Jak sprzedawać więcej? Poznaj skuteczny proces sprzedaży – Karolina Kozielska – Dział Rozwoju RBC
Jak sprzedawać więcej? To pytanie nierzadko spędza sen z powiek niejednym przedsiębiorcom. Nieważne, czy jesteś freelancerem, właścicielem zakładu produkcyjnego, nauczycielem w szkole językowej…
Większa sprzedaż daje większe zyski, a za tym idą większe możliwości.
Być może jesteś fryzjerem, kosmetyczką, doradcą finansowym, wedding planerem, a być może współpracujesz z branżą MLM – dla Ciebie również zwiększenie sprzedaży to większe zarobione pieniądze i niejednokrotnie spełnione marzenia.
Zajmuje się sprzedażą od 21 lat i przez cały ten czas doskonaliłam swoje umiejętności, poznawałam nowe metody. Wszystko po to, aby wiedzieć jak sprzedawać lepiej.
Coraz większa wiedza i nowa metodologia na pewno pomogły. Jednak dopiero, kiedy poukładałam wszystko, co wiem i umiem, w logiczny i poznany na szkoleniu „Mistrz sprzedaży” proces, moja skuteczność i sprzedaż eksplodowała!
Przeczytaj, czym jest i z czego składa się skuteczny proces sprzedaży, poukładaj go u siebie i realizuj niebywałe wyniki sprzedażowe.
Proces sprzedaży to powtarzalne działania, których celem jest pozyskanie, a następnie przeprowadzenie potencjalnego klienta od momentu poznania Twojej marki poprzez zakup, aż do polecenia Twojej oferty kolejnym osobom.
Poszczególne etapy procesu możesz dopasować zarówno do pojedynczego produktu, usługi jak i wielkich projektów, które zamierzasz sprzedać. Pomaga to w uporządkowaniu wszelkich działań i ułatwia codzienną pracę, za czym idzie wzrost sprzedaży i satysfakcja klienta.
Z czego składa się proces sprzedaży?
PROSPEKTING
Pierwszym etapem procesu sprzedaży jest PROSPEKTING, czyli inaczej poszukiwanie klienta.
Do tego etapu zaliczają się wszystkie te działania, dzięki którym możesz znaleźć osoby, przedsiębiorstwa czy instytucje zainteresowane Twoją usługą czy produktem.
Szukasz, a czasami tworzysz środowiska, w których „siejesz ziarno”, czyli budujesz zainteresowanie swoją marką. Możesz to robić na wiele sposobów m.in.: pisać blog, prowadzić ciekawy kanał na Youtube, prowadzić ekspercki profil na Facebooku czy pisać artykuły do prasy.
Do prospektingu świetnie nadają się wszelkiego rodzaju spotkania networkingowe, wydarzenia branżowe (np. targi) czy wydarzenia rozrywkowe, a nawet kulturalne. Wszystko po to, aby uzyskać kontakt do swojego przyszłego klienta.
W tym etapie warto zadać sobie pytanie: kim jest mój idealny klient? Im więcej czasu poświęcisz na odpowiedź i im lepiej zbudujesz obraz swojego klienta, tym skuteczniej wzbudzisz zainteresowanie idealnej grupy docelowej, a pozostałe etapy sprzedaży będą łatwiejsze.
NAWIĄZYWANIE KONTAKTU
Nawiązanie kontaktu to ten moment, w którym Twój potencjalny klient ma okazję poznać Ciebie i Twoją markę. Może to być pierwszy telefon, pierwsze spotkanie na żywo lub poznanie Twojego profilu w mediach społecznościowych.
Przedstaw siebie, swoją markę, produkt lub usługę w taki sposób, aby klient nie miał wątpliwości, co dokładnie robisz, czym się zajmujesz, jakie potrzeby i problemy rozwiązujesz.
Często nawiązanie kontaktu wiąże się z pierwszym wrażeniem. Zadbaj więc o swój wizerunek oraz zastanów się jaki komunikat wysyłasz do świata, poprzez strój, komunikację czy postawę. Przy tym wszystkim pamiętaj o uśmiechu, on często ratuje nasze pierwsze wrażenie.
BADANIE POTRZEB
Gdy ze sprzedawcy zmieniasz się w dobrego detektywa szukającego prawdziwych pragnień swoich klientów to znaczy, że pamiętasz o niezbędnym etapie w sprzedaży, czyli badaniu potrzeb klienta.
Zadaj pytania otwarte (to takie, które wymagają od rozmówcy odpowiedzi bardziej złożonych, niż równoważniki zdań), aktywnie słuchaj i zapamiętuj. W międzyczasie możesz sparafrazować usłyszane wypowiedzi, aby upewnić się, czy dobrze wszystko zrozumiałeś.
W tym etapie pamiętaj o jednym: NIE RÓB ZAŁOŻEŃ, które często są powodem niskiej i nieskutecznej sprzedaży.
Pozbądź się schematów, stereotypów i utartych ścieżek myślenia. Z ciekawością dziecka zadawaj pytania i z radością oczekuj odpowiedzi klienta. Niejednokrotnie zaprowadzą Cię do zaskakujących wyników i wniosków.
Jeżeli dobrze wykonasz swoją pracę (moim zdaniem jedną z najtrudniejszych) poznasz prawdziwe pragnienia, potrzeby i problemy swojego klienta, to oprócz tego, że odniesiesz sukces w sprzedaży, to jeszcze zadbasz o zadowolenie i nierzadko o radość klienta.
