Jak sprzedawać więcej? Poznaj skuteczny proces sprzedaży – Karolina Kozielska – Dział Rozwoju RBC
Jak sprzedawać więcej? To pytanie nierzadko spędza sen z powiek niejednym przedsiębiorcom. Nieważne, czy jesteś freelancerem, właścicielem zakładu produkcyjnego, nauczycielem w szkole językowej…
Większa sprzedaż daje większe zyski, a za tym idą większe możliwości.
Być może jesteś fryzjerem, kosmetyczką, doradcą finansowym, wedding planerem, a być może współpracujesz z branżą MLM – dla Ciebie również zwiększenie sprzedaży to większe zarobione pieniądze i niejednokrotnie spełnione marzenia.
Zajmuje się sprzedażą od 21 lat i przez cały ten czas doskonaliłam swoje umiejętności, poznawałam nowe metody. Wszystko po to, aby wiedzieć jak sprzedawać lepiej.
Coraz większa wiedza i nowa metodologia na pewno pomogły. Jednak dopiero, kiedy poukładałam wszystko, co wiem i umiem, w logiczny i poznany na szkoleniu „Mistrz sprzedaży” proces, moja skuteczność i sprzedaż eksplodowała!
Przeczytaj, czym jest i z czego składa się skuteczny proces sprzedaży, poukładaj go u siebie i realizuj niebywałe wyniki sprzedażowe.
Proces sprzedaży to powtarzalne działania, których celem jest pozyskanie, a następnie przeprowadzenie potencjalnego klienta od momentu poznania Twojej marki poprzez zakup, aż do polecenia Twojej oferty kolejnym osobom.
Poszczególne etapy procesu możesz dopasować zarówno do pojedynczego produktu, usługi jak i wielkich projektów, które zamierzasz sprzedać. Pomaga to w uporządkowaniu wszelkich działań i ułatwia codzienną pracę, za czym idzie wzrost sprzedaży i satysfakcja klienta.
Z czego składa się proces sprzedaży?
PROSPEKTING
Pierwszym etapem procesu sprzedaży jest PROSPEKTING, czyli inaczej poszukiwanie klienta.
Do tego etapu zaliczają się wszystkie te działania, dzięki którym możesz znaleźć osoby, przedsiębiorstwa czy instytucje zainteresowane Twoją usługą czy produktem.
Szukasz, a czasami tworzysz środowiska, w których „siejesz ziarno”, czyli budujesz zainteresowanie swoją marką. Możesz to robić na wiele sposobów m.in.: pisać blog, prowadzić ciekawy kanał na Youtube, prowadzić ekspercki profil na Facebooku czy pisać artykuły do prasy.
Do prospektingu świetnie nadają się wszelkiego rodzaju spotkania networkingowe, wydarzenia branżowe (np. targi) czy wydarzenia rozrywkowe, a nawet kulturalne. Wszystko po to, aby uzyskać kontakt do swojego przyszłego klienta.
W tym etapie warto zadać sobie pytanie: kim jest mój idealny klient? Im więcej czasu poświęcisz na odpowiedź i im lepiej zbudujesz obraz swojego klienta, tym skuteczniej wzbudzisz zainteresowanie idealnej grupy docelowej, a pozostałe etapy sprzedaży będą łatwiejsze.
NAWIĄZYWANIE KONTAKTU
Nawiązanie kontaktu to ten moment, w którym Twój potencjalny klient ma okazję poznać Ciebie i Twoją markę. Może to być pierwszy telefon, pierwsze spotkanie na żywo lub poznanie Twojego profilu w mediach społecznościowych.
Przedstaw siebie, swoją markę, produkt lub usługę w taki sposób, aby klient nie miał wątpliwości, co dokładnie robisz, czym się zajmujesz, jakie potrzeby i problemy rozwiązujesz.
Często nawiązanie kontaktu wiąże się z pierwszym wrażeniem. Zadbaj więc o swój wizerunek oraz zastanów się jaki komunikat wysyłasz do świata, poprzez strój, komunikację czy postawę. Przy tym wszystkim pamiętaj o uśmiechu, on często ratuje nasze pierwsze wrażenie.
BADANIE POTRZEB
Gdy ze sprzedawcy zmieniasz się w dobrego detektywa szukającego prawdziwych pragnień swoich klientów to znaczy, że pamiętasz o niezbędnym etapie w sprzedaży, czyli badaniu potrzeb klienta.
Zadaj pytania otwarte (to takie, które wymagają od rozmówcy odpowiedzi bardziej złożonych, niż równoważniki zdań), aktywnie słuchaj i zapamiętuj. W międzyczasie możesz sparafrazować usłyszane wypowiedzi, aby upewnić się, czy dobrze wszystko zrozumiałeś.
W tym etapie pamiętaj o jednym: NIE RÓB ZAŁOŻEŃ, które często są powodem niskiej i nieskutecznej sprzedaży.
Pozbądź się schematów, stereotypów i utartych ścieżek myślenia. Z ciekawością dziecka zadawaj pytania i z radością oczekuj odpowiedzi klienta. Niejednokrotnie zaprowadzą Cię do zaskakujących wyników i wniosków.
Jeżeli dobrze wykonasz swoją pracę (moim zdaniem jedną z najtrudniejszych) poznasz prawdziwe pragnienia, potrzeby i problemy swojego klienta, to oprócz tego, że odniesiesz sukces w sprzedaży, to jeszcze zadbasz o zadowolenie i nierzadko o radość klienta.
Jeżeli natomiast ominiesz badanie potrzeb lub wykonasz je niedokładnie, nieszczerze – kolejne etapy procesu sprzedaży będą jak strzelanie na ślepo. Sukces będzie mocno zależał od Twojego szczęścia lub (co gorsza) możesz pokusić się o przekonywanie, nacisk czy manipulację.
Jeszcze jedno…
Zanim zaczniesz zadawać wszystkie pytania i zachowywać się jak na przesłuchaniu, warto, abyś uprzedził swojego rozmówcę. Wystarczy krótkie zdanie, którym zaprezentujesz swoją prawdziwą intencję np.:„…aby najlepiej dopasować rozwiązanie do twoich potrzeb, chciałabym zadać ci kilka pytań i poznać ciebie bliżej”.
