Jak sprzedawać więcej? Poznaj skuteczny proces sprzedaży – Karolina Kozielska – Dział Rozwoju RBC
Jak sprzedawać więcej? To pytanie nierzadko spędza sen z powiek niejednym przedsiębiorcom. Nieważne, czy jesteś freelancerem, właścicielem zakładu produkcyjnego, nauczycielem w szkole językowej…
Większa sprzedaż daje większe zyski, a za tym idą większe możliwości.
Być może jesteś fryzjerem, kosmetyczką, doradcą finansowym, wedding planerem, a być może współpracujesz z branżą MLM – dla Ciebie również zwiększenie sprzedaży to większe zarobione pieniądze i niejednokrotnie spełnione marzenia.
Zajmuje się sprzedażą od 21 lat i przez cały ten czas doskonaliłam swoje umiejętności, poznawałam nowe metody. Wszystko po to, aby wiedzieć jak sprzedawać lepiej.
Coraz większa wiedza i nowa metodologia na pewno pomogły. Jednak dopiero, kiedy poukładałam wszystko, co wiem i umiem, w logiczny i poznany na szkoleniu „Mistrz sprzedaży” proces, moja skuteczność i sprzedaż eksplodowała!
Przeczytaj, czym jest i z czego składa się skuteczny proces sprzedaży, poukładaj go u siebie i realizuj niebywałe wyniki sprzedażowe.
Proces sprzedaży to powtarzalne działania, których celem jest pozyskanie, a następnie przeprowadzenie potencjalnego klienta od momentu poznania Twojej marki poprzez zakup, aż do polecenia Twojej oferty kolejnym osobom.
Poszczególne etapy procesu możesz dopasować zarówno do pojedynczego produktu, usługi jak i wielkich projektów, które zamierzasz sprzedać. Pomaga to w uporządkowaniu wszelkich działań i ułatwia codzienną pracę, za czym idzie wzrost sprzedaży i satysfakcja klienta.
Z czego składa się proces sprzedaży?
PROSPEKTING
Pierwszym etapem procesu sprzedaży jest PROSPEKTING, czyli inaczej poszukiwanie klienta.
Do tego etapu zaliczają się wszystkie te działania, dzięki którym możesz znaleźć osoby, przedsiębiorstwa czy instytucje zainteresowane Twoją usługą czy produktem.
Szukasz, a czasami tworzysz środowiska, w których „siejesz ziarno”, czyli budujesz zainteresowanie swoją marką. Możesz to robić na wiele sposobów m.in.: pisać blog, prowadzić ciekawy kanał na Youtube, prowadzić ekspercki profil na Facebooku czy pisać artykuły do prasy.
Do prospektingu świetnie nadają się wszelkiego rodzaju spotkania networkingowe, wydarzenia branżowe (np. targi) czy wydarzenia rozrywkowe, a nawet kulturalne. Wszystko po to, aby uzyskać kontakt do swojego przyszłego klienta.
W tym etapie warto zadać sobie pytanie: kim jest mój idealny klient? Im więcej czasu poświęcisz na odpowiedź i im lepiej zbudujesz obraz swojego klienta, tym skuteczniej wzbudzisz zainteresowanie idealnej grupy docelowej, a pozostałe etapy sprzedaży będą łatwiejsze.
NAWIĄZYWANIE KONTAKTU
Nawiązanie kontaktu to ten moment, w którym Twój potencjalny klient ma okazję poznać Ciebie i Twoją markę. Może to być pierwszy telefon, pierwsze spotkanie na żywo lub poznanie Twojego profilu w mediach społecznościowych.
Przedstaw siebie, swoją markę, produkt lub usługę w taki sposób, aby klient nie miał wątpliwości, co dokładnie robisz, czym się zajmujesz, jakie potrzeby i problemy rozwiązujesz.
Często nawiązanie kontaktu wiąże się z pierwszym wrażeniem. Zadbaj więc o swój wizerunek oraz zastanów się jaki komunikat wysyłasz do świata, poprzez strój, komunikację czy postawę. Przy tym wszystkim pamiętaj o uśmiechu, on często ratuje nasze pierwsze wrażenie.
BADANIE POTRZEB
Gdy ze sprzedawcy zmieniasz się w dobrego detektywa szukającego prawdziwych pragnień swoich klientów to znaczy, że pamiętasz o niezbędnym etapie w sprzedaży, czyli badaniu potrzeb klienta.
Zadaj pytania otwarte (to takie, które wymagają od rozmówcy odpowiedzi bardziej złożonych, niż równoważniki zdań), aktywnie słuchaj i zapamiętuj. W międzyczasie możesz sparafrazować usłyszane wypowiedzi, aby upewnić się, czy dobrze wszystko zrozumiałeś.
W tym etapie pamiętaj o jednym: NIE RÓB ZAŁOŻEŃ, które często są powodem niskiej i nieskutecznej sprzedaży.