Jeżeli natomiast ominiesz badanie potrzeb lub wykonasz je niedokładnie, nieszczerze – kolejne etapy procesu sprzedaży będą jak strzelanie na ślepo. Sukces będzie mocno zależał od Twojego szczęścia lub (co gorsza) możesz pokusić się o przekonywanie, nacisk czy manipulację.
Jeszcze jedno…
Zanim zaczniesz zadawać wszystkie pytania i zachowywać się jak na przesłuchaniu, warto, abyś uprzedził swojego rozmówcę. Wystarczy krótkie zdanie, którym zaprezentujesz swoją prawdziwą intencję np.:„…aby najlepiej dopasować rozwiązanie do twoich potrzeb, chciałabym zadać ci kilka pytań i poznać ciebie bliżej”.
PREZENTACJA KORZYŚCI
Dopiero w tym etapie możesz swobodnie opowiedzieć o swoim produkcie, firmie, usłudze, rozwiązaniu czy ofercie.
Poznałeś lepiej klienta. Wiesz, co dla niego jest ważne i jakim językiem się posługuje. Pamiętaj o tym w swojej prezentacji i dopasuj ją do odbiorcy lub odbiorców.
Być może słucha Cię analityk, dla którego ważne będą liczby, fakty i logiczny ciąg zdarzeń, a który słysząc o certyfikatach bezpieczeństwa zdecyduje się na zakup. A może masz do czynienia z osobą, dla której ważne będzie tempo, emocje, prestiż, i która z gwiazd dokonała podobnego zakupu.
Ludzie różnią się od siebie i w różny sposób podejmują decyzje, ale jedno jest pewne: klienci kupują korzyści z oferty, a nie samą ofertę.
Co to oznacza dla Ciebie?
Że jeżeli chcesz mieć lepsze wyniki prezentuj rozwiązanie językiem korzyści, opierając się na argumentach zarówno liczbowych, logicznych, jak i emocjonalnych.
PYTANIA/OBIEKCJE
Muszę Ci się do czegoś przyznać. Kiedyś najbardziej bałam się dwóch etapów procesu sprzedaży: obiekcji oraz finalizacji sprzedaży.
Przecież pięknie, wręcz idealnie nagadałam się i zapoznałam klienta z marką. Przedstawiłam językiem korzyści całą ofertę, ba, nawet przygotowałam specjalną promocję… Jednak zawsze istnieje ryzyko odmowy, albo co gorsza – pojawi się na pewno jakieś “ALE”.
Być może coś mu nie pasuje. Być może cena jest za wysoka, albo opakowanie za małe. A może nie ma czasu skorzystać z usługi lub odwrotnie – moja oferta trwa za krótko.
Strach przestał mnie paraliżować, gdy uświadomiłam sobie coś ważnego!
Wyrażania obiekcji, zadawanie kolejnych pytań, czy wtrącanie tych “ALE” to informacja, że klient mnie słuchał. Być może pomyślał nawet, że moja oferta to dobry pomysł, „ALE” …trochę się boi.
Nie walcz z obiekcją.
Nie atakuj, nie broń się…
Wysłuchaj, podziękuj, okaż zrozumienie dla emocji i raz jeszcze przypomnij najważniejsze argumenty.
Wyobraź sobie, że zachęcasz klienta do tego, aby przeszedł przez most nad urwiskiem, a na drugim brzegu czekają na niego skarby, które wiesz, że są mu potrzebne i są dla niego dobre.
Twój klient widzi skarb i chce iść za Tobą, ale się piekielnie boi.
Co robisz?
Popychasz i mówisz, że da radę? A może zostawiasz go na brzegu i sugerujesz, aby to jeszcze przemyślał?
Poradzenie sobie z obiekcją klienta jest jak wyciągniecie do niego ręki i powoli, krok po kroku, przeprowadzenie go przez most do jego skarbu. Zapewniam Cię, że oboje poczujecie satysfakcję oraz sukces.
ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY
Finalizacja sprzedaży jest po Twojej stronie.
Twoim zadaniem jest w inicjować podjęcie decyzji przez klienta zakładając, że jest on na TAK!
Możesz to zrobić poprzez pytanie: kiedy dostarczyć zamówione produkty lub jaki sposób wysyłki wybiera?
Wezwij swojego klienta do akcji.
Przestań się martwić i bać, że klient może myśleć inaczej.
Zapewniam Cię, że jeżeli wzbudziłeś prawdziwe zaufanie i zbudowałeś relację, ale klient nie będzie jeszcze gotowy na zakup, to Ci o tym powie. Wtedy wrócicie do etapu obiekcji i dodatkowych pytań.
Ty masz prawo zapytać i zaproponować, a Twój klient ma prawo kupić u Ciebie lub nie.
REKOMENDACJE
Rekomendacja jest dobrym sposobem na reklamę Twojego produktu i zachęcenia do jego kupna innych potencjalnych odbiorców.
Po sprzedaży możesz poprosić osobę, która już wie o Twoim produkcie dużo, a nawet w międzyczasie zdążyła go przetestować, aby pomogła Ci go zarekomendować i rozwiać wątpliwości innym potencjalnym klientom.
ZARZĄDZANIE RELACJĄ
Pamiętaj, aby dbać o relacje z klientami i nie być „jednorazowym” sprzedawcą.
Twoim zadaniem jest przypominanie się klientowi. Może to być kartka urodzinowa lub telefon z pytaniem o wrażenia z zakupionego produktu. Może to być również wsparcie w montażu przez wysłanie linku do filmiku na Youtube lub wysłanie na rocznicę znajomości miłej wiadomości.