PREZENTACJA KORZYŚCI
Dopiero w tym etapie możesz swobodnie opowiedzieć o swoim produkcie, firmie, usłudze, rozwiązaniu czy ofercie.
Poznałeś lepiej klienta. Wiesz, co dla niego jest ważne i jakim językiem się posługuje. Pamiętaj o tym w swojej prezentacji i dopasuj ją do odbiorcy lub odbiorców.
Być może słucha Cię analityk, dla którego ważne będą liczby, fakty i logiczny ciąg zdarzeń, a który słysząc o certyfikatach bezpieczeństwa zdecyduje się na zakup. A może masz do czynienia z osobą, dla której ważne będzie tempo, emocje, prestiż, i która z gwiazd dokonała podobnego zakupu.
Ludzie różnią się od siebie i w różny sposób podejmują decyzje, ale jedno jest pewne: klienci kupują korzyści z oferty, a nie samą ofertę.
Co to oznacza dla Ciebie?
Że jeżeli chcesz mieć lepsze wyniki prezentuj rozwiązanie językiem korzyści, opierając się na argumentach zarówno liczbowych, logicznych, jak i emocjonalnych.
PYTANIA/OBIEKCJE
Muszę Ci się do czegoś przyznać. Kiedyś najbardziej bałam się dwóch etapów procesu sprzedaży: obiekcji oraz finalizacji sprzedaży.
Przecież pięknie, wręcz idealnie nagadałam się i zapoznałam klienta z marką. Przedstawiłam językiem korzyści całą ofertę, ba, nawet przygotowałam specjalną promocję… Jednak zawsze istnieje ryzyko odmowy, albo co gorsza – pojawi się na pewno jakieś “ALE”.
Być może coś mu nie pasuje. Być może cena jest za wysoka, albo opakowanie za małe. A może nie ma czasu skorzystać z usługi lub odwrotnie – moja oferta trwa za krótko.
Strach przestał mnie paraliżować, gdy uświadomiłam sobie coś ważnego!
Wyrażania obiekcji, zadawanie kolejnych pytań, czy wtrącanie tych “ALE” to informacja, że klient mnie słuchał. Być może pomyślał nawet, że moja oferta to dobry pomysł, „ALE” …trochę się boi.
Nie walcz z obiekcją.
Nie atakuj, nie broń się…
Wysłuchaj, podziękuj, okaż zrozumienie dla emocji i raz jeszcze przypomnij najważniejsze argumenty.
Wyobraź sobie, że zachęcasz klienta do tego, aby przeszedł przez most nad urwiskiem, a na drugim brzegu czekają na niego skarby, które wiesz, że są mu potrzebne i są dla niego dobre.
Twój klient widzi skarb i chce iść za Tobą, ale się piekielnie boi.
Co robisz?
Popychasz i mówisz, że da radę? A może zostawiasz go na brzegu i sugerujesz, aby to jeszcze przemyślał?
Poradzenie sobie z obiekcją klienta jest jak wyciągniecie do niego ręki i powoli, krok po kroku, przeprowadzenie go przez most do jego skarbu. Zapewniam Cię, że oboje poczujecie satysfakcję oraz sukces.
ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY
Finalizacja sprzedaży jest po Twojej stronie.
Twoim zadaniem jest w inicjować podjęcie decyzji przez klienta zakładając, że jest on na TAK!
Możesz to zrobić poprzez pytanie: kiedy dostarczyć zamówione produkty lub jaki sposób wysyłki wybiera?
Wezwij swojego klienta do akcji.
Przestań się martwić i bać, że klient może myśleć inaczej.
Zapewniam Cię, że jeżeli wzbudziłeś prawdziwe zaufanie i zbudowałeś relację, ale klient nie będzie jeszcze gotowy na zakup, to Ci o tym powie. Wtedy wrócicie do etapu obiekcji i dodatkowych pytań.
Ty masz prawo zapytać i zaproponować, a Twój klient ma prawo kupić u Ciebie lub nie.
REKOMENDACJE
Rekomendacja jest dobrym sposobem na reklamę Twojego produktu i zachęcenia do jego kupna innych potencjalnych odbiorców.
Po sprzedaży możesz poprosić osobę, która już wie o Twoim produkcie dużo, a nawet w międzyczasie zdążyła go przetestować, aby pomogła Ci go zarekomendować i rozwiać wątpliwości innym potencjalnym klientom.
ZARZĄDZANIE RELACJĄ
Pamiętaj, aby dbać o relacje z klientami i nie być „jednorazowym” sprzedawcą.
Twoim zadaniem jest przypominanie się klientowi. Może to być kartka urodzinowa lub telefon z pytaniem o wrażenia z zakupionego produktu. Może to być również wsparcie w montażu przez wysłanie linku do filmiku na Youtube lub wysłanie na rocznicę znajomości miłej wiadomości.
Takie dbanie o dobrą, szczerą relację z klientem może sprawić, że do Ciebie wróci i kupi jeszcze więcej lub przyprowadzi swoich znajomych.
Na pewno buduje to jakość i dobre imię Twojej firmy.
Każdy z przedstawionych tutaj opisów elementów procesu sprzedaży można pogłębić i wzbogacić. Warto rozwijać umiejętności zadawania pytań czy prezentacji językiem korzyści, albo można szukać nowych sposobów pozyskiwania klientów.
Nie przyniosą one jednak efektów, jeżeli nie zaczniesz działać systematycznie i konsekwentnie.
Zacznij od dziś i realizuj swoje marzenia poprzez większą sprzedaż.
Karolina Kozielska
Dział Rozwoju Zespół RBC
Karolina Kozielska jest Mistrzem Sprzedaży, którego być może miałaś lub miałaś okazję już spotkać na szkoleniach stacjonarnych organizowanych przez RBC. Do niedawna, Karolina była opiekunem uczestników półtorarocznego programu szkoleniowego RBC Master Business Training. Obecnie pracuje w Dziale Rozwoju RBC, który pozwala dobrać idealną ścieżkę rozwoju dla Twoich indywidualnych potrzeb.
Chcesz mieć ten proces poukładany u siebie?
Akademia Sprzedaży RBC — kurs online
Cały proces sprzedaży rozłożony na etapy: od pierwszego kontaktu, przez badanie potrzeb, po domykanie i pracę z obiekcjami.