Pozbądź się schematów, stereotypów i utartych ścieżek myślenia. Z ciekawością dziecka zadawaj pytania i z radością oczekuj odpowiedzi klienta. Niejednokrotnie zaprowadzą Cię do zaskakujących wyników i wniosków.
Jeżeli dobrze wykonasz swoją pracę (moim zdaniem jedną z najtrudniejszych) poznasz prawdziwe pragnienia, potrzeby i problemy swojego klienta, to oprócz tego, że odniesiesz sukces w sprzedaży, to jeszcze zadbasz o zadowolenie i nierzadko o radość klienta.
Jeżeli natomiast ominiesz badanie potrzeb lub wykonasz je niedokładnie, nieszczerze – kolejne etapy procesu sprzedaży będą jak strzelanie na ślepo. Sukces będzie mocno zależał od Twojego szczęścia lub (co gorsza) możesz pokusić się o przekonywanie, nacisk czy manipulację.
Jeszcze jedno…
Zanim zaczniesz zadawać wszystkie pytania i zachowywać się jak na przesłuchaniu, warto, abyś uprzedził swojego rozmówcę. Wystarczy krótkie zdanie, którym zaprezentujesz swoją prawdziwą intencję np.:„…aby najlepiej dopasować rozwiązanie do twoich potrzeb, chciałabym zadać ci kilka pytań i poznać ciebie bliżej”.
PREZENTACJA KORZYŚCI
Dopiero w tym etapie możesz swobodnie opowiedzieć o swoim produkcie, firmie, usłudze, rozwiązaniu czy ofercie.
Poznałeś lepiej klienta. Wiesz, co dla niego jest ważne i jakim językiem się posługuje. Pamiętaj o tym w swojej prezentacji i dopasuj ją do odbiorcy lub odbiorców.
Być może słucha Cię analityk, dla którego ważne będą liczby, fakty i logiczny ciąg zdarzeń, a który słysząc o certyfikatach bezpieczeństwa zdecyduje się na zakup. A może masz do czynienia z osobą, dla której ważne będzie tempo, emocje, prestiż, i która z gwiazd dokonała podobnego zakupu.
Ludzie różnią się od siebie i w różny sposób podejmują decyzje, ale jedno jest pewne: klienci kupują korzyści z oferty, a nie samą ofertę.
Co to oznacza dla Ciebie?
Że jeżeli chcesz mieć lepsze wyniki prezentuj rozwiązanie językiem korzyści, opierając się na argumentach zarówno liczbowych, logicznych, jak i emocjonalnych.
PYTANIA/OBIEKCJE
Muszę Ci się do czegoś przyznać. Kiedyś najbardziej bałam się dwóch etapów procesu sprzedaży: obiekcji oraz finalizacji sprzedaży.
Przecież pięknie, wręcz idealnie nagadałam się i zapoznałam klienta z marką. Przedstawiłam językiem korzyści całą ofertę, ba, nawet przygotowałam specjalną promocję… Jednak zawsze istnieje ryzyko odmowy, albo co gorsza – pojawi się na pewno jakieś “ALE”.
Być może coś mu nie pasuje. Być może cena jest za wysoka, albo opakowanie za małe. A może nie ma czasu skorzystać z usługi lub odwrotnie – moja oferta trwa za krótko.
Strach przestał mnie paraliżować, gdy uświadomiłam sobie coś ważnego!
Wyrażania obiekcji, zadawanie kolejnych pytań, czy wtrącanie tych “ALE” to informacja, że klient mnie słuchał. Być może pomyślał nawet, że moja oferta to dobry pomysł, „ALE” …trochę się boi.
Nie walcz z obiekcją.
Nie atakuj, nie broń się…
Wysłuchaj, podziękuj, okaż zrozumienie dla emocji i raz jeszcze przypomnij najważniejsze argumenty.
Wyobraź sobie, że zachęcasz klienta do tego, aby przeszedł przez most nad urwiskiem, a na drugim brzegu czekają na niego skarby, które wiesz, że są mu potrzebne i są dla niego dobre.
Twój klient widzi skarb i chce iść za Tobą, ale się piekielnie boi.
Co robisz?
Popychasz i mówisz, że da radę? A może zostawiasz go na brzegu i sugerujesz, aby to jeszcze przemyślał?
Poradzenie sobie z obiekcją klienta jest jak wyciągniecie do niego ręki i powoli, krok po kroku, przeprowadzenie go przez most do jego skarbu. Zapewniam Cię, że oboje poczujecie satysfakcję oraz sukces.
ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY
Finalizacja sprzedaży jest po Twojej stronie.
Twoim zadaniem jest w inicjować podjęcie decyzji przez klienta zakładając, że jest on na TAK!
Możesz to zrobić poprzez pytanie: kiedy dostarczyć zamówione produkty lub jaki sposób wysyłki wybiera?