Takie dbanie o dobrą, szczerą relację z klientem może sprawić, że do Ciebie wróci i kupi jeszcze więcej lub przyprowadzi swoich znajomych.
Na pewno buduje to jakość i dobre imię Twojej firmy.
Każdy z przedstawionych tutaj opisów elementów procesu sprzedaży można pogłębić i wzbogacić. Warto rozwijać umiejętności zadawania pytań czy prezentacji językiem korzyści, albo można szukać nowych sposobów pozyskiwania klientów.
Nie przyniosą one jednak efektów, jeżeli nie zaczniesz działać systematycznie i konsekwentnie.
Zacznij od dziś i realizuj swoje marzenia poprzez większą sprzedaż.
Karolina Kozielska
Dział Rozwoju Zespół RBC
Karolina Kozielska jest Mistrzem Sprzedaży, którego być może miałaś lub miałaś okazję już spotkać na szkoleniach stacjonarnych organizowanych przez RBC. Do niedawna, Karolina była opiekunem uczestników półtorarocznego programu szkoleniowego RBC Master Business Training. Obecnie pracuje w Dziale Rozwoju RBC, który pozwala dobrać idealną ścieżkę rozwoju dla Twoich indywidualnych potrzeb.
Chcesz mieć ten proces poukładany u siebie?
Akademia Sprzedaży RBC — kurs online
Cały proces sprzedaży rozłożony na etapy: od pierwszego kontaktu, przez badanie potrzeb, po domykanie i pracę z obiekcjami.
Rozwiń swoją firmę! Wskazówki seryjnego przedsiębiorcy + e-book GRATIS
Książka Marcina Kokoszki — sprzedaż w szerszym kontekście prowadzenia i skalowania firmy.
Właśnie przerabiam kurs dla Vorwerk 🙂
Prospekting w moim wykonaniu to: fanpage na Facebooku “Thermomix na co dzień – Dominika Grzywna” (posty, filmiki, relacje na żywo) i od niedawna (pod wpływem kursu) profil na Instagramie (dominikagrzywna_thermomix), którego ciągle się uczę 🙂
3 korzyści z zastosowania mojego produktu, czyli urządzenia Thermomix TM6 : oszczędność czasu i pieniędzy w codziennym gotowaniu, różnorodność i kreatywność w przygotowywaniu potraw w domu, kiedy pandemia spowodowała zamknięcie lokali gastronomicznych, zdrowe odżywianie – gotując w TM to my decydujemy co trafia do naczynia, po prostu “wiem co jem”.
Moje 3 sposoby na to, aby zarządzać relacją z klientem: firma daje nam narzędzie w postaci “drugiej wizyty”, ta druga wizyta jest świetną okazją do spokojnej rozmowy i skrócenia dystansu z klientem, który zakupił u nas urządzenie, poza tym staram się wysyłać do klientów wiadomości e-mail z kulinarnymi podpowiedziami, szczególnie w okresie np. przedświątecznym, zachęcam klientów do obserwowania mojego fanpage i instagrama, zawsze odpowiadam na komentarze.
Cześć Kamila 🙂
właśnie przerabiam Twój kurs : “Jak zbudować stabilny biznes online”. Jestem stylistką. Od kilku lat prowadzę fanpage, nieco krócej Instagram, próbuję przekonać się do YouTube.
Oto moja praca domowa 😉
1. Prospekting:
– w miarę regularne posty na fanpage i Instagramie (obiecałam sobie poprawę)
– dyskusje na grupach tematycznych (ślubnych i modowych)
– networking i udział w targach, seminariach, spotkaniach dla kobiet i przedsiębiorców
– popełniłam 2 krótkie filmiki na YouTube.
2. Korzyści:
– porządek w szafie, a co za tym idzie porządek w życiu
– oszczędności – mniej zakupionych ubrań, w których nie chodzisz
– więcej czasu – szybciej wybierzesz to, co chcesz założyć, bo wiesz, że masz w szafie tylko to w czym wyglądasz oszałamiająco.
3. Zarządzanie relacją:
– stały kontakt na messenger
– konkursy
– życzenia na urodziny i święta
– spotkania przy kawie raz na pół roku (gdy było można spotykać się w grupach).
Cześć Kamila 🙂 Jestem po kolejnym module Twojego kursu “Jak zbudować stabilny biznes online”.
1. W jaki sposób mogę przeprowadzić prospekting?
-systematyczne i ciekawe posty w mediach społecznościowych (facebook i instagram) – staram się prowadzić inspirujący fanpage na tych portalach społecznościowych
-aktywność na grupach tematycznych
-rozmowy z ludźmi niezależnie od miejsca i okoliczności
2. Jakie mogą być korzyści z produktu?
-kreatywność i różnorodność w kuchni
-duża oszczędność czasu i pieniędzy
-przygotowywanie zdrowych produktów i przetworów z serii “wiem co jem”
3. Jak zarządzać relacją?
– stały kontakt telefoniczny ze swoim klientem (pytania jak sprawdza się urządzenie?)
– podsyłanie inspiracji kulinarnych – wspólne wymienianie się doświadczeniami
– informowanie o nowościach i promocjach
Prospecting:
-przynajmniej 10 relacji dziennie,
-posty 5x w tygodniu,
-gotowanie na live’ach,
Korzyści z posiadania tm:
-szybkość przygotowania posilkow,
-różnorodność,
-zdrowie,
-zero WASTE.
Relację z klientami:
Telefony z podzieleniem się ciekawym przepisem, zapytanie o sprzęt i jak klient sobie radzi, zwłaszcza po zakupie urządzenia, grupa wewnętrzna na Messenger dla klientów.