Rozwiń swoją firmę! Wskazówki seryjnego przedsiębiorcy + e-book GRATIS
Książka Marcina Kokoszki — sprzedaż w szerszym kontekście prowadzenia i skalowania firmy.
Cześć Kamila, dziękuję za wspaniały kurs i ogromną dawkę wiedzy.
Moje zadanie poniżej:
1/ prospecting-:
-4 razy tygodniowo prowadzenie funpage na FB @akademia.forever oraz dopracowanie profilu na Instagram
-live’y tematyczne
-nawiązanie relacji z obserwującymi moje konto
2/ korzyści z używania produktu:
-Wydajność i skuteczność produktów wpływająca na oszczędność w portfelu
-uniwersalność-każdy produkt ma wiele zastosowań
-doskonałe zadbanie o zdrowie i urodę
-zniżka na produkty
-możliwość zarabiania dzięki produktom kupowanym u siebie
3/ utrzymanie relacji:
-opieka posprzedażowa
-systematyczny kontakt podtrzymujący relacje
-zapraszanie na wydarzenia i webinary
-konkursy i wyzwania z nagrodami
-angażowanie do działania , prośby o rekomendacje
Hej Kamila 🙂
Prospekting- udzielam się na fb, Instagramie
Pokazuję siebie oraz swoje wartości, które reprezentuje.Regularne postowanie, relacje kontakt ze znajomymi, pozyskiwanie nowych osób na różnych grupach
3 korzyści:
1. Wprowadzenie zdrowych nawyków żywieniowych
2. Pomoc innym w dbaniu o siebie
3. Poprawia zdrowia i urody, dbanie o zdrowie całej rodziny
Zarządzenie relacja:
Stały, dobry kontakt z moimi podpiecznymi; pomoc, dawka wiedzy,
Pozdrawiam, Magdalena
Witaj Kamila ,właśnie jestem w trakcie przerabiania kursu”Jak zbudować stabilny biznes online”
prospecting :
-rozwijanie grupy @gotujzthermomix
-codziennie post na istagram gotujezthermomix
-relacje na istagram
-relacje na fb
-systematyczny kontakt z grupą ,odpowiadanie na posty
korzyści produktu:
-zdrowe,bez chemii posiłki czyli wiem co jem
-oszczędność czasu
-możliwość planowania tygodniowego menu
-różnorodnośc potraw
relacja:
-wspieranie na grupie fb
-wysyłanie sprawdzonych przepisów , inspiracja
-życzenia świąteczne \ostatnio wysyłałam kartki świąteczne wszystkim moim klientom\,więc kontynuacja tych działąń
-kontakt telefoniczny,pomoc w rozwiązywaniu problemów
-informowanie o nowościach, konkursach,
Cześć Kamila, oto mój sposób na prospekting:
-systematyczność w działaniu w social mediach, w moim przypadku: fb, Instagram, You Tube i Tik tok
-ciągłe pogłębianie wiedzy w swojej branży
-umawianie spotkań, odpowiadanie na pytania klientów
-odpowiednie przedstawienie produktu
3 korzyści:
-oszczędność czasu i pieniędzy (oszczędności)
-bez wysiłku
-zdrowo
Jeśli chodzi o opiekę klienta
-informowanie o nowinkach , konkursach, podtrzymywanie relacji
-informowanie gdy zbliża się koniec abonamentu
-pomoc gdy jest taka potrzeba
-prośby o rekomendacje
–
– W jaki sposób możesz przeprowadzić prospekting?
*cykliczne posty na FB i Instagramie
*uczestnictwo w imprezach, wydarzeniach, targach
– 3 korzyści z zastosowania Twojego produktu lub usługi (używanie produktu, dołączenie do zespołu itp.).
-udział w szkoleniach i warsztatach
-możliwość nawiązania nowych kontaktów
-dodatkowe korzyści finansowe
– 3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa).
-grupa na Facebooku
-telefon z zapytaniem o produkt i propozycja nowej oferty
-mail z podziękowaniem za współpracę i propozycja nowych produktów
Cześć Kamila, poniżej przedstawiam swoje pomysły:
1. Prospecting – ankiety na fb, polecenia od zadowolonych klientów, posty na grupach na fb.
2. Korzyści z zastosowania mojego produktu:
– dożywienie organizmu i lepsze samopoczucie,
– pełne wsparcie i motywacja,
– oszczędzenie czasu podczas przygotowywania posiłków.
3. Sposoby na zarządzanie relacją:
– poznanie indywidualnych potrzeb, celu programu i sposobu komunikacji,
– regularny kontakt (telefony, messenger, spotkania z kamerką), przesyłanie wartościowych materiałów,
– umiejętność dostrzeżenia i rozwiązywania problemów,
– dawanie poczucia przynależności do grupy, treningi, warsztaty.
Izabela, świetne pomysły, gratuluję! Pamiętaj o stopniowym wdrożeniu!:)
Cześć Kamila, poniżej przedstawiam swoje pomysły:
1. Prospecting – Live na fb i Instagram, regularne posty na fb. i IG, komentowanie i udzielanie się na innych stronach
2. Korzyści z zastosowania mojego produktu:
– łatwy dostęp do zdrowego żywienia, duża baza przepisów
– ograniczenie sprzętów w kuchni do minimum
– oszczędzenie czasu podczas przygotowywania posiłków.
3. Sposoby na zarządzanie relacją:
– poznanie indywidualnych potrzeb i słuchanie
– regularny kontakt (telefony, messenger) oraz przesyłanie wartościowych materiałów,
– pomoc w rozwiązywaniu problemów, wsparcie
– dawanie poczucia przynależności do grupy, inspirowanie.
hey, jestem na kolejnym module 🙂
1.Prospecting
chciałabym się przełamać i zrobić jakiś długoterminowy projekt typu “co czwartek live na instagramie”
na co dzień udzielam się w mediach społecznościowych (głównie fb i instagram)
2. korzyści z używania produktu:
korzyści w zależności od potrzeb: łatwe gotowanie (prowadzenie krok po kroku do gotowego dania dla osób, które nie potrafia gotować) zdrowe gotowanie (dla osób ceniących sobie zdrowie, proponuje dania na parze, zdrowe koktajle lub przygotowywanie produktów od podstaw np. budyń, więcej czasu dla siebie i rodziny, oszczędność (bułki w thermomixie wychodzą taniej niż w piekarni)
3. utrzymanie relacji:
prowadzę grupę tematyczną na facebooku, wrzucam posty, czasami dzwonie do klientów i rozmawiam, czesto pisze, pomagam rozwiązywać problemy,
Cześć Kamila, właśnie przerabiam Twój kurs.