Wezwij swojego klienta do akcji.
Przestań się martwić i bać, że klient może myśleć inaczej.
Zapewniam Cię, że jeżeli wzbudziłeś prawdziwe zaufanie i zbudowałeś relację, ale klient nie będzie jeszcze gotowy na zakup, to Ci o tym powie. Wtedy wrócicie do etapu obiekcji i dodatkowych pytań.
Ty masz prawo zapytać i zaproponować, a Twój klient ma prawo kupić u Ciebie lub nie.
REKOMENDACJE
Rekomendacja jest dobrym sposobem na reklamę Twojego produktu i zachęcenia do jego kupna innych potencjalnych odbiorców.
Po sprzedaży możesz poprosić osobę, która już wie o Twoim produkcie dużo, a nawet w międzyczasie zdążyła go przetestować, aby pomogła Ci go zarekomendować i rozwiać wątpliwości innym potencjalnym klientom.
ZARZĄDZANIE RELACJĄ
Pamiętaj, aby dbać o relacje z klientami i nie być „jednorazowym” sprzedawcą.
Twoim zadaniem jest przypominanie się klientowi. Może to być kartka urodzinowa lub telefon z pytaniem o wrażenia z zakupionego produktu. Może to być również wsparcie w montażu przez wysłanie linku do filmiku na Youtube lub wysłanie na rocznicę znajomości miłej wiadomości.
Takie dbanie o dobrą, szczerą relację z klientem może sprawić, że do Ciebie wróci i kupi jeszcze więcej lub przyprowadzi swoich znajomych.
Na pewno buduje to jakość i dobre imię Twojej firmy.
Każdy z przedstawionych tutaj opisów elementów procesu sprzedaży można pogłębić i wzbogacić. Warto rozwijać umiejętności zadawania pytań czy prezentacji językiem korzyści, albo można szukać nowych sposobów pozyskiwania klientów.
Nie przyniosą one jednak efektów, jeżeli nie zaczniesz działać systematycznie i konsekwentnie.
Zacznij od dziś i realizuj swoje marzenia poprzez większą sprzedaż.
Karolina Kozielska
Dział Rozwoju Zespół RBC
Karolina Kozielska jest Mistrzem Sprzedaży, którego być może miałaś lub miałaś okazję już spotkać na szkoleniach stacjonarnych organizowanych przez RBC. Do niedawna, Karolina była opiekunem uczestników półtorarocznego programu szkoleniowego RBC Master Business Training. Obecnie pracuje w Dziale Rozwoju RBC, który pozwala dobrać idealną ścieżkę rozwoju dla Twoich indywidualnych potrzeb.
Chcesz mieć ten proces poukładany u siebie?
Akademia Sprzedaży RBC — kurs online
Cały proces sprzedaży rozłożony na etapy: od pierwszego kontaktu, przez badanie potrzeb, po domykanie i pracę z obiekcjami.
Rozwiń swoją firmę! Wskazówki seryjnego przedsiębiorcy + e-book GRATIS
Książka Marcina Kokoszki — sprzedaż w szerszym kontekście prowadzenia i skalowania firmy.
“Dzień dobry, nazywam się…, jestem architektem i sprawdzam, czy jest Pan w gronie tych prezesów, którzy chcą poprawić efektywność swojego zespołu? Można to osiągnąć poprzez odpowiednie zaprojektowanie przestrzeni pracy. Czy miałby Pan teraz chwilę czasu, żeby o tym porozmawiać?”
Sprawdzam czy jest Pani w grupie mam, które pragną mieć dwujęzyczne dziecko.
Dzień dobry, czy rozmawiam z Panią Anią? O… To super. Sprawdzam czy jest Pani w gronie osób, które chcą mieć piękne paznokcie na wyjazd majówkowy?
Dzień dobry. Sprawdzam czy jest Pani zainteresowana aby oszczędzać pieniądze w swoim budżecie domowym?
Dzień dobry,
sprawdzam, czy jest Pani w gronie 60% kobiet, które nie znalazłam zaufanej położnej, z którą mogą rodzić, a chciałyby być otoczone kompetentą opieką zaufanej osoby podczas porodu?