Prospecting
Przynajmniej 10 relacji dziennie,
5 postów w tygodniu,
Gotowanie na żywo.
Korzyści:
Szybkość przygotowania posiłków,
Zdrowie
Zero WASTE.
Relację:
Telefony z zapytaniem jak klient sobie radzi, podzielenie się nowinkami, grupa wewnętrzna na Messenger dla klientów
Prospecting
1 posty na Facebook i Insta
2 rekomendacja produktowa
3 Reakcje i komentarze pod postami
Korzyści
1 druga noga finansową
2 zdrowie
3 piękny wygląd
Relacja
1 kontakt telefoniczny i mailowy
2 informowanie i promocjach i nowościach
Cześć Kamila,jestem w trakcie przerabiania Twojego kursu. Chłonę wiedzę całą sobą, w odniesieniu do pytań:
1. W jaki sposób przeprowadzę prospelting?
– przeanalizuje dokładnie grupę docelową i stworzę brand personę, by jeszcze dokładniej docierać z odpowiednimi komunikatami;
– będę budować zainteresowanie marką poprzez komunikację ekspercką w social mediach
– aktywnie uczestniczyć w grupach tematycznych, ale równie aktywnie udzielać się w mediach potencjalnych klientów, a przede wszystkim aktualnych klientów, niosąc pomoc i rozwiązanie problemów.
2. 3 korzyści:
– thermomix przede wszytkim oszczędza nasz czas;
– wprowadza nową jakość życia poprzez różnorodne gotowanie:zdrowo, szybko, kreatywnie
-pozwala oszczędzić pieniądze: z odrobiną determinacji jesteśmy w stanie zaplanować odpowiednią dietę, zmienić nawyki żywieniowe bez pomocy specjalistów.
3. Stały kontakt z klientem:
– kolejna wizyta wielu sprawdzenia jak klient radzi sobie z funkcjonalnościami i realizacją przepisów
– systematyczny, choć niezbyt częsty kontakt telefoniczny
– ciągłe inspirowanie swojej społeczności w social mediach.
Hej Kamilo ,jestem w trakcie przerabiania twojego kursu.
PROSPEKTING
Prowadzenie strony na facebooku i instagramie
Publikowanie zdjęć wykonanych przepisów
Gotowanie na Live
KORZYŚCI
-Łatwość przygotowania dań
– Oszczędność czasu i pieniędzy
-Kreatywność podczas gotowania posiłków
ZARZĄDZANIE RELACJAMI
-utworzenie prywatnej grupy
-przygotowywanie kolekcji przepisów związanych z daną okazją lub świętem
– zaoferowanie pomocy podczas problemu
– doradzanie podczas wykonywania przepisu i robienia zakupów
Witam ,własnie przerabiam kurs : Jak zbudować stabilny biznes on-line i dziękuję za tyle inspiracji Prospekting ot zbadanie potrzeb klienta i dostosowanie się .Wszyscy Mamy takie same potrzeby ,tylko sposób realizacji jest inny .
Jestem przedstawicielem firmy Vorewrerk i żywienie jest to temat podstawowy a zarazem rzeka .
Codziennie jemy więc codziennie zwracam się ,budując relację z propozycjami śniadań ,nie marnownia jedzenia ,uczenia dzieci zdrowych nawyków ,liczeniu kalorii ,nie marnowania jedzenia.
Korzyści są bezcenne :
Zdrowie stawiane jest na wysokim miejscu ,poznaje wspaniałych ludzi ,codziennie od rana jesteśmy sobie sobie potrzebni i dzielimy się wzajemnie .
Hej Kamila,
Właśnie przerabiam Twój kurs “Jak zbudować stabilny biznes online” i przekazuje swoje pomysły w związku z procesem sprzedaży:
Prospekting
-Live’y na FB i IG
– Znalezienie swojej grupy odbiorców
– Nawiązywanie kontaktów poprzez komentowanie
3 korzyści we współpracy z moim zespołem FLP?
-darmowe szkolenia na zamkniętych grupach FB pod kątem rozwoju osobistego i biznesowego
-przekazanie narzędzi, które pozwolą Ci na budowanie stabilnego biznesu online
-wsparcie mentora (czyli mnie), który poprowadzi Cię tak, abyś osiągnął swój cel
3 sposoby na zarządzanie relacją:
-zapytanie o odczucie z używania produktów
-zaproszenia na webinary/szkolenia/wykłady
-zaproszenie do obserwowania profilu
Prospecting:
-Codzienne relacje
-posty przeplatane postami produktowymi i informacyjnymi o branży
–
Korzyści:
– zadbanie o zdrowie swoje i najbliższszych
-Nowe znajomości
– mozliwość budowania stabilnej nogi finansowej
Relację z klientami:
Wracanie z informacja o nowych produktach lub checi zakupu kolejnego
Hej, kończę właśnie Twój kurs:) Dziękuję za ogrom wiedzy 🙂
1. Prospekting
– regularne 3 razy w tygodniu, tematyczne posty w social-mediach
– Pogadanki na temat gotowania, planowanie zdrowych posiłków dla rodziny, oszczędzaniu czasu i pieniędzy przy gotowaniu.
– Sezonowe gotowanie dla całej rodziny.
2.Korzyści z thermomix
– Oszczędność czasu i pieniędzy
– Eko życie – zero waste
– Mnóstwo inspiracji, pomysłów na codzienne i niecodzienne gotowanie.