Poniżej moje pomysły:
Prospekting – systematyczne działanie w mediach społecznościowych, praca na grupach, gdzie mogę znaleźć potencjalnych klientów i partnerów, targi.
Korzyści:
-Rozwój, wsparcie zespołu, gotowe narzędzia pracy, szkolenia, wiedza merytoryczna, przyjemna atmosfera pracy.
-Zmiana nawyków żywieniowych, lepsze samopoczucie, wsparcie zdrowia,
-zadbanie o urodę
Zarządzanie relacją:
-kompleksowa opieka nad klientem, stały kontakt (telefoniczny, messengerowy itp.)
-zamknięte grupy, dostępne tylko dla klientów,
-dostęp do wiedzy, szkoleń, warsztatów, najnowszych materiałów, informowanie o promocjach.
Moje sposoby na prospekting:
-rozbudowanie strony na Facebooku i Instagramie
-udział w wydarzeniach związanych z branżą beauty i relacja
-dodawanie relacji z rekomendacjami klientek
-ankiety na Fb i IG
-zapraszanie osób, które skomentowały post, do polubienia strony
Korzyści:
-idealnie dobrana pielęgnacja do potrzeb skóry
-możliwość dołączenia do zespołu, a dzięki temu do szkoleń i wydarzeń firmowych
-poznanie inspirujących ludzi
-widoczna poprawa kondycji skóry
-lepsze samopoczucie oraz wyższa samoocena
Sposoby zarządzania relacją:
-życzenia urodzinowe i świąteczne
-informowanie o nowościach
-prośba o rekomendacje
-stały kontakt po spotkaniu- pytania o widoczność efektów, zadowolenie z produktu
– życzenia świąteczne, urodzinowe
-zaproszenie na szkolenia, kursy, wydarzenia
Hej Kamila,
Przedstawiam moje pomysły na:
1. W jaki sposób możesz przeprowadzić prospekting?
– aktywność i cykliczne posty na Instagramie
– opinie zadowolonych klientów
2. 3 korzyści z zastosowania Twojego produktu lub usługi (używanie produktu, dołączenie do zespołu itp.):
-pozyskanie nowych klientów
-rozwój marki osobistej
-oszczędność czasu na poszukiwania grafik itp.
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
-regularny kontakt z odbiorcami
-podziękowania za współpracę i propozycja nowych produktów
-chęć pomocy w razie nastania problemu
Cześć Kamilo! Dziękuję za podpowiedzi, którymi dzielisz się z nami na kursie online. Oto moje odpowiedzi:
Prospekting: poznawanie nowych ludzi na IG, na szkoleniach, spotkaniach etc.
3 korzyści ze współpracy ze mną:
1. Dostosowanie godzin pracy do sytuacji życiowej każdej/każdego z nas
2. Możliwość zbudowania sobie dodatkowych dochodów np. podczas urlopu macierzyńskiego, aby nie musieć wracać do pracy po jego upływie
3. Praca w zespole, który wspiera się nawzajem w upowszechnianiu wizji o pozostawianiu zielonego odcisku ekologicznego dla naszej planety
3 sposoby na zarządzanie relacją:
1. Zapraszanie na udział w wydarzeniu online
2. Indywidualne spotkania online lub offline, aby umocnić zaufanie w firmę i współpracę
3. Voice messages jako sposób na szybką komunikację
Pozdrawiam Justyna
Cześć Kamilo i Zespole RBC, dziękuję za kolejne zadania domowe. Uwiera, ale działa i przynosi efekty.
1. Prospekting:
– udział w wydarzeniach branżowych, rozrywkowych i kulturalnych;
– aktywnie prowadzony profil na Facebooku i Instagramie;
– relacje i polecenia od zadowolonych Klientów;
2. Korzyści:
– wspaniały i wyjątkowy klimat w domu oraz w pracy;
– cudowny relaks bez obaw o zdrowie;
– raj dla zmysłów – magia światła i zapachu.
3. Zarządzanie relacją:
– kartka na urodziny pisana odręcznie i wysłana pocztą tradycyjną i karta lojalnościowa;
– telefon tydzień po sprzedaży ( i kolejne później);
– zaproszenie do zamkniętej grupy na Facebooku tylko dla moich Klientów.
Cześć Kamila, właśnie przerabiam Twój kurs, to moje pomysły.
1. Prospekting – rozwijanie grupy na fb, więcej dodawania postów oraz systematyczność
2. Korzyści:
– zdrowe posiłki
– oszczędność czasu i pieniędzy
-różnorodne potrawy bez wysiłku
3.Relacja :
– regularny kontakt
– wsparcie
– informowanie o nowościach i konkursach
Czesc Kamila. Na poczatek podziekuje za kolejna konkretna dawke wiedzy.
Moje pomysly na:
1. Prospekting
x proawdzenie aktywnie profilu na facebooku instagramie i funpage
x robienie webinarow produktowych
x regularne live
2. 3 korzysci z produktu:
x wproadzenie zdrowego trybu zycia na codzien
x nauka regularnego picia wody
x oczyszczenie organizmu
3.
xregularny kotnakt z informacja o nowinkach
x prosby o rekomendacje
x dawka wiedzy na klientow na grupie produktowej
Witaj Kamila,
Bardzo dziękuję za wszystkie cenne rady. Pomalutku wdrażam u siebie kolejne kroki.
1. Prospekting
– polecenia/ rekomendacje zadowolonych klientów
– aktywny profil na FB
– aktywny profil na Instagramie
2. Korzyści z produktu
– wiem co jem/ zdrowe jedzenie w domu-
Planowanie zakupów/ kontrola wydatków
– możliwość poznania nowych smaków
3. Zarządzenie relacja
– kontakt telefoniczny z klientem
– wysłanie ciekawego linka na YT
– wysłanie ciekawego sprawdzonego przepisu
– życzenia świąteczne
Pozdrawiam
Agnieszka Obrał
Cześć Kamila,
Przedstawiam moje pomysły na:
1. W jaki sposób możesz przeprowadzić prospekting?
– 3 razy w tygodniu nowe posty na Facebooku i Instagramie
– pomoc innym w rozwiązywaniu problemów związanych użytkowaniem thermomixa
– opinie zadowolonych klientów
2. 3 korzyści z zastosowania Twojego produktu lub usługi (używanie produktu, dołączenie do zespołu itp.):
-pozyskanie nowych klientów
-możliwość rozwoju osobistego
-oszczędność czasu na robienie nowych postów na portalach społecznościowych
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
-regularny kontakt z nowymi klientami
-podziękowania za współpracę i prośba o polecenie nas wśród znajomych
-odpowiadanie na pytania klientów
Witaj Kamila własnie przerabiam kurs.