Prospecting
– wywiady/rozmowy z inspirującymi kobietami różnych zawodów, które zdecydowały się na współpracę w MLM i dlaczego
– komunikacja w mediach społecznościowych nastawiona na to jak łączyć pracę z domu z wychowywaniem dzieci
– „zdrowe nawyki” np raz w tygodniu/ miesiącu wprowadzamy jakiś jeden zdrowy nawyk, do tego wywiady, posty ze specjalistami
Korzyści
– dzięki rozwojowi w MLM możesz spełniać się jako mama i jednoczęściowe postawić na rozwój osobisty i finansowy
– budowanie bezpiecznej przyszłości swojej i swoich dzieci
– dzięki profilaktyce i wprowadzeniu zdrowych nawyków dłużej będziesz cieszył się dobrym zdrowiem i komfortem życia
Zarządzanie relacją
– kontakt po zamówieniu produktów, czy wszystko dotarło, czy pamieta jak i z czym używać
– (z partnerem) ustalenie jego celów, tempa pracy i zasad współpracy, pomoc w dobraniu odpowiednich narzędzi
– powrót w ciągu miesiąca z pytaniem o efekty i czy jeszcze w czymś mogę jej pomoc lub ktoś z rodziny lub znajomych boryka się z podobnymi problemami
Dzien dobry, chcialabym zapytac pania czy bylaby pani zainteresowana wprowadzeniem wsrod pracownikow zajec sportowych , ktore obnizylyby codzienny stres co podniosloby to wydajnosc wszystkich osob
?
Dzien dobry,sprawdzam czy chce Pani miec uporzadkowana szafe i miec sie codziennie rano w co ubrac bez stresu?
Dzień dobry, dzwonię żeby sprawdzić czy są Państwo zainteresowani oszczędzaniem czasu?
Dzień dobry!
Dzwonię, aby sprawdzić czy chciałaby Pani zwiększyć sprzedaż o 25% i dodatkowo zaoszczędzić 500 zł tygodniowo?
Sprawdzam czy jesteś w gronie osób, które mają problem z uciążliwymi skutkami tradycyjnymi skutkami depilacji i chciałaby Pani zyskać więcej komfortu w związku z tym?
dzień dobry sprawdzam czy jest pani w grupie osób zainteresowanych analizą interakcji leków które pani przyjmuje
Dzień dobry, czy rozmawiam z panią Olgą Kowalską? (Czekam na odpowiedź) Miło mi panią słyszeć. Dzwonię, by sprawdzić czy jest Pani w gronie 80 % osób, które chcą cieszyć się dobrym zdrowiem i energią witalną przez długie lata?
Sprawdzam, czy jest Pani w gronie osób, które myślą o swojej bezpiecznej przyszłości i nie liczą na emeryturę z ZUS.
Cześć, dzwonię by sprawdzić, czy chcesz się dowiedzieć skąd się biorą choroby/ lub czy jesteś w gronie osób, które mają mało energii/ złe samopoczucie/ podatność na przeziębienia
Dzień dobry, sprawdzam czy jesteś w grupie osób, które chcą poprawić jakość swojego snu?
Dzień dobry, sprawdzam czy jest Pani/Pan w gronie osób którzy chcieliby pomóc swojemu dziecku w wejściu na drogę w byciu niezależnym, pewnym siebie i proaktywnym?
Dzień dobry (pauza),
(czekam na dzień dobry od klienta)
Dzwonię z Polski, jesteśmy dostawcą tanich, dobrych jakościowo jabłek.
Dzwonię sprawdzić, czy miał by Pan klientów na jabłka tańsze o 30% od holenderskich?
-Dzień dobry, czy dobrze się dodzowniłam, pan Jan Kowalski?
-tak, słucham
– dzień dobry, z tej strony Aneta …, sprawdzam czy chciałby Pan zwiększyć wydajność i skrócić czas realizacji swoich usług?
– Dzień dobry
– Dzień dobry
– Dzwonię, żeby sprawdzić czy jest pani w gronie kobiet, które chciałyby podkreślić swoją osobowość kolorem?
– Tak
-Czy mogę w takim razie zająć pani 5 minut?
-tak
– Nasza firma oferuje wysokiej jakosci sukienki, które nosi się nie tylko na okazje (jak wesela) ale również na wyprawy na drugi koniec świata. Czy chciałaby pani dodać sobie pewności siebie i odkryć różne oblicza Kobiecości?
-tak
– zapraszam na strone https://tabanna.com/. Proszę przejrzeć ubrania na tej stronie. pozwolę sobie oddzwonić do pani w dniu jutrzejszym żeby pomóc pani dobrać odpowiedni strój dla pani osobowości
Sprawdzam czy chciałaby skorzystać z luksusowych kosmetyków, oraz pięknie wyglądać?
Dzień dobry, czy rozmawiam z Panią Anią? O to super. Sprawdzam czy jest Pani w gronie osób które chcą mieć piękne paznokcie na wyjazd majówkowy?
Dzień dobry!
Czy dodzwoniłam się do Pani…?
Nazywam się EF , dzwonię do Pani ze szkoły językowej D2S do której chodzi Pani syn Dawid.
Czy chciała by się Pani dowiedzieć jak poszedł Dawidowi nasz semestralny test?
Proszę jeszcze raz Dawidowi pogratulować sukcesu, sprawdzam czy chcecie Państwo aby Dawid nadal rozwijał swoje kompetencje językowe w naszej szkole w nowym roku szkolnym?
Dzwonię sprawdzić czy chce mieć Pani uporządkowaną szafę, dzięki której zyskasz mnóstwo czasu rano, bo ubrania będą świetnie dobrane do Ciebie, Twoich potrzeb i Twojego stylu?