3.Relacja z klientem
– regularny kontakt z klientem, bycie pomocnym w przypadku pytań klienta
– wiadomości o promocjach, nowościach, ciekawostkach, polecanych, sprawdzonych przepisach
– dostępność, pamięć o kliencie nawet po zakupie.
1. Prospekting: systematyczne zamieszczanie postów na FB i Insta,, live tematyczny,
2. Korzyści: Używanie produktu – zdrowie, oszczędność czasu i pieniędzy, np. dla rozwijania swoich innych pasji
dodatkowa praca przez dołaczenie do zespołu
3. Obsługa posprzedażowa: stały kontakt z klientami, postawa otwartości, stworzenie komfortu klientowi, że może zawsze liczyć na pomoc we wszelkich sprawach dot. produktu, informowanie o promocjach i nowościach, dzielenie się swoimi przepisami kulinarnymi…
Wobecnej sytuacji najlepszym sposobem jest prowadzenie bloga oraz kotnakt z aplikacjami jak messenger lub whats app.
Odnosnie wykrzystania urzadzenia TM:
– oszczednosc czasu
– zdowie – wiem co jem sama i moi bliscy (dzieci)
– mozliwosc stabilizacji finansowej
opieka po sprzedazy:
– pamiec o kliencie bez tzw.okazji
– pamiec o roznych okazjach, sytuacjach – swieta, rocznice itp.
– pomoc w problemie, sytuacji trudnej dla klienta
1. Prospekting:
– poznawanie nowych środowisk
– inspirujące posty na FB, IG
– prowadzenie kanału na YT
2. Korzyści produktu:
– zdrowie
– kreatywność, różnorodność na talerzu
– oszczędność czasu i pieniędzy
3. Zarządzanie relacją:
– podtrzymywanie dobrych relacji z klientem poprzez kontakt telefoniczny i na żywo
– dyspozycyjność
– organizacja tematycznych warsztatów kulinarnych w grupach zamkniętych on-line i na żywo
Właśnie przerabiam Twój kurs
1. Prospekting
– rozmowy w środowisku, w którym na co dzień przebywamy
– inspirujące i systematyczne posty na FB i IG
– livy tematyczne
2.Korzyści produktu:
– zdrowie
– kreatywność i różnorodność w kuchni
– oszczędność czasu i pieniędzy
3.Zarządzanie relacją:
– podtrzymywanie relacji poprzez stały kontakt telefoniczny ze swoim klientem
– dyspozycyjność
– prowadzenie tematycznych warsztatów kulinarnych na FB i na żywo
Prospekting:
1.Systematyczne posty na FB i IG
2.Rozmowy w środowisku znajomych, przyjaciół (polecenia)
3.Warsztaty kulinatne tematyczne na żywo i on-line
Korzyści:
1.Zdrowie.
2.Kreatywność i różnorodność w kuchni.
3.Oszczędność czasu i pieniędzy.
Budowanie i utrzymanie relacji
1.Podtrzymywanie relacji poprzez tel i na żywo.
2.Warsztaty dla klientów
3.Inspirowanie na FB i IG.
Prospekting:
-prowadzenie fanpage na FB
-konto na IG
-organizowanie spotkań(prezentacji ) wśród znajomych, których prosisz o zaproszenie nie znanych Ci osób
– prośba o polecenia od już pozyskanych Klientów
-zasianie ziarna w środowiskach, w których przebywam
Korzyści:
-oszczędność czasu,
-oszczędność miejsca
-funkcjonalność
Zarządzanie relacją:
-utrzymanie stałego kontaktu mailowego z inspiracjami
-wsparcie posprzedażowe
-telefon do Klienta w sprawie korzyści z posiadania produktu oraz prośba o polecenia
1. Prospekting:
systematyczne zamieszczanie postów na FB
2. Korzyści:
Używanie produktu – zdrowie bo wiem co jem,
oszczędność czasu i pieniędzy, np. planuje zakupy, mniej marnuje
dodatkowa praca dla chętnych
3. Obsługa posprzedażowa: stały kontakt z klientami, informowanie, że może zawsze liczyć na pomoc we wszelkich sprawach dot. produktu
Witam kończę przerabiać kurs ,,Jak zbudować stabilny biznes online” oczywiście na ostatnią chwilę 🙂
PROSPEKTING:
1.Zapraszam na bezpłatne spa na buzię, przymierzenie produktów
2.Proszę o rekomendację osób, które już coś u mnie kupiły
3.Rozdaję beauty boxy z próbkami kosmetyków
KORZYŚCI:
1.Używając kosmetyków systematycznie, pięknie wyglądamy każdego dnia
2.Relacje z kobietami, które dają wsparcie
3.Dla dodatkowych pieniędzy
SPOSOBY NA ZARZĄDZANIE RELACJĄ:
1.Telefon z pytaniem o wrażenia i efekty z zakupionego produktu 2dni po spotkaniu,2 tygodnie po,2 miesiące z zapytaniem czy czegoś potrzebuje
2.Podtrzymywanie relacji na żywo
3.Pubikowanie na fb postów ,zdjęć
3.