Prospekting:
1. Wybrać dobrze grupę docelową – znana osobe lub markę i czesto wyrażac komentarze i serduszka a pozniej stworzyć swoj post/
2. Tworzyc posty odpowiadające na potrzeby ludzi np. Jak schudnąc do wakacji
3. Tworzyc posty dotyczące naszej pracy, wesołej atmosfery, szkoleń itp
3 korzyści :
1. posty tematyczne np w tm kazdy z łatwościa zrobi sushi
2. Z łatwością mozna przygotować zdrowe potrawy.
3. Młode mamy łatwo przygotują zdrowy posiłek dla swoich dzieci
Relacja:
1. Zapraszac do mojego fun page
2.Zadzwonic i zapytac czy wszystko w porzadku?
3 Wysłac pomocny link
pozdrawiam Agnieszka
Cześć Kamila,
Przedstawiam moje pomysły:
1.prospekting
– 2 razy w tygodniu nowe posty na Facebooku i Instagramie, w piątki film instruktażowy, w niedzielę film z inspiracją przepisami na kanale yt
– dołączenie i udzielanie się do grup tematycznych, np. Dotyczących zdrowego odzywiania
– nawiązanie relacji z osobami obserwujacymi profile
2. 3 korzyści:
– zero waste
– oszczędność czasu
-zmiana nawyków żywieniowych
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
-regularny kontakt z klientami
– wysyłanie życzeń świątecznych z inspirujący i przepisami
-odpowiadanie na pytania klientów
Cześć Kamila, jestem w trakcie kursu, przedstawiam moje pomysły:
Prospekting:
– Wybrać grupę docelową
– Aktywne profile na FB i Instagramie
– Polecenia od klientów
Korzyści:
– Polepszenie stanu zdrowia
– możliwość dołączenia do zespołu/ rozwijania się/ wsparcie / motywacja
– dodatkowe korzyści finansowe
3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
– opieka nad klientem / doradztwo / systematyczny kontakt
– dostęp do wiedzy/ szkoleń
– możliwość rozwoju
Cześć Kamila, właśnie przerabiam kurs „Akademia Sprzedaży RBC”. 🙂
Moje pomysły na prospecting:
– aktywne działania na LinkedIn (publikacje, jak i reagowanie na publikacje innych osób z branży),
– udział w wydarzeniach branżowych.
3 korzyści z zastosowania mojej usługi:
– pewność co do możliwości realizacji założeń inwestycyjnych,
– oszczędność czasu,
– niezbędne wsparcie podczas procesu pozyskiwania finansowania dla projektu.
3 sposoby na zarządzanie relacją:
– rozpoznawanie aktualnych potrzeb i reagowanie na nie,
– po pół roku od zrealizowania projektu kontakt telefoniczny (w zależności od potrzeb, rozmowa, konsultacja, wsparcie lub rozmowa kurtuazyjna),
– podtrzymywanie relacji poprzez LinkedIn (komentowanie postów, wiadomości prywatne, gratulowanie sukcesów),
– publikowanie wartościowych postów, które rozwiązują jakiś ich problem lub zwracają uwagę na istotne szczegóły.
1.prospekting
– regularne publikowanie postow na Facebooku i Instagramie,
– inspirowanie klientow
– zachecanie obserwujacych do aktywnosci na profilu
2. 3 korzyści:
– zmiana nawykow zywieniowych
– oszczednosc czasu
– oszczednosc pieniedzy
3. 3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
-regularny kontakt z klientami
– wrzucanie poatow z poradami dla posiadaczy tm6
-reagowanie na potrzeby klientow
1.prospekting
– regularne publikowanie postow na Facebooku i Instagramie,
– inspirowanie klientow
– zachecanie obserwujacych do aktywnosci na profilu
2. korzyści:
– zmiana nawykow zywieniowych
– oszczednosc czasu
– oszczednosc pieniedzy
3. sposoby na zarządzanie relacja:
-regularny kontakt z klientami
– wrzucanie poatow z poradami dla posiadaczy tm6
-reagowanie na potrzeby klientow
Cześć Kamila,
oto mój sposób na prospecting:
1. prowadzenie grupy na FB z regularnymi postami z opisem produktów i ich właściwości
2. przedstawienie oferty współpracy i oferty produktów moim fryzjerom
3. nawiązanie relacji z osobami, które dołączają do mojej grupy – bezpośrednio
2/ korzyści z używania produktu:
– możliwość dołączenia do biznesu i zarabiania dodatkowych pieniędzy oraz zakupu produktów w cenach obniżonych o 30 %
– bardzo wysoka wydajność produktów co uzasadnia ich cenę oraz wpływa korzystnie na ochronę środowiska
– możliwość upiększenia swoich włosów i wysokiej pewności siebie
3/ sposoby na zarządzanie relacją:
– wysłanie instrukcji jak używać produkty
– kontakt po otrzymaniu przesyłki i upewnienie się że produkty dotarły całe i zamknięte
– regularny kontakt z zapytaniem jak produkty się sprawdzają i czy wszystko jest w porządku
– pomóc w zarządzeniu zwrotem na zasadzie gwarancji satysfakcji
Cześć Kamila ☺ Jestem w trakcie kursu: “Jak skutecznie zbudować stabilny biznes online “.
Moje pomysły na:
1) Prospekting:
– wybranie odpowiedniej grupy docelowej
– systematyczna aktywność na Facebooku i Instagramie (obserwowanie, aktywny udział w ważnych wydarzeniach firmy i relacje)
– budowanie relacji z klientem indywidualnym
2) 3 korzyści z zastosowania produktu:
– duża uniwersalność
– polepszenie stanu zdrowia
– wysoka wydajność przy 100% naturalnych składników
3) 3 sposoby na zarządzanie relacją:
– regularny (raz w miesiącu) kontakt telefoniczny z klientem
– systematyczne informacje o nowościach, które pojawiają się w firmie
– podziękowanie klientom za zaufanie jakim nas darzą i miłą współpracę
Cześć Kamila, Jestem w trakcie kursu: „Jak skutecznie zbudować stabilny biznes online “.