Sprawdzam, czy jest Pani w gronie świadomych mam, dla których zdrowie i komfort dziecka jest priorytetem.
Hot call:
Dzień dobry Pani Ewelino,
z tej strony Ola z domki_w_brzozowym_lasku ma Pani chwileczkę czasu na rozmowę ?
Jak Pani wspomina swój wieczór Panieński ? Bardzo się cieszę ze zapamiętała go Pani tak milo. W zwiazku z tym proponuje Pani bon na romantyczne spędzenie rocznicy ślubu w jednym z domków.
Być może słyszałeś że nie warto kupować okien z aluminum bo są bardzo drogie, nieszczelne bo sąsiad kupił i teraz na nie ciagle narzeka, a ja ci powiem że jest inaczej, że jest to produkt niesamowicie wysokiej jakości i watro w niego zainwestować bo jest bardzo trwały.
Ogromny wpływ na jego jakość ma sposób w jaki są zamontowane.
Sprawdzam czy chciałaby Pani zadbać o prawidłowe nawilżenie swojej skóry oraz prawidłowo chronić ją przed niekorzystnymi czynnikami środowiska ?
Sprawdzam czy należy Pani do grupy kobiet, która ma problemy z nawilżeniem skóry twarzy i czy chciała by Pani to zmienić by odpowiednio przygotować skórę na nadchodzące lato?
Dzwonię, aby sprawdzić, czy Pani salon bieliźniany odwiedzają osoby uprawiające sport, którym zależy na dobrym zdrowiu biustu? (to tak pod kątem biustonosza sportoweo Panache Sport np.)
Prospekting przeprowadzam w sposub osobisty często jeżdze do przychodni szpitali gdzie są ludzie tacy jak ja choży i tam nawiązuje kontakty mam ruwnież instagrama fb i yt oraz Whatschap i tam pisze z tymi osobami co je poznałam
Rozmawiam z tymi osobami nawiązuje kontakt pokazuje moja produkty opowiadam co ona dla mnie robią, następnie bierzemy od siebie kontakt i rozmawiamy ja wiem co ta osoba potrzebuje na co choruje i wtedy jaj polecam produkt ona kupuje używa potem zakładam jej konto i jest stałą klientką, na fb i instagaramie wstawiam relacje co robie jakie mam produkty jak ich używam i wtedy ludzie widzą i pytają sie potem zamawiają , posty ma fb moja metamorfoza po zabiegu i ludzie wtedy sie zachwycają jak mi rana sie tym czymś wyleczyła i z nimi rozmawiam , i spodkania osobiste o ile sie da w szkole pracy rozmawiam z ludzmi zachęcam i sami do mnie lgną
Witaj Kamila. Od marca jestem przedstawicielem Vorverk jednak od samego początku kładę duży nacisk na dobre relacje z moimi klientami. Zawsze proponuję i staram się doprowadzić do drugiej wizyty – klient który zdążył już poznać sprzęt, jest nim zazwyczaj zafascynowany i wtedy właśnie ma ochotę polecać sprzęt wszystkim wokół. Wtedy właśnie budujemy fajną relację, dzięki której zdobywam też polecenia i kolejnych potencjalnych klientów. Zawsze też po sprzedaży proszę klientów o przesłanie zdjęcia pierwszej potrawy, którą sami wykonają. A sama jak natrafię na ciekawy przepis to też dzielę się moimi klientami i zachęcam do wypróbowania – zarówno na facebooku jak i w prywatnych wiadomościach do klientów. Dzięki temu jesteśmy w stałym kontakcie i mam nadzieję, że tak pozostanie 🙂
W moim przypadku prospekting to głównie media społecznościowe i regularne posty na Facebooku, fanpage @thermomix_pasjagotowania, gdzie co tydzień prowadzę transmisje LIVE z gotowania na żywo. A także relacje i posty na Instagramie @thermomix_pasjagotowania.
Korzyści jakie płyną z użytkowania urządzenia to głównie oszczędność czasu i pieniędzy, zdrowe i różnorodne posiłki , produkt na lata
Korzyści jakie płyną z dołączenia do zespołu to : możliwość zarobienia dodatkowych pieniędzy, sama decyduje kiedy i gdzie pracuje, mam możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji
Zarządzanie relacjami: to głównie kontakt z klientem po zakupie jak użytkuje im się sprzęt , czy mają jakieś trudności, pytania. Pomocna jest także grupa prywatna na Facebooku dla klientów gdzie dzielimy się swoimi przepisami , inspirujemy wzajemnie. Wysyłanie życzeń świątecznych , informacji o nowościach oraz ofertach specjalnych
Witaj. trafiłam na Twój profil na fb i jestem zauroczona efektami Twojej pracy. Zasmuciły mnie troszkę jednak ostatnie wpisy po sytuacji zamrożenia branży.