Prospekting:
– prowadzenie Fanpage na instagramie i FB
– networking na spotkaniach biznesowych
– inspirujące posty i zdjęcia w mediach społecznościowych
Korzyści:
– dzięki thermomix nie marnujesz jedzenia
– zyskujesz dodatkowy czas
– prostota obsługi daje Ci komfort w kuchni
– lepsza organizacja pracy w kuchni
Zarządzanie relacją
– kontakt telefoniczny z klientem
– druga wizyta po zakupie
– wysyłka przepisu dedykowanego
– wspólne przygotowanie trudniejszego dla klienta przepisu na messengerze
– informowanie o wydarzeniach
Prospekting :
prowadzenie fanpage na FB, prowadzenie fanpage na Instagramie, prezentacje u klientów i ich gości
Korzyści:
łatwość obsługi thermomixa, nie marnowanie żywności, komfort pracy w kuchni poprzez łatwą obsługę
Zarządzanie relacją:
– druga wizyta po zakupie urządzenia , stały kontakt z klientem, wysyłanie przepisu dedykowanego, wspólne gotowanie trudniejszego przepisu
Prospekting :
prowadzenie fanpage na FB, prowadzenie fanpage na Instagramie, prezentacje u klientów i ich gości
Korzyści:
łatwość obsługi thermomixa, nie marnowanie żywności, komfort pracy w kuchni poprzez łatwą obsługę
Zarządzanie relacją:
– druga wizyta po zakupie urządzenia , stały kontakt z klientem, wysyłanie przepisu dedykowanego, wspólne gotowanie trudniejszego przepisu, ankieta jaki temat poruszyć na Live
Prospekting:
-prowadzenie fanpage na FB
-prosze o rekomendacje moje klientki
– warsztaty pielęgnacyjne online
Korzyści:
– możliwość budowania stabilnego biznesu w środowisku kobiet, które chcą więcej,
– Złoty Serwis
– kompleksowo dbam o skórę klientki
Zarządzanie relacją:
– follow up po spotkaniu
– kartki urodzinowe do stalych klientek
– zaproszenie klientek do grupy zamknietej na FB i tam staly kontakt przez filmy, posty..
Hej, przerabiam Twoj kurs
1.Prospekting
– regularne posty na moich stronach fb i na ig
– rozmowy nawiązujące do gotowania i co za tym idzie do thermomixa
– wiadomości do nowych obserwatorów moich profili
2.Korzyści z zastosowania thermomixa
– zdrowe gotowanie
– zerowaste
– rozwój kulinarny
– praca dodatkowa
– jedzenie na diecie zamiast pudelek za miliony złotych
– wspólnie spedzony czas z dziecmi podczas gotowania
– oszczednosc gotowania w tm “słoiczków dla dzieci’ a przy tym ogromna oszczednosc
3.Relacja z klientem
– telefony do klienta
-wiadomości o promocjach, nowościach, ciekawostkach, przepisach
-życzenia okolicznościowe
Prospekting:
– prowadzenie strony FB
– grupa zamknięta na massangera
– inspirujące posty i zdjęcia potraw
Korzyści:
– nie marnujesz jedzenia
– oszczędzasz czas
– inspirujące przepisy
Zarządzanie relacją
– kontakt telefoniczny z klientem
– spotkanie po zakupie po 2 tyg
– inspirujemy sie na grupie
– informowanie o wydarzeniach
Prospekting:
– prowadzenie konta FB
– prowadzenie grupy na massangera
– inspirujące posty i zdjęcia potraw
Korzyści:
– nie marnujesz jedzenia
– oszczędność czasu
– inspiracja nowymi smakami
Zarządzanie relacją
– kontakt telefoniczny z klientem
– wizyta na 2 tyg u klienta
– stały kontakt na massangrea
– informowanie o wydarzeniach
Prospekting:
– regulanie posty na mojej stronie na fb i insta
-prośba o rekomendacje i polecenia od moich obserwujacych / klientów
-gotowanie na żywo
Korzyści:
– zdrowe szybkie gotowanie
-lepsza organizacja pracy w kuchni
-lepsze relacje z klientami
Zarządzanie relacją:
– utrzymywanie kontaktow telefonicznych z klientami
– przeprowadzanie drugich wizyt
– wsparcie posprzedażowe
Prospekting:
-regularne prowadzenie SM (Insta i FB)
-pokazywanie moich doświadczeń z produktami i ankiety sprawdzające potrzeby klientów
– specjalne spotkania online dla wybranej grupy klientów, spotkania z ekspertami
Korzyści:
– możliwość budowania stabilnego biznesu w środowisku kobiet, które dbają o swoje zdrowie,
– ekspercka wiedza od specjalistów
– kompleksowo dbam o skórę klientki
Zarządzanie relacją:
– sprawdzenie po sprzedaży, czy klient jest zadowolony
– wysyłanie podziękowań do klientów za złożenie zamówienia
– zaproszenie klientek do grupy zamknietej na FB
Dzień dobry, kończę przerabiać kurs ,,Jak zbudować stabilny biznes online” 🙂 oto moje zadanie:
Prospekting:
– budowanie marki osobistej w zgodzie z wartościami, pokazywanie prawdziwej siebie, spójnie
– regularne posty i relacje na FB i IG
– live eksperckie na FP
– nawiązywanie kontaktów poprzez komentarze
– współpraca z branżami, które się uzupełniają wspólne projekty np: wizażystka i fotograf
Korzyści:
– systematyczna pielęgnacja sprawia, że lepiej wyglądamy co poprawia samopoczucie i buduje poczucie wartości
– wspierające środowisko rozwoju osobistego
– możliwość zarabiania
Zarządzanie relacją:
– follow up po spotkaniu
– zaproszenie do social mediow FB i Instagram
– Zamknięta grupa dla klientek – regularne posty i live dot. stosowania produktów, nowinek kosmetycznych, tipów, porad itd.