1. PROSPEKTING :
– wybór odpowiedniej grupy docelowej, badanie potrzeb
– aktywność na Facebooku i Instagramie, systematyczne posty, filmy i relacje.
– budowanie relacji z klientem i potencjalnym partnerem biznesowym
2. Korzyści z zastosowania produktu:
– regulacja wagi,
– poprawa stanu zdrowia ii odporności,
– wysoka jakość produktów i stabilna marka,
3. Sposoby na zarządzanie relacją:
– regularny kontakt z klientem, pomoc i prowadzenie w czasie i po kuracji,
– wiadomości o nowościach, promocjach i aktualnościach,
– dostęp do wiedzy, szkoleń, warsztatów, najnowszych materiałów, zamkniętych grup
Mój prospekting :
Internet, social media, fb,
Badanie potrzeb
Zadowoleni klienci
Korzyści z zastosowania mojego produktu :
Oszczędność czasu
Oszczędność piędniędzy
Zdrowy tryb życia
Możliwość dzielenie się z innymi
3 sposoby żeby zarządzić relacją
Cykliczne rozmowy
Aktywność w social media
Troska i zaangażowanie
Jestem w trakcie kursu “Jak zbudować stabilny biznes”
1. W jaki sposób możesz przeprowadzić prospekting? – relacje z ankietą na facebooku, relacje na instagramie, wyzwania na facebooku lub konkursy z testowaniem produktów.
2. 3 korzyści z zastosowania Twojego produktu lub usługi (używanie produktu, dołączenie do zespołu itp.).
– utrata wagi, piękno od zewnątrz i wewnątrz
– lepsze samopoczucie
– oszczędność czasu
3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
– kontakt telefoniczny ( 3 dni po odbiorze produktów)
– konkursy tylko dla klientów VIP
– regularne spotkania co tydzien na zamkniętej grupie tylko dla klientów vip
– nagrody za ukonczine wyzwania 12 tygodniowe 🙂
– telefon w dniu urodzin i w dniu rocznicy przyłączenia do firmy
Mój prospekting:
– systematyczność w dodawaniu postów na Facebooku i Instagramie
– inspirowanie klientów relacjami na stories
– regularne live tematyczne
Korzyści:
– zmiana nawyków żywieniowych,
– oszczędność czasu i pieniędzy,
– możliwość dołączenia do zespołu i praca dzięki której można się rozwijać, poznawać nowych ludzi
Utrzymanie relacji:
– upominki dla osób które mnie polecają dalej,
– opieka posprzedażowa,
– informowanie o nowościach, aktualizacjach
1. W jaki sposób możesz przeprowadzić prospekting? Social media (Facebook i Instagram), telefony do klientów i znajomych w celu umówienia prezentacji, mówienie z dumą o tym czym się zajmuje w każdej nadarzającej się sytuacji
2. 3 korzyści z zastosowania Twojego produktu lub usługi (używanie produktu, dołączenie do zespołu itp.).
– oszczędność czasu i pieniędzy,
– zmiana nawyków żywieniowych
– koniec z rutyną w kuchni
3 sposoby na zarządzanie relacją (obsługa posprzedażowa):
– druga wizyta,
– kontakt telefoniczny
– inspirujące meile
1. Prospecting: Social media (Facebook i Instagram), telefony do klientów i znajomych w celu umówienia prezentacji, mówienie z dumą o tym czym się zajmuje w każdej nadarzającej się sytuacji
2. Korzyści
– oszczędność czasu i pieniędzy,
– zmiana nawyków żywieniowych
– koniec z rutyną w kuchni
3. Obsługa posprzedażowa
– druga wizyta,
– kontakt telefoniczny
– inspirujące meile
Cześć Kamila, Jestem w trakcie kursu: „Jak skutecznie zbudować stabilny biznes online”
prospecting :
posty na FB i Instagram
polecenia / rekomendacje
umawianie spotkań
Korzyści z używania produktu:
zdrowe ,bez chemii posiłki
-oszczędność czasu
-możliwość planowania tygodniowego menu
-różnorodność potraw
Sposoby na zarządzanie relacją:
– poznanie indywidualnych potrzeb oraz słuchanie
– kontakt tel i mesenger oraz przesyłanie wartościowych materiałów,
– pomoc w rozwiązywaniu problemów, wsparcie
– dawanie poczucia przynależności do grupy, inspirowanie.
Dzień Dobry Kamila! Twój kurs jak i z resztą książki dają power i tak:
prospecting:
codzienne relacje na FB
Codzienne instastore i posty
robienie ankiuet na FB
korzysci:
oszczedność czasu
oszczednosc pieniędzy
zdowe jedzenie
relacje utrzymanie:
telefon posprzedażowy jak klienci radzą sobie z produktem
wysłanie swojego menu top 10
zaproszenie nalive
Prospekting:
– rozmowy ze znajomymi o produkcie
– posty na facebook i Instagram dotyczące urządzenia
-darmowe prezentacje
Korzyści:
– oszczędność czasu
– zdrowe gotowanie
– czas wolny dla siebie i rodziny
– nie marnowanie jedzenia, kupujemy wg listy zakupów z aplikacji
Sposoby na zarządzanie relacją:
– kontakt telefoniczny,
– druga wizyta
– messanger
– whatsApp
– grupa na messangerze
– grupa na FB
1. Prospecting:
– telefony do klientów i znajomych w celu umówienia prezentacji,
– działanie na social mediach.
2. Korzyści:
– poprawa zdrowia,
– oszczędność czasu,
– oszczędność pieniędzy.