Jeśli chcesz być nadal konkurencyjna, chcesz zwiększyć swoje dochody mimo sytuacji, jeśli chcesz pozyskać nowe klientki, napisz do mnie. Przedstawię Ci ofertę, z której sama skorzystałam i działa cudownie. Podpowiem Ci, jak wprowadzić do oferty produkt, który spowoduje, że stałe klientki będą wniebowzięte, pozyskasz też nowe klientki.
Ty zyskasz dochód pracując nawet z domu i w przyszłości nie będziesz zależna od decyzji na jakie nie mamy wpływu. Na każdym etapie projektu, dostaniesz wsparcie i mentoring. Poznasz wspaniałe kobiety . Mamy dostęp do najlepszych szkoleń na rynku . Szkoleń biznesowych, ale też z rozwoju osobistego. Podnosimy swoje kompetencje i świadomość biznesową. Poszerzamy swoje horyzonty. Będzie mi szalenie miło, spędzić z Tobą czas przy kawie. Opowiem Ci wówczas więcej. Spotkanie nie jest zobowiązujące, ale z ogromnymi możliwościami 🙂 Liczę ,że opowiesz mi też historię swojego biznesu . Uwielbiam poznawać słuchać ludzi 😉
Przerabiam kurs “Jak zbudować stabilny biznes on-line” i ja przeprowadzam prospekting pokazując rezultaty swoje i swoich klientów (Posty, relacje) po przeprowadzeniu programu oczyszczającego. Pokazuję również korzyści: poprawę sylwetki (wygląd), wpływ oczyszczania jelit na funkcjonowanie organizmu oraz możliwość dołączenia do grupy VIP wspierającej w przebiegu całego programu (porady dietetyczne, treningi, wskazówki). Moją obsługą posprzedażową jest: dołączenie osoby do prywatnej grupy produktowej (Nowinki produktowe, przykłady zastosowań, poszerzenie oferty produktowej), zaproponowanie produktów do kontynuacji procesu oczyszczania jelit, powrót do klienta przy następnej edycji grupowego oczyszczania.
Witam. Prospekting mogę przeprowadzić jeżdżąc bezpośrednio do klienta. Wstawiając i nagrywając posty na mojej stronie oraz udział w targach lub innych wydarzeniach gdzie mogę prezentować moje produkty.
3 korzyści dołączenia do zespołu:
-Zarobione pieniądze
-Rozwój osobisty
-Śridowisko wsparcia.F
Hej przerabiam Twój kurs:)
1.Prospekting
– regularne posty na mojej stronie na fb i profilu na ig
– luźne rozmowy nawiązujące do gotowania i co za tym idzie do thermomixa
– wiadomości do nowych obserwatorów moich profili
2.Korzyści z zastosowania thermomixa
– zdrowe gotowanie
– zerowaste
– rozwój kulinarny
3.Relacja z klientem
– telefony do klienta
-wiadomości o promocjach, nowościach, ciekawostkach, przepisach
-życzenia okolicznościowe
Prospekting- posty w mediach społecznościowych, relacje, gotowanie na livie.
Korzyści z posiadania Thermomixa- rozwój kulinarny, urozmaicona zdrowa dieta, rodzinne gotowanie.
Zarządzanie relacją- kończący się abonament cookidoo , podsyłanie klientom inspiracji hitów kulinarnych na Thermomix, obecnie informacja o nowości Thermomix friend- ewentualna prezentacja, życzenia świąteczne.
Hej Przerabiam kurs „Jak zbudować stabilny biznes on-line” Prospekting – poprzez social media tworzenie postów, relacji, promowaniu biznesu i nagrywniu live badz bezposrednim kontakcie z osobami.
3 korzyści zastosowania produktów i biznesu:
* wsparcie swojego zdrowia naturalnymi produktami
* niezależność finansowa
* rozwój osobisty
3 sposoby na zarządzanie relacją :
* zwiększaj satysfakcję
*wsparcie
* nowe korzyści
Prospecting:
– na swoim profilu na Facebooku mogę zamieszczać eksperckie treści
– udzielać się w grupach/forach które są o tematyce gotowania, zdrowego odżywiania
– mogę przygotować mały prezencik np. w postaci jednodniowego jadłospisu dla konkretnej grupy docelowej np. osób, które mają problemy z insulinoopornością
Korzyści dla mnie jeśli ktoś wybierze moją usługę:
– satysfakcja, że to co robię pomaga innym
– korzyści finansowe
– jeszcze więcej energii do dalszych działań – dzięki docenieniu mnie przez moich klientów.
3 sposoby na zarządzanie relacją:
– w pierwszym tygodniu po sprzedanej usłudze kontakt z klientem w celu zapytania jak sobie radzi, czy wszystko w porządku
– zaproszenie do mojej społeczności na fb i instagramie, po więcej kulinarnych inspiracji i motywacji
– kontakt co około 3-4 miesiące z podesłaniem swoich zdjęć przetestowanych potraw wraz ze wskazówkami.