Prospekting:
1. Regularne posty na FB i IG
2. Pokazywanie moich rezultatów z produktem
3. Inspirujące posty i zdjecia moich posiłków
4. Prowadzeniem fun- page na FB
5. Rozmowy o zdrowych nawykach żywieniowych
Korzyści:
1. Lepsza cera
2. Możliwość dodatkowego zarobku
3. Lepsze samopoczucie
Zarządzanie relacja:
1. Follow up do moich klientów
2. Wsparcie klienta
3. Wiadomości o promocjach,nowych produktach
Prospekting:
1. Regularne posty na FB
2. Pokazywanie moich rezultatów z produktem
3. Inspirujące posty i moich posiłków
4. Prowadzeniem fun- page na FB
5. Rozmowy o zdrowych nawykach żywieniowych
Korzyści:
1. Lepsza cera
2. Możliwość dodatkowego zarobku
3. Lepsze samopoczucie
Zarządzanie relacja:
1. Follow up do moich klientów
2. Wsparcie klienta
3. Wiadomości o promocjach,nowych produktach
Prospekting:
1. Posty na Fb
2. Prowadzenie fun page
3. Rozmowy o zdrowym odżywianiu
Korzyści:
1. Cera
2. Samopoczucie
3. Paznokcie
Relacja:
Wsparcie klienta
Follow up
Pytać jak sobie radzi
Prospekt
1. Posty
2. Relacja
Korzyści:
Cera
Dodatkowy zarobek
Włosy
Zarządzanie relacja:
Wsparcie klienta
Przepisy
Promocje
Witaj Kamilo:)
Właśnie przerabiam kurs : Jak zbudować stabilny biznes on-line .
Prospekting:
-prowadzenie FB
-prowadzenie grupy zamkniętej
– nawiązywanie kontaktów poprzez komentarze
Korzyści:
-jak zaoszczędzić swój czas
-zdrowe jedzenie
-zerowest
Relacje:
stały kontakt mailowy
-telefon raz w roku
-polecanie przepisów-
Prospekting:
1. Regularne posty na FB i IG
2. Pokazywanie efektów przed i po
3. Porady dla klientów
Korzyści:
1. Młodsza zdrowsza skóra
2. Szczupła sylwetka
3. Większe dochody w gabinecie
Zarządzanie relacja:
1. Szkolenia posprzedażowe
2. Wsparcie klienta
3. Dni otwarte w gabinetach
Witam kończę przerabiać kurs ,,Jak zbudować stabilny biznes online” oczywiście na ostatnią chwilę 🙂
PROSPEKTING:
1.Zapraszam na bezpłatne spa na buzię, przymierzenie produktów.
2.Proszę o rekomendację osób, które już coś u mnie kupiły.
3.Rozdaję beauty boxy z próbkami kosmetyków.
KORZYŚCI:
1. Używając kosmetyków systematycznie, pięknie wyglądamy każdego dnia.
2. Relacje z kobietami, które dają wsparcie.
3. Dla dodatkowych pieniędzy
SPOSOBY NA ZARZĄDZANIE RELACJĄ:
1. Telefon z pytaniem o wrażenia i efekty z zakupionego produktu 2dni po spotkaniu,2 tygodnie po,2 miesiące z zapytaniem czy czegoś potrzebuje.
2. Podtrzymywanie relacji na żywo.
3. Publikowanie postów, zdjęć na funpage’ach.
Cześć Kamila,
Właśnie przerabiam Twój kurs. Poniżej wykonane zadanie:
1. Prospekting:
* pojawianie się na facebooku
* polecanie przez osoby które już są moimi klientami
* utrzymywanie dobrej relacji i atmosfery podczas prezentacji
2. Korzyści:
* szybsze śniadania
* możliwość gotowania z całą rodziną, nawet z młodszymi dziećmi
* oszczędność czasu na wymyślaniu pomysłu na obiad
3. Relacja z klientem:
* kontakt z klientem jak tylko otrzyma thermomix, żeby zapytać czy wszystko jasne, i ewentualnie pomóc ze złożeniem urządzenia, włączaniem czy podpięciem do sieci i logowaniem,
* kontakt telefoniczny/mailowy po miesiącu czy dwóch, aby zaproponować dodatkowe części do urządzenia,
* kontakt po kilku miesiącach aby zapytać jak się urządzenie sprawuje i przypomnieć o sobie.
Prospekting:
1. Codzienne posty i relacje na fb i Ig.
2. Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
3. Ulepszenie grupy na fb.
4. Reagowanie na komentarze i like pod postami.
5. Live odpowiadające na potrzeby klientów.
Korzyści:
1. Zdrowy i piękny wygląd.
2. Dodatkowy zarobek.
3. Wsparcie i motywacja kobiet.
Zarządzanie relacją:
1. Stały kontakt telefoniczny.
2. Kontakt w sprawie promocji i nowości.
3. Dołączenie klientów do grupy na fb.
Prospekting:
1. Posty na fb.
2. Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
3. Prowadzenie grupy dla klientów na Facebooku.
4. Odpowiadanie na komentarze i budowanie relacji.
5. Materiały i posty odpowiadające na potrzeby klientów
Korzyści:
1. Zdrowie.
2. Utrata kg i szczupła sylwetka
3. Pieniądze wspierające budżet domowy.
Zarządzanie relacją:
1. Stały kontakt telefoniczny.
2. Kontakt o promocjach i nowych produktach.
Kamilo właśnie przerabiam Twój kurs
Mój pomysł na prospekting:
1. Posty na fb.
2. Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
3. Prowadzenie grupy dla klientów na Facebooku.
4. Odpowiadanie na komentarze i budowanie relacji.
5. Materiały i posty odpowiadające na potrzeby klientów
Korzyści:
1. Zdrowie.
2. Utrata kg i szczupła sylwetka
3. Pieniądze wspierające budżet domowy.
Zarządzanie relacją:
1. Stały kontakt telefoniczny.
2. Kontakt o promocjach i nowych produktach.
Kamilo właśnie przerabiam Twój kurs 🙂
Mój pomysł na Prospekting:
1. Posty i relacje na Facebooku.
2. Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
3. Odpowiadanie na komentarze pod postami.
Korzyści:
1. Zdrowie i szczupła sylwetka
2. Wsparcie budżetu domowego
3. Utrata kg.
Zarządzanie relacją:
1. Kontakt w sprawie promocji i nowości produktowych
2. Kontakt mailowy.
Kamilo właśnie przerabiam Twój kurs 🙂
Mój pomysł na Prospekting:
-Posty i relacje na Facebooku.
– Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
– Odpowiadanie na komentarze pod postami.
Korzyści:
-Zdrowie i szczupła sylwetka
-Wsparcie budżetu domowego
– Utrata kg.
Zarządzanie relacją:
– Kontakt w sprawie promocji i nowości produktowych
-Kontakt mailowy.
❤Kamilo właśnie przerabiam Twój kurs 🙂
Mój pomysł na Prospekting:
1. Posty i relacje na Facebooku.
2. Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
3. Odpowiadanie na komentarze pod postami.
Korzyści:
1. Zdrowie i szczupła sylwetka
2. Wsparcie budżetu domowego
3. Utrata kg.
Zarządzanie relacją:
1. Kontakt w sprawie promocji i nowości produktowych
2. Kontakt mailowy.
Mój pomysł na Prospekting:
1. Posty i relacje na Facebooku.
2. Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
3. Odpowiadanie na komentarze pod postami.
Korzyści:
1. Zdrowie i szczupła sylwetka
2. Wsparcie budżetu domowego
3. Utrata kg.
Zarządzanie relacją:
1. Kontakt w sprawie promocji i nowości produktowych
2. Kontakt mailowy.
Kamilo właśnie przerabiam Twój kurs 🙂
Mój pomysł na Prospekting:
-Posty i relacje na Facebooku.
– Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
– Odpowiadanie na komentarze pod postami.
Korzyści:
– Zdrowie i szczupła sylwetka
– Wsparcie budżetu domowego
– Utrata kg i cm w talii.
Relacja:
– Kontakt w sprawie promocji i nowości produktowych
– Kontakt mailowy.
Kamilo❤
Jestem w trakcie kursu.
Mój pomysł na Prospekting:
1. Działanie na Facebooku- posty
2. Rezultaty i opinie o produktach.
3. Odpowiadanie na komentarze pod postami.
Korzyści ze współpracy.
1. Zdrowie i szczupła sylwetka
2. Wsparcie budżetu domowego
3. Utrata kg.
Relacje z klientami.
1. Kontakt w sprawie promocji i nowości produktowych
2. Kontakt mailowy.
Kamilo właśnie przerabiam Twój kurs 🙂
Mój pomysł na Prospekting:
❤Posty i relacje na Facebooku.
❤ Pokazywanie rezultatów i opinii o produktach.
❤Odpowiadanie na komentarze pod postami.
Korzyści:
❤Zdrowie i szczupła sylwetka
❤Wsparcie budżetu domowego
❤ Utrata kg.
Zarządzanie relacją:
❤Kontakt w sprawie promocji i nowości produktowych
❤ Kontakt mailowy.
Witaj Kamila. Przerabiam kurs „ Jak zbudować stabilny biznes online”
1). Prospekting:
– regularne posty i relacje na Fb i Instagramie
– buduje relacje-kontakt z potencjalnymi klientami odpowiadając na ich komentarze na moim profilu i fanpage
– pokazuje rekomendacje innych osób, które skorzystały z moich produktów-usług
– pokazuje w mediach też moje doświadczenie z produktami
2). Korzyści:
– nauka zmiany nawyków żywieniowych na dobre
– poprawa samopoczucia i wyglądu
– wysoka jakość produktu i opieka doradcy
3). Zarządzanie relacją:
– życzenia okolicznościowe
– wysyłam raz na jakiś czas ale systematycznie pliki inspirujące do kolejnych kulinarnych doświadczeń
– informuje o nowościach, promocjach i ciekawostkach
Witaj Kamila:)
Jestem w trakcie kursu ,,Jak zbudować stabilny biznes online”
Moje pomysły na:
PROSPEKTING
– regularne dziełania na fb i instagramie ( relacje, posty, live)
– moja aktywność na forach związanych tematycznie z moją działalnością
– rekomendacje
– beauty boxy z próbkami produktów dopasowanymi do potrzeb
KORZYŚCI
poprawa wyglądu skóry -> lepszy wygląd -> lepsze samopoczucie
wspierające środowisko i rozwój osobisty
możliwość dodatkowego zarobku
RELACJE
Fallow up ( telefon po spotkaniu/sprzedaży)
zaproszenie do grupy zamkniętej na fb dla klientek
Telefon z informacjami o promocjach i nowych produktach
Prospecting:
☀️pokazywanie moich doświadczeń kosmetycznych
?ocena produktów do makijażu
?tutoriale
Korzyści:
❤️budowanie grupy odbiorców
? stały kontakt z odbiorcami
? kompleksowo dbam o zdanie odbiorców
Zarządzanie relacją:
?sprawdzenie po poleceniach czy produkty się sprawdziły i jaka odbiorcy maja o nich opinie
? wysyłanie podziękowań do odbiorców za udział w ankietach
?wiadomości prywatne i kontakt z odbiorcami relacji