3. Sposoby:
– stały kontakt
– wsparcie
– informowanie o nowościach i promocjach
Prospecting:
-regularne prowadzenie Fb i Ig
-telefoniczny kontakt z klientami
-udzielanie się w grupach tematycznych
Korzyści:
-oszczędność czasu
-oszczędność pieniędzy
-„wiem co jem” czyli dbanie o zdrowie
Sposoby na relacje po sprzedaży:
-telefon kontrolny
-informowanie o promocjach
-zaproszenie na funpage
PROSPEKTING:
– Co dziennie publikuję posty na moim funpage
– Na bieżąco dołączam do grup tematycznych jak tylko takie odnajduję
– Mogę umawiać prezentację produktu ze spotkania na spotkanie
KORZYŚCI Z UŻYTKOWANIA THERMOMIX:
– Duża oszczędność czasu przy gotowaniu
– Różnorodność podawanych potraw
– Możliwość układania zdrowych, zbilansowanych posiłków, planowania kalendarza z jedzeniem oraz zapobieganie marnowaniu żywności
SPOSOBY NA RELACJĘ POSPRZEDAŻOWĄ:
– Telefon serwisowy
– Druga wizyta u klienta, sprawdzenie urządzenia, odpowiedzi na pytania
– Regularne wysyłanie wiadomości o aktualnych promocjach
– Nagrywanie pomocnych filmików dla klientów i użytkowników
– Publikowanie postów ze wskazówkami i podpowiedziami
Cześć Kamila,
właśnie jestem w trakcie przerabiania kursu”Jak zbudować stabilny biznes online”
prospecting:
1. prowadzenie grupy na FB z postami dotyczącymi produktów, ich właściwości i zastosowania na dany problem Klienta
2. przedstawienie oferty współpracy i korzystania ze zniżki dla własnych potrzeb
3. nawiązanie relacji z osobami, które dołączają do mojej grupy – potencjalni liderzy w mojej grupie
2/ korzyści z używania produktu:
– możliwość dołączenia do biznesu i zarabiania dodatkowych pieniędzy oraz zakupu produktów w cenach obniżonych o 40 %
– wysoka wydajność produktów
– możliwość korzystania ze specjalistycznej pielęgnacji w zaciszu domowym
3/ sposoby na zarządzanie relacją:
– instruktaż jak używać produkty
– kontakt po otrzymaniu przesyłki i upewnienie się że produkty dotarły całe i zamknięte
– regularny kontakt z Klientem z zapytaniem jak produkty się sprawdzają
– pomóc w zarządzeniu zwrotem na zasadzie gwarancji satysfakcji
Witaj, Kamilo!
Ja również czerpię moc wiedzy z Twojego kursu “Jak zbudować stabilny biznes online”.
3 pomysły na prospekting:
– pojawianie się na forach, stronach, które gromadzą moją grupę docelową; kierowanie do nich postów;
– odpisywanie w wiadomościach prywatnych na ich komentarze pod moimi postami;
– przeprowadzenie wywiadów z osobami, które są autorytetami dla mojej grupy docelowej.
3 korzyści z dołączenia do mojego zespołu:
– nawiązanie ważnych, ciekawych znajomości relacji, które owocują świetna atmosferą w nowych działaniach;
– profesjonalne, najlepszej jakości szkolenia; wiedza, które przynoszą konkretne wyniki finansowe;
– dostęp do narzędzi, rzetelna wiedza produktowa.
3 sposoby na zarządzanie relacją:
– tel. z zapytaniem, które produkty najlepiej pomagają;
– korzystanie z usług moich klientów; wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń;
– tel. z gratulacjami (np. kiedy wydarzy się coś ważnego) czy telefon z życzeniami
Cześć Kamila!
Moje zadanie poniżej:
1)prospekting
Codzienne posty i relacje na Fb i Instagramie
Polecenia i rekomendacje
Nawiązywanie kontaktów z osobami, które obserwują moje konta
2)korzysci:Oszczędność czasu i pieniędzy
Różnorodność potraw oraz możliwość ich planowania
Utrzymywanie kontaktów z klientami – opieka posprzedażowa
Przerabiam właśnie kurs Jak zbudować stabilny biznes online.
1. Propozycje prospektingu:
– codzienne nagrywaniena relacji na instagramie i fb przygotowywanych potraw w TM
– cykliczne nagrywanie na żywo i pokazywanie ciekawych przepisów
– telefony do znajomych w celu pozyskiwania nowych klientów i umawiania prezentacji
2. Korzyści:
– oszczedność czasu
– zdrowa dieta
– urozmaicona dieta bez wysiłku
3. Sposoby na zarządzanie relacją
– regularny kontakt z klientem, pytania jak klient radzi sobie z urządzeniem
– druga wizyta mająca na celu rozwianie wątpliwości co do użytkowania urządzenia
– inspirowanie klientów w mediach społecznościowych poprzez dodawanie relacji i postów
Prospecting:
– codzienne publikacje w mediach społecznościowych
– nawiazywanie relacji z komentującymi
– oferta współpracy
Korzyści:
– oszczędność czasu, pieniędzy
– poznawanie nowych smaków
– poprawa zdrowia
Sposoby:
– życzenia świateczne
– informowanie o nowościach i promocjach
– inspirowanie nowymi pomysłami
Hej Tu Ola Pieczarska, przerabiam Twój kursza co bardzo dziękuje. Robię notatki i od razu zmieniam niektóre rzeczy. Wdrażam w życie.
Prospekting u mnie: prowadzę strone na facebooku @kopalniana Thermomixuje, instagramie, gdzie wrzycam posty a takze nagrywam story, , działam na zasadzie poleceń znajomych, a do tego gadam jak najęta i to wykorzystuje. Mianowicie z rozmowy z Panią sprzedawczynią w sklepie, czy klientem, czy swoim pacjentem potrfie przejsc do tego czym się zajmuje- sprzedażą Thermomixów
Korzysci; oszczesnosc czasu, pieniedzy, zero waste, inwestycja w zdrowie, rożnorodność posiłków, zwiedzanie świata posiłkami,
relacja: zapraszanie na prezentacje nawet po zakupie, umawianie sie na druga wizyte, sms, telefony posprzedazowe,
PROSPEKTING:
– publikuję posty i wrzycam story na mojej stronie na facebooku, instagramie, tik tok,
– swoje posty udostepniam na grupach kulinarnych
KORZYŚCi:
-inwestycja, a inwestycja zawsze sie zwraca: Inwestycja w czas, oszczednosci finansowe, zero waste, różnorodnoś potraw,
_możliwosci stworzenia listy zakupów za pomocą kilku przycisków,
– Możliwość układaniamenu na caly tydzien
SPOSOBY:
– Telefon lub sms najlepiej to i to w roznych odstepach czasu, druga wizyta u klienta. Przesłanie na email swpoich wskazówek, inspirowanie swoimidaniami i wskazywanie jakie zmiany nastapily podczas mojego przygotowywania,
Przerabiam właśnie kurs Jak zbudować stabilny biznes online.