Hej Kamila, przerabiam Twój kurs. W jaki sposób przeprowadzam prospekting?
1.Posty
2. relacje
3. filmiki na profilu Fb, fanpage i Instagramie.
Korzyści z zastosowania produktu:
1. Szybkość przygotowania pełnowartościowego posiłku
2. Zastępuje ochotę na słodkie
3. Wegański, bezglutenowy, przebadane klinicznie
Sposoby na zarządzanie relacją:
1. Życzenia urodzinowe
2. Fit przepis co piątek
3. Przed świętami wysyłka e-booka z fit przepisami
Cześć Kamila,
– W jaki sposób możesz przeprowadzić prospekting?
Być po prostu otwartym człowiekiem, który lubi kontakt z ludźmi. Szybkie nawiązywanie kontaktu, otwartość na rozmowy telefoniczne, aktywność w mediach społecznościowych i bycie prywatnie taką sobą osobą, jak moja marka osobista.
– 3 korzyści z zastosowania Twojego produktu lub usługi (używanie produktu, dołączenie do zespołu itp.).
Dołączenie do grupy osób, które chcą rozwijać swoją pasję w wygodny, szybki i przystępny sposób. Zadbanie o zdrowie i inwestycja w siebie (bo przecież Ty, to jedyna osoba z którą żyjesz od początku do końca. Zaoszczędzenie czasu, którego wszyscy mamy co raz mniej.
– 3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa).
Nawiązanie relacji nie klient – a znajomy, do którego nie boisz się zadzwonić z każdym pytaniem. Bycie trochę „dziewczyną z sąsiedztwa”, która jest taka jak Ty, na tym samym poziomie życia co Ty. Inspiracja i pomoc poprzez ułatwienie kontaktu – obecność w najpopularniejszych i najprostszych kanałach komunikacji w Internecie.
Hej Kamila. Własnie przerabiam Twój kurs.
1. Prospekting
– codzienne posty na moim profilu fb
– codzienna relacja na fb
– wiadomości do oberwujących moj profil
– krótkie filmiki na moim profilu fb
2. Korzyści z zastosowania produktu
– szybka przemiana materii
– poprawa zdrowia, skóry, włosów i paznokci
– odpowiednie dla wegan
3. Sposoby na zarządzanie relacją
– wiadomości na messenger
– życzenia urodzinowe
– wysylanie fit przepisów na rózne okazje
W jaki sposób mogę przeprowadzić prospekting? Biorąc pod uwagę obecną sytuację panującą na świecie, a także w Polsce główne działania prowadzić można poprzez sieci społecznościowe. Ich uzupełneniem będzie utrzymywanie dobrych relacji z już istniejącymi klientami. Regularne posty, relacje, w przyszłości taże takie nagrywane na żywo.
3 korzyści z zastosowania produktu jakim jest Thermomix?
1. Oszczędność czasu w przygotowaniu codziennych posiłków i poszukiwaniu sprawdzonych inspiracji.
2. Żywienie zgodne z domeną #wiemcojem, dopasowane dokładnie do naszych potrzeb.
3. Możliwość rozwijania umiejętności kulinarnych – przygotowanie serów, jogurtów, itd.
3 sposoby zarządzania relacją:
1. Telefony z pytaniem ja sprawuje się urządzenie.
2. Podsyłanie inspiracji kulinarnych.
3. Życzenia świąteczne.
prospekting regularnie pokazywać się na mediach społecznych, zdobyć odbiorców którzy lubią moje filmiki.
Korzyści : zakup thermomix, udostępnianie mnie
Większą ilość osób zainteresowanych
Sposoby dbać o kilenta odzywać się raz 1 miesiącu, prezent jadalny, podpowiadać co jest w nowościach.
Hej, przerabiam właśnie Twój kurs:)
1. Prospekting
– regularne, ciekawe posty w social-mediach
– lekkie, inspirujące rozmowy o gotowaniu, sposobach na dobre, zdrowe posiłki, oszczędzaniu czasu i pieniędzy przy gotowaniu, moja historia
– specjalne inspiracje kulinarne, okolicznościowe/ sezonowe
2.Korzyści z thermomix
– zdrowe posiłki i oszczędność czasu
– gotowanie w w duchu zerowaste – oszczędność pieniędzy, ulga dla planety
– rozwój kulinarny, kreatywność w gotowaniu
3.Relacja z klientem
– regularny kontakt z klientem, bycie pomocnym w przypadku pytań klienta
– wiadomości o promocjach, nowościach, ciekawostkach, polecanych, sprawdzonych przepisach
– życzenia okolicznościowe
Właśnie przerabiam Twój kurs
1. Prospekting
– rozmowy z ludźmi niezależnie od miejsca i okoliczności
– prowadzenie inspirującego fan page’a na FB
– prowadzenie profilu na IG
2.Korzyści produktu:
– oszczędność czasu i pieniędzy
– kreatywność i różnorodność w kuchni
– troska o zdrowie „wiesz co jesz”
3.Zarządzanie relacją:
– stały kontakt telefoniczny ze swoim klientem
– zaoferowanie opieki po sprzedażowej
– grupa zamknięta dla swoich klientów podsyłanie inspiracji kulinarnych
Cześć Kamila, właśnie przerabiam Twój kurs.
