrednia rozmowa z potencjalnymi klientami
– komentowanie postów na innych profilach
Korzyści zastosowania produktu :
– zdrowe odżywianie
– oszczędność czasu
– różnorodne posiłki
Sposoby na zarządzanie relacją
– kontakt telefoniczny i mailowy
– ciągłe inspirację kulinarne
– zamknięta grupa dla klientów
Prospekting:
-wiadomość na FB
-Spotkanie 1:1
-publikacja postów
3 korzyści z dołączenia do zespłu:
-korzystne upusty osobiste i marże ze sprzedaży, oraz premie z obrotu grupy
-poznawanie nowych, ciekawych osób
-biznes dziedziczny
3 sposoby na zarządzanie relacją:
-dbanie o swoją grupę poprzez spotkania na żywo lun online
-wysyłanie życzeń urodzinowych, świątecznych
-stały kontakt z klientami.
Prospekting :
– regularne posty na fb i ig
– bezpośrednia rozmowa z potencjalnymi klientami
– odpowiedzi na komentarze
Korzyści zastosowania produktu :
– zdrowe odżywianie
– oszczędność czasu
– różnorodne posiłki
– nakłanianie do niemarnowania jedzenia
Sposoby na zarządzanie relacją
– kontakt telefoniczny i mailowy
– ciągłe inspirację kulinarne
Prospekting :
– regularne posty na fb i ig
– bezpośrednia rozmowa z potencjalnymi klientami
– odpowiadanie na komentarze obserwatorów
Korzyści zastosowania produktu :
– zdrowe odżywianie
– oszczędność czasu
– różnorodne posiłki
– nakłanianie do jedzenia wszystkiego
– niemarnowanie jedzenia
Sposoby na zarządzanie relacją
– kontakt telefoniczny i mailowy
– ciągłe inspirację kulinarne
Prospekting
– wykorzystanie każdej nadarzającej się okazji do rozmowy o produkcie
– prowadzenie mediów społecznościowych Facebook, Instagram
– nagrywanie filmików na YT
2. 3 korzyści z zastosowania Thermomixa:
1) oszczędność czasu
2) łatwość przygotowania nawet najbardziej dostojnych potraw
3) oszczędność pieniędzy
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją
1) Wiadomość po zakupie z indywidualnie dopasowanymi propozycjami potraw
2) Pytania po zakupie : co udało się gotowałać? Czy są jakieś pytania?
3) Inspiracje np. na święta, grilla – związane z aktualnym czasem
Cześć Kamila, właśnie przerabiam Twój kurs
Prospekting :
– regularne posty na facebooku, Instagramie i na moim fun page’u
– luźne rozmowy przy wszelakich okazjach z potencjalnymi Kientami
– większa aktywność na portalach (komenowanie, lajkowanie)
Korzyści zastosowania produktu :
– szybko
– oszczędnie
– różnorodnie
– domowo
Sposoby na zarządzanie relacją
– kontakt telefoniczny oraz kontakt przez media społecznościowe
– ciągłe inspirację kulinarne (filmy, zdjecia, live)
– pamiętanie o Klienta przy różnych okazjach: święta, urodziny
1. aktywność na FB, aktywność Instagram, prowadzenie prezentacji,
2. oszczędność czasu, pieniędzy, zdrowe odżywianie, jedno urządzenie wiele funkcji
3. kontakt z klientem po zakupie, zaoferowanie pomocy, informacje o nowościach
Cześć Kamila! Właśnie przerabiam Twój kurs 🙂
Prospekting :
– cykliczne pisanie wartościowych artykułów,
– rozmowy ze społecznością- ankiety, video,
– regularne postowanie na fb i ig, z zachowaniem cykliczności.
Korzyści zastosowania produktów i rozwiązań firmy:
– redukcja masy ciała,
– więcej energii, lepsze samopoczucie,
– zwiększona odporność organizmu.
Sposoby na zarządzanie relacją
– cotygodniowy kontakt z bieżącymi klientami,
– prezent z podziękowaniem dla klienta, który ukończył program,
– wysyłanie życzeń okolicznościowych- urodziny, święta + informowanie o promocjach.
Pozdrawiam ciepło! 🙂
W jaki sposób mogę przeprowadzić prospekting? 1. Nadać regularność swoim postom 2. Odnaleźć grupy na których moja wiedza będzie miała znaczenie 3. Odważyć się na YouTube 🙂
3 korzyści z zastosowania Twojego produktu 1. Dbałość o zdrowie 2. Dbałość o środowisko 3. Tworzenie biznesu według własnego pomysłu, na swoich zasadach przy jednoczesnym wsparciu dużej, międzynarodowej firmy
3 sposoby na zarządzanie relacją 1. Kontakt po zakupie 2. Wsparcie coachingowe 3. Tworzenie grup wsparcia
Cześć Kamila przerabiam Twój kurs oto moje propozycje
W jaki sposób mogę przeprowadzić prospekting? 1. Nadać regularność swoim postom 2. Odnaleźć grupy na których moja wiedza będzie miała znaczenie 3. Odważyć się na YouTube 🙂
3 korzyści z zastosowania Twojego produktu 1. Dbałość o zdrowie 2. Dbałość o środowisko 3. Tworzenie biznesu według własnego pomysłu, na swoich zasadach przy jednoczesnym wsparciu dużej, międzynarodowej firmy
3 sposoby na zarządzanie relacją 1. Kontakt po zakupie 2. Wsparcie coachingowe 3. Tworzenie grup wsparcia
Cześć Kamila właśnie przerabiam Twój kurs
Korzyści produktu:
– oszczędność czasu i pieniędzy
– troska o zdrowie “wiesz co jesz”
– kreatywność i różnorodność w kuchni
Zarządzanie relacją:
– stały kontakt telefoniczny lub online ze swoim klientem
– zaoferowanie opieki po sprzedażowej
– grupa zamknięta dla swoich klientów podsyłanie inspiracji kulinarnych