1. Propozycje prospektingu:
– raz na tydzień nagrywanie na fb przygotowywanych potraw w TM
– cykliczne nagrywanie na żywo i pokazywanie ciekawych przepisów
– telefony do znajomych w celu pozyskiwania nowych klientów i umawiania prezentacji
2. Korzyści:
– oszczędność czasu
– zdrowa dieta
– oszczędność pieniędzy
3. Sposoby na zarządzanie relacją
– regularny kontakt z klientem, pytania jak klient radzi sobie z urządzeniem
– druga wizyta mająca na celu rozwianie wątpliwości co do użytkowania urządzenia
– inspirowanie klientów w mediach społecznościowych poprzez dodawanie relacji i postów
kurs Jak zbudować stabilny biznes online.
A. prospekting:
– inspirowanie klientów
– raz na tydzień nagrywanie na fb przygotowywanych potraw w TM
– telefony do znajomych w celu pozyskiwania nowych klientów i umawiania prezentacji
B. Korzyści:
– oszczędność czasu
– zdrowa dieta
– oszczędność pieniędzy
C. Sposoby na zarządzanie relacją
– regularny kontakt z klientem, od zakupu do kolejnego zakupu
– Stały, dobry kontakt z moimi podopiecznymi;,
– dawka wiedzy
Przerabiam właśnie kurs Jak zbudować stabilny biznes online.
1. Propozycje prospektingu:
– codzienne relacje na instagramie i fb
– nawiązanie relacji z obserwującymi moje konto
– telefony do znajomych w celu pozyskiwania nowych klientów i umawiania prezentacji
2. Korzyści:
– oszczędność czasu,
-oszczędność pieniedzy,
-wykoszystuję prywatnie to co jest jednocześnie moją pracą.
3. Sposoby na zarządzanie relacją
– regularny kontakt z klientem, pytania jak klient radzi sobie z urządzeniem
– inspirowanie klientów i fanów nowymi przepisami, poradami.
-kontakt z klientami również kiedy mają urodziny. prezenty za polecenia
Prospekting:
1. Prowadzenie fanpage na FB i konta na Instagramie
2. Uczestniczenie w bardzo wielu wydarzeniach, targach związanych tematycznie z branżą (eko, wegan, zdrowy styl życia)
3. Organizowanie spotkań np. w zaprzyjaźnionych salonach kosmetycznych (oprócz mojej prezentacji produktów klient ma fachowe doradztwo specjalisty z salonu).
Korzyści:
1. Wysoce skuteczne, świeże produkty kosmetyczne i suplementy bez sztucznych polepszaczy, konserwantów, barwników, chemii i mikroplaktiku.
2. Produkty certyfikowane, w bezpiecznych opakowaniach, wytwarzane z poszanowaniem środowiska, Fair Trade.
3. Możliwości biznesowe, dodatkowy dochód.
Zarządzanie relacją:
1. Kontakt z klientem najczęściej za pomocą indywidualnych wiadomości głosowych.
2. Wysyłanie ofert promocyjnych ulubionych produktów i informowanie o szczegółach promocji.
3. Dyspozycyjność i gotowość do pomocy oraz zachęcanie do obserwowania kont w mediach społecznościowych.
1.Prospecting:
– publikowanie co dziennie w mediach społecznościowych nowych postów
– Konwersacja z osobami które komentują posty
2.Korzyści:
– Przede wszystkim oszczędność czasu i pieniędzy
– Poznanie innych kuchni świata
– Zdrowa dieta
3.Sposoby:
– Informowanie klientów o akcjach promocyjnych i wydarzenaich
– Kontakt telefoniczny (opieka po sprzedażowa)
– Inspirowanie klientów nowymi przepisami
Prospekting:
– codzienne propozycje dań na Instagram i Facebook,
– propozycje menu na różne okazje,
– nawiązywanie relacji z osobami komentującymi.
Korzyści:
– urozmaicone menu,
– oszczędność czasu, pieniędzy,
– zdrowe dania.
Zarządzanie relacją:
– telefony z pytaniami czy wszystko działa bez problemu, czy nie potrzebują pomocy,
– wysyłanie przykładowego menu na Święta,
– telefony z aktualnymi promocjami i nowymi produktami.
Witaj Kamilo,
właśnie skończyłam kolejny etap Twojego szkolenia.
Jak przeprowadzam prospernig. Pisze posty na Instagramie, na Facebooku. Pracuję Salonie Fryzjerskim wiec mam klientów na fotelu przez około 2 godz. Z ogromna fascynacja opowiadam o moim Thermomixie, przedstawiam sposoby nabycia, że nie koniecznie za gotówkę czy na raty ale można przystapic do zespołu i akcji 75+ by go wypracować. Opowiadam jakie korzyści daje lorzystanie z Thermomixu, a mam od ponad 20 lat.
Mówie o tym, że w dobie Covid, gdy restauracje sa zamykane , niezwykle istotne jest dbanie o swoje zdrowie a więc sporzywanie duzo owocow, warzyw itp. dla wzmocniemia systemu obronnego naszego organizmu.
Piszę i mówię o tym, że urzadzenie jest to dla tych co potrafią dobrze gotować i dla tych co nie lubia ale muszą jeść, bo łatwość obsługi jest rewelacyjna prowadzi nas za rękę.
W ramach opieki posprzedażowej, piszę e-maile, dzwonię z pytaniem czy zakupiony Thermomix sprawdza sie zgodnie z oczekiwaniami? Podstyłam przepisy, którymi dzielimy sie na naszych słuzbowych spotkaniach raz w tygodniu. Lokuje zdjęcia moich dań,na moich stronach, by zachęcić do próby ugotowania. Z okazji świąt drukuję karti z życzeniami w formie wiersza, bo lubię to robić. Kupuje małe gadżety dla Klientów, pakuję Thermomix w ozdobny papier o ile jest on dla kogoś prezentem na specjalną okazję.
Staram sie byc w częstym kontakcie, na mediach społecznościowych i telefonicznym.