1. Prospekting:
– Posty i relacje na FB i IG
– Nawiązanie i naprowadzenie rozmowy ze spotkanymi osobami na problemy żywieniowe
– Aktywność na grupach tematycznych
– Nawiązywanie kontaktu przez komentowanie postów
2. Korzyści produktu (Thermomix)
– Thermomix jest urządzeniem chętnie obsługiwanym przez mężczyzn i nastolatków, często po pracy zjesz gotowy już obiad i będziesz mogła odpocząć
– Jeśli do wyboru jest 4000 przepisów, możesz każdego dnia kosztować innych potraw, poznawać kuchnie świata w swoim domu, a każdy domownik znajdzie coś dla siebie
– Zdrowe odżywianie nie musi być wyrzeczeniem. Zrezygnowałaś z majonezu, choć go uwielbiasz. Nie pozwalasz dzieciom jeść Nutelli, choć bardzo tego chcą. Jeśli sama zrobisz takie produkty będą zdrowe, a ty nie musisz z nich rezygnować.
3.Zarządzanie relacją:
– zapewnienie o mojej gotowości pomocy w użytkowaniu urządzenia
– kontakt telefoniczny w przypadku pojawienia się nowości
– ciągła obecność na FB z propozycjami kulinarnymi
– pomoc w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych
Cześć Kamila, jestem po kolejnym module Twojego kursu „Jak zbudować stabilny biznes online”
Prospekting
-rozmowy z klientami
-systematyczne i ciekawe posty w mediach społecznościowych
-cykliczne nagrania
-systematyczne prowadzenie funpage
-rekomendacje klientów
Korzyści
-indywidualne podejście
-indywidualnie dobrany produkt do potrzeb klienta
-oszczędność czasu i pieniędzy
-poprawa samopoczucia oraz pewności siebie
Zarządzanie
-stały kontakt
-informowanie o nowościach i promocja
-zaproszenia na live
Cześć Kamila, jestem w trakcie przerabiania Twojego kursu. Jeśli chodzi o prospekting produktu, który sprzedaje to:
-wrzucam relacje na fb
-prowadzę profil na instagramie
– udzielam się w komentarzach
– udzielam się w aktywnościach znajomych , komentuje , dodaje lajki, pokazuje się
Korzyści używania produktu, który sprzedaje :
– kreatywne gotowanie
-oszczędnośc czasu
-koniec z marnowaniem resztek
-wysoka jakośc produktu i profesjonalna opieka doradcy
Podtrzymanie relacji z klientem:
-życzliwy telefon raz na jakiś czas z zapytaniem o wrażenia, czy wszystko jest w porządku
– zaproszenia do brania udziału w challengach kulinarnych
– życzenia urodziny/ okolicznościowe
– druga wizyta , luźne rozmowy
Cześć Kamila, właśnie realizuję kurs w temacie: “Jak zbudować stabilny biznes online”
Moje pomysły na odpowiedzi do zadania z procesu sprzedaży:
1. Prospekting:
-stworzyć personę, czyli mojego idealnego odbiorcę;
-rozpocząć “sianie”, czyli działać w sposób konsekwentny, systematyczny i spójny na swoich portalach społecznościowych, a także budować zainteresowanie swoich odbiorców poprzez pisanie angażujących treści;
-aktywnie działać na bliskich mi grupach, portalach (komentować posty osób, o zbliżonej mi tematyce, oznaczać w relacjach takie osoby, które mają rozbudowaną społeczność).
2. Korzyści (Forever):
– dostęp do naturalnych, certyfikowanych produktów firmy, która działa na rynku światowym w ok. 170 krajach, już ponad 40 lat;
– możliwość rejestracji w firmie, która daje dwie możliwości: 1. 5% zniżki na wszystkie produkty; 2. rejestracja, zakup pakietu startowego, otrzymanie 30 % zniżki na wszystkie produkty, a także możliwość rozwoju biznesu online w moim zespole;
– dostęp do grupy na FB, przeznaczonej dla klientów firmy.
3. Zarządzanie relacją:
– pozostać ze swoim klientem w stałym kontakcie;
– powracać do klienta z kolejnymi ofertami, bądź z pytaniem o dotychczasowe wrażenia ze stosowania zakupionych produktów;
– dodanie klienta do grupy przeznaczonej wyłącznie dla klientów firmy.